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　　渭城區(qū)局（分公司）對(duì)鴻軒商店進(jìn)行了全店鋪，張小麗經(jīng)營逐漸好轉(zhuǎn)。

　　黨員志愿者為鴻軒商店店主張小麗女兒送來課外讀物

　　黨員志愿者為饒饒商店安裝新貨架

　　寒風(fēng)裹挾著雪花奔騰著擁向大地，2022年的冬天悄然而至。此時(shí)，陳琳和平日一樣，中午顧不上休息，穿上紅馬甲就急匆匆出了門。原來，轄區(qū)鴻軒商店的客戶張小麗要去接孩子了，陳琳接班站柜臺(tái)服務(wù)消費(fèi)者，“紅馬甲”成為鴻軒商店準(zhǔn)點(diǎn)的主色彩。

　　你們給了我最大的底氣

　　位于咸陽市畢塬路上的鴻軒商店，小店只有十幾平方米。

　　“生意全靠老顧客的幫襯和照顧�！钡曛鲝埿←悇傔^不惑之年，殘酷的現(xiàn)實(shí)讓她成了家里唯一的“頂梁柱”——丈夫因病癱瘓生活無法自理，需要長年服藥，家中還有兩個(gè)孩子和一個(gè)老人需要養(yǎng)活，全家生活重?fù)?dān)壓在張小麗一個(gè)人身上。她在開店之余還要外出打工，用堅(jiān)強(qiáng)的肩膀撐起一個(gè)家。

　　“我太累了，這么多年也不知道自己怎么撐下來的。”張小麗不禁感嘆命運(yùn)的艱難，生活本已捉襟見肘，為了照顧家庭分身乏術(shù)，店鋪基本處于半開半閉狀態(tài)，每月收入僅千余元。

　　客戶利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。了解到張小麗生活和經(jīng)營上的困難后，渭城區(qū)局（分公司）迅速制定措施，對(duì)癥施策開展幫扶，努力為零售客戶紓困解憂，想方設(shè)法為他們改善經(jīng)營環(huán)境、解決實(shí)際困難。

　　客戶經(jīng)理陳琳第一時(shí)間為她申請(qǐng)辦理了煙商貸，并為時(shí)間不便的她親自送上門，解決了她的資金周轉(zhuǎn)難題。為保證店鋪正常經(jīng)營，黨員志愿者服務(wù)隊(duì)也行動(dòng)起來，駐店站柜臺(tái)、指導(dǎo)經(jīng)營，張小麗迅速成長，提升了經(jīng)營技巧、提升了經(jīng)營技能，她的店鋪經(jīng)營也逐漸好轉(zhuǎn)。

　　針對(duì)張小麗家庭負(fù)擔(dān)重、店面破舊、經(jīng)營水平較低等實(shí)際，渭城區(qū)局（分公司）專門成立幫扶小組助其進(jìn)行全店鋪改造，并通過個(gè)性化培訓(xùn)輔導(dǎo)為其經(jīng)營賦能。

　　此外，為了幫助張小麗拓寬盈利渠道，增加收入，黨員志愿者們指導(dǎo)她在抖音平臺(tái)注冊(cè)了賬號(hào)，利用空閑時(shí)間發(fā)一些店鋪宣傳的小視頻，并指導(dǎo)客戶學(xué)習(xí)直播帶貨技巧和開口營銷技巧，為小店積累口碑，提升人氣�，F(xiàn)在，張小麗商店卷煙的月均銷量由之前的80多條煙提升到了100條左右，卷煙經(jīng)營毛利翻了一番。她臉上的笑容多了，話也多了，辭去了凌晨幫人擇菜的工作，一心做好店鋪經(jīng)營，生意日漸紅火起來。

　　“你們給了我最大的底氣，我有信心把店經(jīng)營得更好，讓家里人過上更好的日子！”張小麗笑著說。

　　辦實(shí)事，暖人心。在渭城區(qū)像張小麗一樣在煙草公司工作人員的幫助下，店鋪得到發(fā)展、經(jīng)營能力得到提升的零售客戶還有很多。

　　我對(duì)生活充滿希望

　　“你看，煙柜和貨架都是新的”。店面環(huán)境的改善，讓竇攀看到了生活的希望。

　　今年年初，饒饒商店還是另一番景象：昏暗的光線，坑洼的地面，凌亂的貨架，狹窄的走道，不僅顧客選貨不變，對(duì)腿腳殘疾的竇老板來說更加不方便了。這個(gè)商店是他們一家七口唯一的生活來源。如何改善店面形象，進(jìn)一步提升經(jīng)營能力，是饒饒商店迫切需要的，但他實(shí)在無力再改造店面。

