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據(jù)國家能源局西北監(jiān)管局網(wǎng)站消息，2022年，西北能源監(jiān)管局堅持“人民至上”理念，充分發(fā)揮12398熱線“知民情、察民意、紓民困、解民憂”民生通道作用，認真處理群眾投訴舉報事項，進一步提升群眾用能獲得感、幸福感。近日，西北能源監(jiān)管局發(fā)布了2022年 12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報。

通報顯示，2022年，西北能源監(jiān)管局共辦理工單2388件，同比增加20.79%，涉及陜寧青三省（區(qū)）供電企業(yè)的有2170件，占工單總量的90.87%，同比增長23.37%。其中，涉及國網(wǎng)陜西省電力有限公司1901件，占工單總量的87.60%，同比增長21.47%；涉及國網(wǎng)寧夏電力有限公司114件，占工單總量的5.25%，同比增長0.88%；涉及國網(wǎng)青海省電力公司155件，占工單總量的7.15%，同比增長91.36%。西北能源監(jiān)管局對1293件可由供電企業(yè)先行核實或處理的事項進行了分理轉(zhuǎn)辦，其中投訴和舉報872件，按照規(guī)定程序受理了227件，98件為屬實或部分屬實，現(xiàn)已全部完成調(diào)查處理。

通報指出，部分供電企業(yè)對12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理工作不夠重視，處理轉(zhuǎn)辦的投訴舉報事項時，仍然存在先行核實工作質(zhì)量不高、部分問題整改不到位、考核機制作用未充分發(fā)揮、聯(lián)動機制執(zhí)行不到位等問題。西北能源監(jiān)管局就這些問題進行了通報并提出了監(jiān)管要求：一是嚴把辦理質(zhì)量，要重點挖掘問題背后深層次原因；二是落實問題整改，對突出問題要逐一分析，逐一分解，逐項制定整改方案；三是強化內(nèi)部管控，完善內(nèi)部考核管理，督促基層供電企業(yè)切實解決群眾用電問題；四是加強熱線聯(lián)動，督促基層供電企業(yè)主動對接，保障信息互通，確保群眾反映的用電問題能夠得到及時處理。

下一步，西北能源監(jiān)管局將認真貫徹落實國家能源局工作部署、及時高效回應(yīng)處理人民群眾的用能訴求，切實解決群眾反映的能源供應(yīng)、服務(wù)保障等方面問題，持續(xù)傳遞好黨在能源領(lǐng)域的“人民情懷”。

來源：稽查處