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　　進(jìn)入暑期以來，廣東省旅游市場日益活躍，市民出游熱情高漲，旅游市場消費迅猛增長，為進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)廣大旅游者合法權(quán)益，根據(jù)文化和旅游部《關(guān)于開展暑假文化和旅游市場集中執(zhí)法檢查的通知》《關(guān)于開展旅游市場秩序整治百日行動的通知》等部署要求，省文化和旅游廳多措并舉，不斷加強(qiáng)線上線下旅游執(zhí)法監(jiān)管，督促各地依法查處各類案件，妥善處理旅游投訴，積極營造良好的暑期旅游市場環(huán)境，全面提升游客的舒適度、滿意度。

　　一、科技賦能，精準(zhǔn)開展暑期在線旅游產(chǎn)品巡查及價格預(yù)警

　　廣東省文化和旅游廳綜合大數(shù)據(jù)分析、比對，適時發(fā)布部分在線旅游產(chǎn)品價格信息，引導(dǎo)旅游者理性消費，自覺抵制“不合理低價游”；引導(dǎo)旅游經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量。暑期以來，以廣州、深圳為出發(fā)地，以華南、華東、華中和西南等地區(qū)20個熱門出省游目的地，共巡查監(jiān)測線路產(chǎn)品數(shù)量62247條；其中廣州出發(fā)的線路產(chǎn)品24400條，深圳出發(fā)的線路產(chǎn)品17788條，目的地成團(tuán)的線路產(chǎn)品20059條。巡查省內(nèi)一日游產(chǎn)品3083條線路，重點巡查珠海、佛山、中山一日游線路，共發(fā)現(xiàn)一日游價格預(yù)警線索195條。其中，組團(tuán)赴珠海、佛山、中山的短線游產(chǎn)品觸及預(yù)警價格的現(xiàn)象較多。對巡查發(fā)現(xiàn)有關(guān)涉不合理低價游的線索，及時督促各市認(rèn)真核查，限期報送書面調(diào)查情況。同時，要求各地進(jìn)一步細(xì)化措施，突出重點，著力打擊未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)行為，規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，妥善處理涉旅糾紛輿情；嚴(yán)厲打擊涉旅經(jīng)營單位誘導(dǎo)消費、欺客宰客等問題，嚴(yán)厲查處“不合理低價游”、誘導(dǎo)或變相強(qiáng)迫購物等違法經(jīng)營行為。

　　二、及時通報，督促各地落實屬地監(jiān)管責(zé)任

　　加強(qiáng)旅游投訴數(shù)據(jù)分析，發(fā)布第二季度全省旅游投訴情況通報。第二季度全省各地共接到旅游投訴5029宗，辦結(jié)4287宗。引起投訴的主要原因集中在旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、在線預(yù)訂產(chǎn)品退訂糾紛、酒店住宿服務(wù)質(zhì)量等方面。通過發(fā)布投訴通報，突出問題導(dǎo)向，督促各地進(jìn)一步落實旅游投訴處理屬地監(jiān)管責(zé)任，暢通投訴渠道，及時化解各類旅游投訴糾紛，維護(hù)游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益。引導(dǎo)提醒旅游者增強(qiáng)防范意識，克服僥幸心理，合理選擇旅游產(chǎn)品，理性消費，自覺抵制“不合理低價游”等虛假宣傳，保障出游安全和合法權(quán)益。督促加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管，依法開展未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、“不合理低價游”、超范圍經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)等典型投訴線索核查，推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作。

　　三、強(qiáng)化監(jiān)管，持續(xù)加大在線旅游市場集中巡查力度

　　統(tǒng)籌加強(qiáng)在線旅游市場監(jiān)管。7月下旬，廣東省文化和旅游廳抽調(diào)廣州、深圳等9市10多名執(zhí)法骨干，利用一周時間，對未經(jīng)許可從事旅行社業(yè)務(wù)的自建網(wǎng)站、平臺虛擬店鋪、公眾號、小程序、直播平臺等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體發(fā)布的包價旅游產(chǎn)品開展集中巡查，及時發(fā)現(xiàn)、核查違法違規(guī)經(jīng)營線索，整治規(guī)范旅游市場秩序。重點巡查利用大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳、虛假預(yù)訂等侵害旅游者合法權(quán)益行為，將經(jīng)營活動較為活躍、收到投訴舉報較多的省內(nèi)在線旅游企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)平臺等經(jīng)營主體，不具備相應(yīng)資質(zhì)，超范圍經(jīng)營出境游的旅游企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)平臺等經(jīng)營主體，以及兜售“不合理低價游”等違規(guī)產(chǎn)品的旅游企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)平臺等經(jīng)營主體納入重點巡查范圍，全力打擊誘導(dǎo)消費、強(qiáng)迫購物等市場亂象，嚴(yán)懲“黑社”“黑導(dǎo)”“不合理低價游”、強(qiáng)制購物等違法違規(guī)行為。本次巡查共發(fā)現(xiàn)線索26條，均已按程序轉(zhuǎn)各地核查，要求限時辦結(jié)。

　　四、協(xié)調(diào)聯(lián)動，積極推進(jìn)跨部門跨地區(qū)執(zhí)法協(xié)作

　　加強(qiáng)重大旅游案件查處，指導(dǎo)各地文化和旅游部門加強(qiáng)跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，聯(lián)合網(wǎng)信、公安、交通、市場監(jiān)管等部門，嚴(yán)厲查處未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、“不合理低價游”、租用無資質(zhì)旅游包車、誘導(dǎo)或強(qiáng)迫購物等擾亂旅游市場、損害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)經(jīng)營行為。深入推進(jìn)跨區(qū)域執(zhí)法交流協(xié)作，根據(jù)線索，指導(dǎo)惠州、清遠(yuǎn)等地文旅部門核查有關(guān)旅行社赴澳門旅游團(tuán)隊未聘請當(dāng)?shù)貙?dǎo)游、未安排領(lǐng)隊違規(guī)問題，進(jìn)一步維護(hù)旅游市場良好秩序。暑期以來，省文化和旅游廳先后向浙江、安徽文旅部門移交出境游未安排領(lǐng)隊隨團(tuán)等線索，向廣西文旅部門移交珠海甩團(tuán)案件線索，協(xié)助海南旅文部門核查當(dāng)?shù)貙?dǎo)游王某某導(dǎo)游證注銷后違規(guī)遷移等問題。

　　來源：廣東省文化和旅游廳