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　　江蘇人力資源社會(huì)保障部門聚焦企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和盲點(diǎn)，通過培優(yōu)多元人才，優(yōu)化窗口布局，“打包”一件事，以數(shù)字賦能服務(wù)轉(zhuǎn)型、效能提升，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓溫暖直抵民心。

　　加快數(shù)字人社建設(shè)是數(shù)字政府建設(shè)的重要組成部分。江蘇人力資源社會(huì)保障部門聚焦企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和盲點(diǎn)，通過培優(yōu)多元人才，優(yōu)化窗口布局，“打包”一件事，以數(shù)字賦能服務(wù)轉(zhuǎn)型、效能提升，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓溫暖直抵民心。

培優(yōu)“多面手” 提升數(shù)字人社質(zhì)效

　　圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面推行人社業(yè)務(wù)綜合柜員制改革，通過常態(tài)化開展業(yè)務(wù)技能大練兵大比武，以比促練、以練促用，培樹窗口單位工作人員由“只懂業(yè)務(wù)辦理”向“既懂政策、又會(huì)操作”轉(zhuǎn)變、由“單科經(jīng)辦”向“全科精通”轉(zhuǎn)變、由“傳統(tǒng)人社”向“數(shù)說人社”轉(zhuǎn)變。

　　人社數(shù)字化轉(zhuǎn)型在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)的落實(shí)精準(zhǔn)度直接關(guān)系到群眾評(píng)價(jià)的滿意度。為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人社公共服務(wù)窗口力量，鹽城市人力資源和社會(huì)保障局將隊(duì)伍建設(shè)的重心放在基層，一方面，通過事業(yè)單位招聘、政府購買服務(wù)、“三支一扶”招募、公益性崗位開發(fā)等多渠道確�；鶎尤松绻�共服務(wù)平臺(tái)“專人專窗”；另一方面，靈活運(yùn)用條塊單位聯(lián)訓(xùn)、行業(yè)專家授課等教學(xué)模式舉辦協(xié)理員培訓(xùn)班，幫助3490人取得技能鑒定資格認(rèn)定，建強(qiáng)業(yè)務(wù)能力精、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、崗位人員穩(wěn)的窗口一線隊(duì)伍。

綜柜小窗口 便民服務(wù)大升級(jí)

　　紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)窗口、反復(fù)排隊(duì)叫號(hào)的等待、多頭跑來回跑的奔波，曾是困擾不少辦事企業(yè)和群眾的煩心事。聚焦企業(yè)群眾最關(guān)切、人社服務(wù)最吃勁處，江蘇人力資源社會(huì)保障部門推動(dòng)經(jīng)辦職能向一個(gè)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)集中、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)向一個(gè)經(jīng)辦場(chǎng)所集中，做到事項(xiàng)集中到位、審批授權(quán)到位、人員素質(zhì)到位、服務(wù)質(zhì)量到位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾必須到窗口辦理的事項(xiàng)“進(jìn)一門、集中辦”，并通過電子地圖指引，杜絕群眾辦事“到處找、無處找”的現(xiàn)象。

　　優(yōu)化窗口布局，主動(dòng)打破按業(yè)務(wù)類別設(shè)置窗口的傳統(tǒng)經(jīng)辦模式，根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度特性，歸并整合業(yè)務(wù)相近的窗口，合理配置資源，避免窗口之間忙閑不均，打造“前臺(tái)綜合受理、中臺(tái)分類審批、后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)管、任務(wù)智能推送、統(tǒng)一窗口出件”的一條龍服務(wù)模式，全面解決群眾辦事“排長隊(duì)”的問題。

　　數(shù)據(jù)顯示，江蘇全省標(biāo)準(zhǔn)化街鎮(zhèn)、村居人社基層平臺(tái)建成率均已實(shí)現(xiàn)100%，簡約、高效、全方位的“15分鐘標(biāo)準(zhǔn)化人社基層公共服務(wù)圈”實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)“不打烊”“服務(wù)不下班”“服務(wù)零距離”。

“打包”一件事 “數(shù)說人社”跑出加速度

　　針對(duì)資料來回交、窗口反復(fù)跑、審批周期長等問題，江蘇人力資源社會(huì)保障部門將打包辦、提速辦、簡便辦、跨省辦融入數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)工作中，實(shí)現(xiàn)就業(yè)登記、創(chuàng)業(yè)、高校畢業(yè)、退工停保、失業(yè)等10個(gè)“一件事”打包辦，30個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”。

　　基于全省統(tǒng)一的社會(huì)保障卡“實(shí)名、實(shí)人（照片）、實(shí)賬戶（金融）”等基礎(chǔ)信息資源，江蘇人力資源社會(huì)保障部門構(gòu)建以移動(dòng)客戶端、微信公眾號(hào)等為載體的掌上服務(wù)渠道，在此基礎(chǔ)上，利用人社大數(shù)據(jù)，探索開發(fā)以基金精算、供需匹配等知識(shí)模型為核心的“人社大腦”，提供分類比對(duì)、精準(zhǔn)識(shí)別、政策支撐等智能引擎，打造全省一體化、業(yè)務(wù)在線化、治理數(shù)據(jù)化、服務(wù)智能化的人社綜合服務(wù)機(jī)制，在多維度服務(wù)中解決群眾辦事難、辦事慢、辦事繁問題，全面提升“數(shù)說人社”時(shí)效度。

　　截至目前，江蘇省人社一體化信息平臺(tái)網(wǎng)辦注冊(cè)用戶總量達(dá)1773萬戶，辦件總量達(dá)4922萬件，查詢量超300萬次。全省人力資源社會(huì)保障部門審批服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)到90%以上。

　　來源：江蘇省人力資源社會(huì)保障廳