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　　第五屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)召開在即。作為民航央企、上海最大的主基地航空公司，中國東航將以“核心支持企業(yè)”“指定航空承運(yùn)商”“采購商”“服務(wù)商”的“四位一體”的身份再次參與進(jìn)博、服務(wù)進(jìn)博、保障進(jìn)博，為進(jìn)博會(huì)“辦出水平、辦出成效、越辦越好”作出東航貢獻(xiàn)。

　　特色航空服務(wù)升級(jí)上線，喜迎八方賓朋

　　自10月中旬起，中國東航打造推出專屬進(jìn)博產(chǎn)品，陸續(xù)升級(jí)進(jìn)博服務(wù)，全力滿足國內(nèi)外參展人員、旅客的出行需求。

　　中國東航在APP、進(jìn)博會(huì)官網(wǎng)航空服務(wù)欄等平臺(tái)上線“進(jìn)博會(huì)”專區(qū)，為參展參會(huì)人員和普通旅客提供一系列專屬增值服務(wù)。旅客可通過專區(qū)鏈接預(yù)定進(jìn)博場館周邊酒店、機(jī)場專車接送等多項(xiàng)便捷服務(wù)，并通過“進(jìn)博會(huì)”專區(qū)定制規(guī)劃個(gè)人行程。

　　從10月30日開始，中國東航執(zhí)行冬春季航班計(jì)劃，陸續(xù)恢復(fù)多條國際航線，包括上海往返倫多、紐約、巴黎、法蘭克福、奧克蘭、悉尼等城市的國際航線，新增上海-布達(dá)佩斯等“一帶一路”國家航線。同時(shí)，在上海出港的國內(nèi)航線上，投放載客量更大、舒適性更佳的寬體客機(jī)。

　　中國東航在上海虹橋、浦東機(jī)場等旅客服務(wù)的接觸點(diǎn)，精心挑選政治素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的地面服務(wù)人員加入“進(jìn)博會(huì)專項(xiàng)保障小組”，設(shè)立“進(jìn)博專用服務(wù)柜臺(tái)”，為旅客辦理值機(jī)、中轉(zhuǎn)、問詢、客票服務(wù)等服務(wù)，充分體現(xiàn)航空出行的便利。

　　與此同時(shí)，中國東航還將進(jìn)博特色元素融入航空餐食。11月1日至11月10日期間，東航將在上海始發(fā)前往國內(nèi)多地、提供熱正餐或熱簡餐的航班上，推出融入進(jìn)博吉祥物熊貓“進(jìn)寶”元素的主題餐食以及備受旅客歡迎的上海本幫菜，使乘坐航班的東航旅客能時(shí)時(shí)刻刻感受到身邊的“進(jìn)博元素”，感受進(jìn)博盛會(huì)的熱烈氛圍。

　　百名禮儀志愿者連續(xù)5年進(jìn)場館，再展“東方魅力”

　　在本屆進(jìn)博會(huì)上，中國東航百余名空中乘務(wù)員將再次進(jìn)駐國家會(huì)展中心，并作為進(jìn)博禮儀志愿者，在場館內(nèi)為八方賓客提供“精心”“舒心”“暖心”“安心”的高質(zhì)量禮儀服務(wù)。

　　11月2日，首批50名東航空乘在“四葉草”正式亮相。這批來自東航客艙乘務(wù)部的優(yōu)秀乘務(wù)員們大多為90后，前期已經(jīng)過層層選拔和有關(guān)培訓(xùn)。她們將在第五屆進(jìn)博會(huì)開幕式上以專業(yè)的服務(wù)、良好的職業(yè)素養(yǎng)承擔(dān)多項(xiàng)服務(wù)工作，其中，包含共18場分論壇的禮儀服務(wù)保障。

　　在進(jìn)博會(huì)正式開始后，首批和第二批志愿者還將參與到進(jìn)博會(huì)的形象禮儀、外事接待、會(huì)場導(dǎo)引等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中，成為進(jìn)博場館內(nèi)的一道靚麗風(fēng)景線。連續(xù)參加五屆進(jìn)博服務(wù)保障的東航乘務(wù)員呂慧婕說：“我們將延續(xù)在前四屆進(jìn)博會(huì)上的高品質(zhì)服務(wù)，精心做好本屆進(jìn)博會(huì)的各項(xiàng)保障工作。力爭在進(jìn)博會(huì)這個(gè)創(chuàng)新、包容、開放的窗口，讓東方魅力閃耀進(jìn)博，向世界展示上海服務(wù)、民航精神、東航品牌�！�

　　今年進(jìn)博會(huì)藝委會(huì)打造了“二十大”主題展區(qū)和藝術(shù)精品專區(qū)。東航志愿服務(wù)隊(duì)將選派具備歷屆進(jìn)博志愿講解經(jīng)驗(yàn)的乘務(wù)員，以及“中宣部基層理論宣講先進(jìn)集體”——“凌燕”青年講師團(tuán)中的優(yōu)秀代表組成講解組，為宣傳黨的二十大精神，講好進(jìn)博文化貢獻(xiàn)力量;同時(shí)，通過由進(jìn)博會(huì)獨(dú)家授權(quán)的“凌燕帶你游進(jìn)博”場館服務(wù)，以vlog或線上直播的形式，講解進(jìn)博展品，講述進(jìn)博故事。

　　在中國進(jìn)口博覽會(huì)注冊(cè)及證件管理中心，東航地服部再次派出3名業(yè)務(wù)精湛、進(jìn)博保障經(jīng)驗(yàn)豐富的員工參與證件業(yè)務(wù)工作，提供涵蓋首問接待、證件咨詢、應(yīng)急注冊(cè)、證件發(fā)放、證件補(bǔ)換領(lǐng)等“一門式服務(wù)”。三人組中的地服員工俞嵐和倪夢(mèng)媛從第三屆進(jìn)博會(huì)起，已連續(xù)三年派駐進(jìn)場，并從負(fù)責(zé)浦東機(jī)場航班保障任務(wù)的一線員工，逐漸成長為了在進(jìn)博舞臺(tái)上提供專業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)骨干。

　　倪夢(mèng)媛和俞嵐說：“進(jìn)博會(huì)越辦越好，我們服務(wù)保障的能力也在不斷提升。進(jìn)博會(huì)開放、創(chuàng)新、包容的理念對(duì)我們影響深刻。秉承著讓世界看見我們國家的獨(dú)特文化、領(lǐng)略東方魅力的美好期盼，我們不斷精益求精、提升業(yè)務(wù)能力。期待在第五屆進(jìn)博會(huì)上為全球賓客提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！�

　　文章來源：中國東方航空集團(tuán)有限公司