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　　近期，2022第三屆全球保險(xiǎn)科技大會(huì)暨"燕梳獎(jiǎng)"年度評(píng)選揭曉。大家保險(xiǎn)集團(tuán)全媒體智能客服平臺(tái)，依托數(shù)字化管理、智能化運(yùn)營以及專業(yè)化品質(zhì)服務(wù)，囊獲"2022全球保險(xiǎn)科技大會(huì)暨‘燕梳獎(jiǎng)'年度評(píng)選"全球保險(xiǎn)科技案例獎(jiǎng)殊榮。

　　全球保險(xiǎn)科技大會(huì)圍繞保險(xiǎn)業(yè)與科技的發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢(shì)，致力于搭建保險(xiǎn)科技交流合作平臺(tái)，在構(gòu)建保險(xiǎn)科技創(chuàng)新共同體、建設(shè)面向世界的保險(xiǎn)科技中心的同時(shí)，驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。本次燕梳獎(jiǎng)評(píng)選經(jīng)過AI量化評(píng)估預(yù)審、專家分組評(píng)審、專家集中評(píng)審、評(píng)審會(huì)舉手表決等多輪評(píng)審，體現(xiàn)了獎(jiǎng)項(xiàng)的公平性、公正性、公開性和權(quán)威性，打造保險(xiǎn)領(lǐng)域科技創(chuàng)新標(biāo)桿。

　　融合數(shù)字化和智能化 大家保險(xiǎn)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)

　　近年來，保險(xiǎn)市場競爭日益激烈，在保險(xiǎn)產(chǎn)品本身的戰(zhàn)場之外，客戶越來越關(guān)注與之相伴的服務(wù)。

　　作為保險(xiǎn)公司與客戶溝通的橋梁和紐帶的客戶服務(wù)，一個(gè)完善的客服體系對(duì)提升公司服務(wù)品牌形象起著至關(guān)重要的作用。特別是為客戶提供的差異化服務(wù)，將是保險(xiǎn)企業(yè)提升核心競爭力的重要途徑。與此同時(shí)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正引領(lǐng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展，萬物互聯(lián)、數(shù)字化和智能化的大趨勢(shì)早已滲透進(jìn)保險(xiǎn)領(lǐng)域。加速客戶服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與客戶建立更為緊密的聯(lián)系，打造更好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，成為了眾多保險(xiǎn)企業(yè)的首要任務(wù)。

　　作為一家綜合性金融保險(xiǎn)集團(tuán)，大家保險(xiǎn)以保險(xiǎn)為主業(yè)，下設(shè)大家人壽、大家財(cái)險(xiǎn)、大家養(yǎng)老、大家資產(chǎn)四家保險(xiǎn)子公司和健康養(yǎng)老、不動(dòng)產(chǎn)投資、科技創(chuàng)新三大賦能板塊，為公眾提供風(fēng)險(xiǎn)管理、健康養(yǎng)老和財(cái)富管理一攬子服務(wù)。建設(shè)以客戶為中心、全媒體多渠道服務(wù)、智能化運(yùn)營的新平臺(tái)，從戰(zhàn)略層面匹配資源，應(yīng)用智能技術(shù)打通業(yè)務(wù)、打通渠道，將成為大家保險(xiǎn)在行業(yè)脫穎而出的法寶。

　　大家保險(xiǎn)"全媒體智能客服平臺(tái)"，采用全渠道"AI+人工"的服務(wù)模式，不僅實(shí)現(xiàn)集團(tuán)及子公司的全場景業(yè)務(wù)范圍覆蓋支撐全集團(tuán)的客戶服務(wù)作業(yè)，還實(shí)現(xiàn)多租戶管理，打造了大家客服生態(tài)圈；同時(shí)，平臺(tái)具備靈活的擴(kuò)展能力，運(yùn)用智能技術(shù)，探索提升保險(xiǎn)客戶滿意度，解決客服作業(yè)和管理難題，有效的解決服務(wù)效率和人力成本問題，在提升公司核心競爭力的同時(shí)，奠定公司發(fā)展良好基礎(chǔ)。

　　以科技創(chuàng)新"含新量"提升保險(xiǎn)服務(wù)"含金量"

　　"全媒體智能客服平臺(tái)"的推出，是大家保險(xiǎn)通過數(shù)字化和智能化的深度融合，聚焦高效、便捷和有溫度保險(xiǎn)生態(tài)服務(wù)的一次踐行，也是大家保險(xiǎn)以創(chuàng)新作為轉(zhuǎn)型發(fā)展的第一動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新相互帶動(dòng)，改進(jìn)經(jīng)營管理和服務(wù)模式的一次創(chuàng)舉。

　　作為集團(tuán)推動(dòng)機(jī)制創(chuàng)新的新舉措，"全媒體智能客服平臺(tái)"具有一站式服務(wù)、全客服業(yè)務(wù)場景覆蓋、智能化程度高、統(tǒng)一客戶視圖、實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理、功能擴(kuò)展靈活等六個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。

　　從全場景全渠道服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)；到完成"四化"建設(shè)、實(shí)現(xiàn)降本增效；再到數(shù)字化運(yùn)營體系、提升管理能力。全媒體智能客服平臺(tái)自上線以來，已覆蓋集團(tuán)及壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)和健投等子公司的咨詢、報(bào)案、回訪等業(yè)務(wù)場景，高效解決客戶問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大家保險(xiǎn)也通過全生命周期客戶服務(wù)管理，服務(wù)全流程線上化、自動(dòng)化、移動(dòng)化和智能化，實(shí)現(xiàn)了客戶體驗(yàn)提升、服務(wù)效率提升、管理能力提升和運(yùn)營成本下降。

　　大家保險(xiǎn)在未來持續(xù)深化保險(xiǎn)科技、大數(shù)據(jù)和人工智能在客戶服務(wù)領(lǐng)域的交融與創(chuàng)新。一方面橫向上擴(kuò)展智能化應(yīng)用及業(yè)務(wù)場景，另一方面從縱向上提升智能各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)場景的深度應(yīng)用和數(shù)據(jù)模型不斷優(yōu)化，持續(xù)積累語義分析的數(shù)據(jù)模型，把客戶交互的數(shù)據(jù)煉化為價(jià)值數(shù)據(jù)，賦能整個(gè)集團(tuán)的客戶服務(wù)和產(chǎn)品營銷。

　　以科技創(chuàng)新的"含新量"，來提升保險(xiǎn)服務(wù)"含金量"，大家保險(xiǎn)走出了行業(yè)的一條特色之路。大家保險(xiǎn)也將持續(xù)推動(dòng)以科技驅(qū)動(dòng)組織效能，引領(lǐng)客服智能變革，在促進(jìn)保險(xiǎn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力公司快速發(fā)展的同時(shí)，提升客戶體驗(yàn)，開啟"保險(xiǎn)+科技"新的篇章。