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　　近日，為提升政務(wù)服務(wù)效能，增強(qiáng)了辦事企業(yè)和群眾的獲得感和幸福感，歷城政務(wù)服務(wù)中心發(fā)布全省首個"暖心辦"APP，由浪潮軟件提供技術(shù)支持、運(yùn)營服務(wù)。利用5G+AI技術(shù)，貼近群眾和企業(yè)需求，將傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新服務(wù)相結(jié)合，打造涵蓋智能咨詢及自我提升、辦件輔助及上門收件等功能 的主動服務(wù)新模式。

　　服務(wù)送到群眾"家門口"，"暖心辦"為幸福加碼

　　"咱歷城政務(wù)服務(wù)真是好，處處想著老百姓!"家住歷城區(qū)朱家村的顏大娘對歷城區(qū)行政審批服務(wù)局的工作連聲稱贊。顏大娘老兩口在村口經(jīng)營一家小賣部，隨著年齡的增長，老兩口慢慢也干不動了。關(guān)掉小賣部需要辦理"注銷個體工商戶登記"，這可難壞了老兩口。歷城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在顏大娘電話咨詢業(yè)務(wù)時(shí)得知這一情況，立刻安排工作人員，攜帶安裝有"暖心辦"APP的平板電腦上門為顏大娘收件辦理，現(xiàn)場辦理完畢，解決百姓急愁難盼。

　　歷城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心考慮到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w的辦事需求，通過"暖心辦"APP為弱勢群體提供"上門收件"功能,及時(shí)、高效辦理業(yè)務(wù)，讓弱勢群體享受到更便捷、更貼心的服務(wù)。

　　細(xì)心與關(guān)懷不止于此。在歷城政務(wù)服務(wù)中心，創(chuàng)新幫辦、代辦方式,無紙取號、過號重新激活、綠色通道等功能，優(yōu)先為弱勢群體提供辦事引導(dǎo)、政策解釋及全程幫辦服務(wù)，提高群眾辦事獲得感、幸福感。

　　一對一服務(wù)，"暖心辦"讓服務(wù)更周全、更貼心

　　"太方便了，一會功夫就給辦完了。這下公司可以干餐飲了!"5月26日上午，濟(jì)南歷城某商務(wù)賓館負(fù)責(zé)人劉女士因賓館急需開展餐飲服務(wù)，來到歷城政務(wù)服務(wù)大廳辦理"公共衛(wèi)生許可證"。從辦事人邁入政務(wù)大廳的第一時(shí)刻，工作人員手持大廳"暖心辦"終端主動向前，并進(jìn)行批前指導(dǎo)，梳理辦事所需材料及申請表單基本信息填寫。業(yè)務(wù)不到五分鐘就辦理完畢，這讓劉女士感受到了歷城政務(wù)服務(wù)中心的速度與溫度。

　　劉女士所體驗(yàn)的批前導(dǎo)辦服務(wù)作為歷城區(qū)政府服務(wù)中心的亮點(diǎn)服務(wù)，主要解決群眾、企業(yè)的辦事效率底、辦事體驗(yàn)差的問題。該服務(wù)以浪潮軟件"智能導(dǎo)辦系統(tǒng)"為核心，集智能咨詢、辦理輔導(dǎo)、運(yùn)行維護(hù)、自我提升四大功能為一體，把辦事人要了解的辦事信息、辦事指南、政策內(nèi)容、辦件查詢都一切相關(guān)信息均可告知，向政務(wù)大廳導(dǎo)服人員提供"看、聽、說"等能力輸出。從解決"小事情"入手，用心用情解決群眾、企業(yè)"急難愁盼"問題。

　　接下來，歷城區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)通過延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)方式，"掌上辦"、"網(wǎng)上辦"等不見審批服務(wù)，在三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)上將持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)機(jī)制，營造便捷、優(yōu)質(zhì)、暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。浪潮軟件將持續(xù)助力歷城區(qū)行政審批服務(wù)局打造"暖心辦"、"引導(dǎo)辦"、"自助辦"、"幫代辦"、"創(chuàng)新辦"五辦服務(wù)，