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• 　　香港中文大學(xué)商學(xué)院酒店及旅游管理學(xué)院尹振英副教授

　　2023年9月13日，自古以來，人類就一直在觀察天文現(xiàn)象，并夢想著探索地球以外的世界。1969年7月20日，當(dāng)尼爾· 阿姆斯特朗第一次踏上月球表面時(shí)，他說："這是個(gè)人的一小步，人類的一大步"。太空探索一直在驅(qū)動(dòng)人類向前發(fā)展，雖然在過去這只限于專業(yè)航天員，但在今天，平民以私人形式飛往天際以外的宇宙已不再是虛無縹緲的一個(gè)夢。

　　維珍銀河公司于2021年7月12日首先進(jìn)行了亞軌道太空飛行、藍(lán)色起源在2021年7月20日飛越太空邊緣，Space X則在同年9月15日發(fā)射了堅(jiān)韌號(hào)，攜帶著4名平民進(jìn)入太空，成為世界上第一個(gè)搭載人員全為平民的航天器。

　　隨著航天技術(shù)不斷進(jìn)步，太空探索已成為美國、中國等許多國家的一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。例如，美國計(jì)劃在未來幾年內(nèi)重返月球以及建立基地。中國也在2022年建立了天宮空間站，并計(jì)劃在2030年實(shí)現(xiàn)載人登月。空間技術(shù)的快速發(fā)展將進(jìn)一步降低太空旅游的成本，因此我們可以預(yù)期太空旅游的市場將會(huì)迅速增長。預(yù)計(jì)到2027年，全球太空旅游市場的規(guī)模將達(dá)到17億美元，其中以美國和中國為兩個(gè)最大的潛在市場。

　　讓平民到太空旅行將會(huì)是人類文化發(fā)展的一個(gè)突破。當(dāng)太空旅游進(jìn)入主流商業(yè)化，誰會(huì)更有興趣花錢到太空一睹地球那令人嘆為觀止的面貌呢?再者，豪華太空旅館Voyager Station計(jì)劃在2027年開業(yè)。為了創(chuàng)造收入，太空旅游公司應(yīng)該為地球軌道上的游客提供哪些活動(dòng)和食物?太空旅游的價(jià)格預(yù)期仍將居高不下，那些無法負(fù)擔(dān)太空旅行的民眾如何能參與其中?是否有辦法讓他們以較便宜的方式體驗(yàn)太空旅游?尋求發(fā)展太空旅游的企業(yè)可以從中學(xué)習(xí)到哪些經(jīng)驗(yàn)?

　　在這份由香港中文大學(xué)商學(xué)院發(fā)布的白皮書當(dāng)中，我們會(huì)探討這一新興產(chǎn)業(yè)的最新發(fā)展。

　　太空酒店必備菜單與活動(dòng)

　　盡管除了超級(jí)富豪之外，絕大部份普通人人仍然無法進(jìn)行真實(shí)的太空旅行，但在可預(yù)見的未來，這將會(huì)慢慢變得不再是一個(gè)障礙。隨著太空科技的不斷發(fā)展，許多人認(rèn)為太空旅游的成本將下降，即使過程緩慢但最終會(huì)進(jìn)入主流。

　　這份白皮書就此提供了幾個(gè)方面的見解。第一，中國人參加太空旅游的意愿比美國人高，因?yàn)楹笳哒J(rèn)為太空旅游的風(fēng)險(xiǎn)大。相關(guān)公司在西方市場推廣太空旅游時(shí)，可采取提供更具體技術(shù)信息、在廣告和社交媒體中強(qiáng)調(diào)安全性的策略，從而減少旅客的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的顧慮。另一方面，在針對(duì)亞洲市場時(shí)，太空旅行的廣告可以強(qiáng)調(diào)其奇幻和非凡的體驗(yàn)。

　　第二，在考慮太空酒店的設(shè)施和服務(wù)時(shí)，美國和中國游客普遍希望能享用人工重力泳池和水療/按摩室服務(wù)等基本設(shè)施。美國游客喜歡參加 "戶外"太空導(dǎo)賞團(tuán)，而中國游客更喜歡看電影等 "室內(nèi) "活動(dòng)。提供太空旅游的公司可以考慮根據(jù)客戶的不同偏好來定制服務(wù)。

　　第三，食物是旅行中必不可少的一部分。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，太空酒店的 "必備菜單"上，應(yīng)該包含牛排和漢堡，以滿足美國和中國游客。由于火鍋是中國游客最喜歡的菜肴，我建議未來的太空酒店應(yīng)在菜單上加入火鍋，來為中國游客塑造難忘的回憶。

　　普羅大眾有機(jī)會(huì)到太空旅行嗎?

　　第四，元宇宙的沉浸式技術(shù)使用戶能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行虛擬太空旅行�？墒牵�當(dāng)游客在虛擬現(xiàn)實(shí)中探索過太空以后，將來會(huì)不會(huì)不再有興趣親身到太空游覽?我在2022年進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，邀請(qǐng)了120名參與者體驗(yàn)5分鐘的虛擬太空之旅，以欣賞地球的景色。在體驗(yàn)了宛如身臨其境的VR太空之旅后，超過80%的參加者感到興奮，并表示如果他們有能力負(fù)擔(dān)的話，會(huì)去太空實(shí)地旅游。由此可見，利用沉浸式技術(shù)作為太空的旅程 "預(yù)演 "，可以吸引游客親身到太空探索。

　　除了太空旅館服務(wù)和餐飲，太空旅游公司還可以探索如何在不久的將來應(yīng)用機(jī)器人為游客服務(wù)。機(jī)器人通常被用來協(xié)助航天員探測和完成危險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)的太空任務(wù)。事實(shí)上，它也可以充當(dāng)人類在太空中的伙伴。

　　由于將機(jī)器人送入太空的成本比送真人進(jìn)入太空要低廉許多(例如，它們可以被留在太空而不返回地球)，所以采用類人型機(jī)器人在太空酒店為游客服務(wù)很具成本效益。 就消費(fèi)者對(duì)服務(wù)型機(jī)器人的反應(yīng)，我之前進(jìn)行了一項(xiàng)研究，其結(jié)果表明，在酒店餐飲和旅游方面，顧客一般更喜歡與類人型機(jī)器人互動(dòng)。當(dāng)他們?cè)趯�問餐飲、觀光等建議時(shí)，他們比較愿意使用外觀友好的服務(wù)機(jī)器人(例如仿孩童樣貌)。但在咨詢跟退稅或旅游保險(xiǎn)有關(guān)的指示時(shí)，他們更愿意使用專業(yè)、看起來很干練的服務(wù)機(jī)器人(例如成人樣貌的機(jī)器人)。這些研究結(jié)果對(duì)于機(jī)器人在太空酒店的應(yīng)用具有實(shí)際參考價(jià)值。例如，太空酒店可使用模仿孩童樣貌的類人型機(jī)器人來迎接客人，從而提高他們的滿意度。

　　太空旅游現(xiàn)在仍處于起步階段，但在未來，前往太空旅游可能會(huì)像搭飛機(jī)到歐洲一樣容易。在中大商學(xué)院，我們期待著探索太空旅游的最新發(fā)展，以及探討酒店餐飲、旅游業(yè)能如何更好地抓住這些新興的機(jī)遇。