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　　2023年4月3日 - 國(guó)際電子商務(wù)和函件遞送解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Asendia的最新研究顯示，隨著大眾消費(fèi)趨于理性，真實(shí)性已成為全球購(gòu)物者消費(fèi)和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。

　　Asendia最新發(fā)布的原創(chuàng)研究報(bào)告《如何在消費(fèi)者需求發(fā)生矛盾的時(shí)代開展直接銷售》，涵蓋對(duì)全球8,000多名購(gòu)物者。研究結(jié)果顯示，超過三分之二(67%)的全球購(gòu)物者會(huì)在他們認(rèn)為具真實(shí)性的零售商處花更多的錢，59%的人表示他們只會(huì)選擇具真實(shí)性的零售品牌。

　　定義真實(shí)性的關(guān)鍵價(jià)主要有：直截了當(dāng)?shù)貎冬F(xiàn)承諾(58%); 供應(yīng)鏈透明度(43%); 支持可持續(xù)發(fā)展(39%); 清晰的品牌價(jià)值 (39%);與供應(yīng)商關(guān)系保持高透明度(34%)。

　　真實(shí)性是提升轉(zhuǎn)化率、銷售額和忠誠(chéng)度的利器

　　百分之七十三(73%)的全球購(gòu)物者還表示，真實(shí)性使他們對(duì)品牌更加忠誠(chéng)，另有65%的人表示，如果他們覺得零售商不真實(shí)，他們會(huì)轉(zhuǎn)而選擇其轉(zhuǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。香港(73%)、法國(guó)和西班牙(均為72%)的購(gòu)物者最有可能改變品牌忠誠(chéng)度，而香港(80%)和美國(guó)(75%)的購(gòu)物者是消費(fèi)傾向最受品牌真實(shí)性的消費(fèi)者。

　　全球經(jīng)濟(jì)遭遇逆風(fēng)和生活成本的上升進(jìn)一步對(duì)家庭預(yù)算和可支配收入施加壓力，在此背景下，真實(shí)性也有助于零售商抵御消費(fèi)者價(jià)格敏感度的提高。雖然三分之一的全球購(gòu)物者計(jì)劃在2023年減少購(gòu)買的商品數(shù)量，但近一半(48%)的人表示，品牌的真實(shí)性會(huì)讓他們對(duì)通脹所引致的價(jià)格上漲敏感降低。 然而，這一比例下降至英國(guó)43%的購(gòu)物者，而英國(guó)通脹率仍接近40年來(lái)的最高水平。

　　Asendia全球業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)Renaud Marlière評(píng)論：我們可以明顯看出，隨著生活成本上升，消費(fèi)者的購(gòu)物行為更加謹(jǐn)慎。同時(shí)，當(dāng)下人們的消費(fèi)觀已然趨于清醒和理性。購(gòu)物者更愿意與踐行誠(chéng)信的品牌產(chǎn)生互動(dòng)和交易關(guān)系。越來(lái)越多的購(gòu)物者希望零售商和品牌承擔(dān)社會(huì)責(zé)任——顯然，誠(chéng)信正在對(duì)錢包份額、營(yíng)收和忠誠(chéng)度產(chǎn)生重大影響。

　　Renaud Marlière繼續(xù)補(bǔ)充：品牌和零售商在塑造消費(fèi)者目前追求的誠(chéng)信購(gòu)物旅程時(shí)，需要主動(dòng)掌握自己的命運(yùn)。消費(fèi)者越來(lái)越期望零售商展示社會(huì)責(zé)任感和運(yùn)輸過程的透明度，無(wú)論是通過提高供應(yīng)鏈排放和配送承諾的透明度，還是提供低碳或碳中和的運(yùn)輸選項(xiàng)。

　　2022年，Asendia宣布已通過碳抵消項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)100%碳中和。如今，該企業(yè)通過專門為線上零售商設(shè)計(jì)的國(guó)際小包和包裹服務(wù)e-PAQ解決方案，為國(guó)際零售客戶的貨物運(yùn)輸全面實(shí)現(xiàn)碳中和。

　　渠道也很重要——DTC對(duì)真實(shí)性認(rèn)知的影響

　　絕大多數(shù)全球購(gòu)物者認(rèn)為，直接面向消費(fèi)者(DTC)的品牌比僅通過交易平臺(tái)的零售商更真實(shí)。 超過一半(56%)的全球消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)自有DTC渠道的零售商更加傲慢，香港消費(fèi)者的比例上升至68%，西班牙和美國(guó)的消費(fèi)者比例是60%。

　　Asendia將全球網(wǎng)絡(luò)與本地市場(chǎng)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，支持線上零售商通過提升國(guó)際購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)發(fā)展跨境業(yè)務(wù)。在國(guó)際包裹服務(wù)和配送解決方案的基礎(chǔ)上，該企業(yè)還提供如ESW等先進(jìn)的電子商務(wù)平臺(tái)和數(shù)字解決方案，為全球各地的線上買家提供DTC跨境購(gòu)物所需的無(wú)縫體驗(yàn)。

　　欲進(jìn)一步了解如何優(yōu)化跨境戰(zhàn)略，以及品牌如何建立國(guó)際消費(fèi)者關(guān)系，以更好地滿足當(dāng)今購(gòu)物者需求，請(qǐng)下載完整報(bào)告：《如何在消費(fèi)者需求發(fā)生沖突的時(shí)代開展直接銷售》。

　　Asendia始終以客戶為中心，所以將信任、友好性和易用性作為代表核心價(jià)值觀的關(guān)鍵支柱。

　　研究方法

　　此項(xiàng)原創(chuàng)研究的方法是對(duì)英國(guó)、美國(guó)、加拿大、德國(guó)、法國(guó)、西班牙、瑞士和香港的8000多名全球購(gòu)物者開展調(diào)查。所調(diào)查市場(chǎng)的樣本量均超過1000名購(gòu)物者。此調(diào)查于2023年2月由Savanta代表Asendia通過在線投票方式進(jìn)行。