　　了解到竇攀經(jīng)營上的困難后，渭城區(qū)局（分公司）黨員志愿者服務(wù)隊(duì)多次上門，了解客戶日常生活、店鋪經(jīng)營的方方面面，聽取客戶意愿，與客戶共同分析討論，找準(zhǔn)客戶的需求點(diǎn)、著力點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)和提升點(diǎn)，對(duì)癥施策開展幫扶。

　　“客戶的事就是咱自己的事，幫客戶，咱不累�！被�查員、黨員志愿者王浩笑著說。與此同時(shí)，黨員志愿者們集體上門，幫店主清理雜物、打包貨物、搬運(yùn)商品，做好裝修前的各項(xiàng)清場工作。

　　為了不耽誤小店的生意，裝修工作迅速推進(jìn)。裝修好后，黨員志愿者再次行動(dòng)起來，嶄新的煙柜、貨架順利在小店“安了家”。整理貨物、分類陳列、打掃衛(wèi)生，靚麗的店面、舒心的環(huán)境，那一抹紅彩分外耀眼。

　　在觀察了饒饒商店周邊的環(huán)境后，黨員志愿者們又聚在一起，為客戶算好經(jīng)營賬出謀劃策。

　　定制《經(jīng)營提升指導(dǎo)建議書》，提醒客戶關(guān)注貨源公告，對(duì)標(biāo)公司各檔位條均價(jià)和購進(jìn)量，有計(jì)劃的訂購卷煙，拓寬品類，提升等級(jí)。做好客戶培訓(xùn)，讓客戶知道自己每天的動(dòng)銷情況、盈利情況，掌握卷煙庫存和資金周轉(zhuǎn)情況，指導(dǎo)如何推薦品牌等，同時(shí)采用客戶通俗易懂的方式如煙草小課堂示范、客戶經(jīng)理駐店示范等方式，讓客戶更好的接受和掌握。對(duì)客戶自有農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行帶貨宣傳，聯(lián)系開通快遞、團(tuán)購業(yè)務(wù)，特事特辦解決客戶煙款結(jié)算問題。

　　經(jīng)過努力，饒饒商店的經(jīng)營能力等級(jí)已經(jīng)從L2P2提升至L5P5。

　　“我現(xiàn)在對(duì)未來的生活充滿了希望。”竇攀自信的說。

　　客戶的滿意是衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)

　　人間煙火氣，最撫凡人心。一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事，見證了一抹紅彩的力量，一點(diǎn)一滴都是關(guān)于客我魚水之情。

　　近兩年來，渭城區(qū)局（分公司）黨支部堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，積極推廣“黨建+業(yè)務(wù)”模式，從區(qū)域管理、聯(lián)系群眾、黨靚麗終端、專賣管理四個(gè)方面，開展黨員責(zé)任田+志愿者服務(wù)，先后開展“我的客戶我輔導(dǎo)”、“我為客戶站柜臺(tái)”、“煙葉責(zé)任田”，充分發(fā)揮黨員的模范引領(lǐng)作用，積極為零售客戶提供針對(duì)性幫扶，身體力行把客戶需求落在實(shí)處，真正扶到客戶心坎上，幫到關(guān)鍵處。

　　成立“黨建+物流寄遞涉煙案件查辦”黨員突擊隊(duì)，開展“守護(hù)成長”專題行動(dòng)、“黨史教育辦實(shí)事，普法為民大宣講”法律知識(shí)科普等活動(dòng)，按照省、市煙草專賣局的要求，持續(xù)加強(qiáng)電子煙市場監(jiān)管，通過“采集助手”小程序，全面采集校園周圍持證戶、無證戶、電子煙實(shí)體店信息，建立工作臺(tái)賬，防治結(jié)合、綜合治理，迅速掀起“守護(hù)成長”專項(xiàng)行動(dòng)的熱潮。“9.08”上頭電子煙案件繳獲合成大麻素電子煙油10.75克，抓獲5人，批捕3人，依法清理整治向未成年人銷售電子煙活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊涉電子煙違法犯罪，切實(shí)保護(hù)未成年人身心健康，為零售客戶營造健康的營商環(huán)境。

　　在主題實(shí)踐活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合中，進(jìn)一步發(fā)揮黨建工作的帶動(dòng)和輻射作用，與長武縣局圍繞專賣隊(duì)伍素能提升，整合資源、經(jīng)驗(yàn)互換，促進(jìn)了黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營“同頻共振”，解決了服務(wù)客戶的“最后一公里”問題，蹚出了一條結(jié)對(duì)共贏、共同提升的好路子。黨支部工作被授予全省煙草系統(tǒng)“雙化”建設(shè)示范點(diǎn)。

　　“客戶的滿意是衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。要充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，在急難險(xiǎn)重中扛起責(zé)任，在精準(zhǔn)中用心用情服務(wù)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題�！蔽汲菂^(qū)局（分公司）黨支部書記、局長、經(jīng)理邵凱說。（魏鋒  胡昕）

　　來源：陜西省咸陽市玉泉西路延伸段咸陽市煙草專賣局