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　　據(jù)水利部網(wǎng)站消息，近年來，天津市水務(wù)部門堅(jiān)持以“放管服”改革破發(fā)展難題、優(yōu)營商環(huán)境，優(yōu)化和再造政務(wù)服務(wù)，提升獲得用水質(zhì)效，支持市場主體高質(zhì)量發(fā)展，累計(jì)獲得錦旗83面、表揚(yáng)信15件、來電表揚(yáng)1548件，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)和群眾對水務(wù)工作的獲得感、幸福感、安全感。

　　一是健全工作機(jī)制，提升供水行業(yè)管理和服務(wù)水平。全面貫徹落實(shí)國家關(guān)于扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)一攬子政策措施，積極推進(jìn)“受疫情影響暫時出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的小微企業(yè)和個體工商戶用水‘欠費(fèi)不停供’”政策，全市符合條件的4.86萬戶用水企業(yè)共緩交7800萬元。編制《天津用水報裝服務(wù)導(dǎo)則》，統(tǒng)一用水報裝業(yè)務(wù)辦理規(guī)程，規(guī)范城市供水企業(yè)接入服務(wù)行為。建立供水企業(yè)信用評價機(jī)制，推進(jìn)供水行業(yè)信用體系建設(shè)，健全供水行業(yè)市場監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范并激勵供水企業(yè)誠信經(jīng)營、用心服務(wù)。

　　二是實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦，推進(jìn)供水服務(wù)“好辦”“易辦”。打造“天津用水報裝”微信公眾號，拓展“天津市政務(wù)一網(wǎng)通”平臺功能，開發(fā)“天津用水報裝”系統(tǒng)，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，統(tǒng)一全市供水企業(yè)受理標(biāo)準(zhǔn)，將用水報裝申報渠道由“窗口”拓寬至“窗口+網(wǎng)上+掌上”，實(shí)現(xiàn)用水報裝一網(wǎng)通辦，網(wǎng)上受理用水報裝申請共558件，解決了用水企業(yè)“往返跑”問題，實(shí)現(xiàn)了用水企業(yè)報裝“零跑動”。

　　三是深化“五零”服務(wù)，獲得用水省心省時省錢。以天津水務(wù)集團(tuán)為試點(diǎn)率先推行用水報裝“五零”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)承諾制報裝“零材料”，客戶辦事“零上門”，供水接入工程行政許可“零審批”，試點(diǎn)推行“零投資”，用心服務(wù)“零距離”，累計(jì)為市場主體服務(wù)216件，為用水報裝企業(yè)節(jié)約費(fèi)用200余萬元。天津市供水服務(wù)改革政策落地實(shí)施效果好，市場主體滿意度高，獲得用水工作已進(jìn)入全國標(biāo)桿行列，為全國城市供水服務(wù)提供了可復(fù)制可推廣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　四是延伸供水服務(wù)，為企業(yè)群眾“送保障”。主動上門延伸服務(wù)，供水企業(yè)主動走進(jìn)社區(qū)服務(wù)186次，方便群眾現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，完善服務(wù)措施。水量預(yù)警延伸服務(wù)，加大重點(diǎn)用水戶水量監(jiān)測分析力度，研判排查跑漏故障并對用水單位預(yù)警提示，避免造成用水單位經(jīng)濟(jì)損失和水資源浪費(fèi)。守護(hù)老人延伸服務(wù)，為老年用戶設(shè)立“愛心窗口”，實(shí)行“領(lǐng)幫辦”服務(wù)；設(shè)置一機(jī)多綁，以便他人幫忙“線上辦”；開發(fā)建立智能水表用水監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，根據(jù)用水量異常預(yù)警系統(tǒng)及時發(fā)出短信警示消息，目前守護(hù)范圍已覆蓋至20余個社區(qū)，守護(hù)近百余戶老人。探索推行“水管家”延伸服務(wù)，在天津市塘沽、大港地區(qū)和油田安排專業(yè)人員，為約58萬用戶提供“水管家”服務(wù)，“水管家”直接對接用水群眾跟蹤服務(wù)，讓用水訴求響應(yīng)更加及時、準(zhǔn)確，做到隨時待命、時刻守護(hù)，全力保障供水服務(wù)質(zhì)量和供水安全。