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　　寒來(lái)暑往，春華秋實(shí)。中移鐵通山西大同分公司大力弘揚(yáng)工匠精神，激勵(lì)干部員工勇立潮頭、敢于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的精神，做只爭(zhēng)朝夕，開(kāi)拓進(jìn)取的奮斗者，為奮斗者搭建舞臺(tái)，為付出辛勤勞動(dòng)者喝彩點(diǎn)贊。回顧一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，那些奔走在搶修現(xiàn)場(chǎng)第一線，穿梭在城市與鄉(xiāng)村裝維的每一個(gè)角落的身影，總是讓人久久不能忘懷，是他們用行動(dòng)詮釋著“匠心為民”理念，更是以一抹“通信藍(lán)”述說(shuō)著服務(wù)用戶真誠(chéng)永鑄的誓言。

　　一、他是爭(zhēng)分奪秒的“一塊磚”

　　王峰，2020年7月入職中移鐵通山西大同分公司，現(xiàn)擔(dān)任武靈東網(wǎng)格維護(hù)工作。3年來(lái)，工作勤懇、任勞任怨、認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，入職前擔(dān)任過(guò)家客裝維工作，對(duì)家客、集客工作較為熟悉，并積極學(xué)習(xí)傳輸和基站業(yè)務(wù)，不僅精通傳輸業(yè)務(wù)，也對(duì)其他專業(yè)比較精通，成為班組的“多面手”。2023年6月，榮獲大同移動(dòng)第六屆“云中杯”網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)技能大賽集客專業(yè)三等獎(jiǎng)。

　　7月份，大同持續(xù)晴熱高溫天氣,最高溫度達(dá)37℃，剛處理完傳輸光纜故障，又接到集客班組申請(qǐng)支援的電話，平安城市監(jiān)控不通，光纜被剪斷，因市政改造不能再走架空明線，需要走河道及穿越管道重新敷設(shè)，而且客戶要求必須用最短時(shí)間修復(fù)。時(shí)間緊，任務(wù)急，王峰和班組人員一起趕到故障現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)實(shí)地勘察，制定了搶修措施。王峰與另外3名班組人員頭頂烈日，沿著河道放纜200余米，下井穿光纜150米，從井下爬上來(lái)，衣服已被汗水濕透，汗水在熔接過(guò)程中滴滴的往下淌，隨著最后一根光纖熔接好，他才騰出手擦拭了渾身上下的汗水，經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，終于搶通了業(yè)務(wù)，為保一方群眾安全出行貢獻(xiàn)了一份堅(jiān)實(shí)的通信力量。同事關(guān)切的遞上一條毛巾：“王峰，你累不累?”王峰擦擦汗水笑著說(shuō)：“累啥?大家都一樣，我是通信一塊磚，那里需要那里搬�！�

　　二、他是暖心服務(wù)的“貼心人”

　　杜文勝，現(xiàn)擔(dān)任中移鐵通山西大同分公司武靈西網(wǎng)格家客裝維工作。片區(qū)維護(hù)用戶1500余戶，涉及2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)20個(gè)村，還有4個(gè)大型小區(qū)，2023年各項(xiàng)指標(biāo)良好，負(fù)責(zé)網(wǎng)格片區(qū)無(wú)重復(fù)投訴，8月份，“服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”主動(dòng)上門(mén)152戶，多次榮獲支撐服務(wù)中心和網(wǎng)格班組的“服務(wù)之星”稱號(hào)。

　　8月份，天氣高溫難耐，平均氣溫32℃，站著就往出冒汗，裝維更是最好的“燃脂運(yùn)動(dòng)”，由于好多小區(qū)都設(shè)置了電梯刷卡制，導(dǎo)致用戶不在單元口接，裝維人員就不能乘用電梯上下單元樓，像這樣步行的幾率較多。因?yàn)橐�在樓層管道井和用戶家穿梭，不想給用戶添麻煩，所以步行樓梯也成了裝維的一項(xiàng)“必備”環(huán)節(jié)，7樓、8樓還可以，上20余層就太吃力了。因?yàn)槔先思彝冉遣环奖�，兒女在外打工，杜文勝提著熔接機(jī)、光皮線和光貓以及路由器等，氣喘吁吁的爬上了13樓，汗水早已打濕了衣服，汗珠一滴一滴的從頭上冒出來(lái)，直接往下流，但是維修工序卻保持一絲不茍、精益求精。正當(dāng)調(diào)測(cè)時(shí),接到劉家莊村劉大叔的電話, 家里上不了網(wǎng)了，現(xiàn)在高溫又不能外出，大叔和老伴在家急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，杜文勝?gòu)碾娫捴新?tīng)到了用戶的煩躁情緒，處理好手頭的工作后，立即趕到了劉大叔家。經(jīng)檢測(cè)，家庭智能網(wǎng)關(guān)不能正常使用，更換后，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和IPTV都能正常使用了�！澳苷�常刷視頻、看電視了!”劉大叔開(kāi)心的笑了。看見(jiàn)滿頭大汗的裝維人員，連忙從冰箱拿出一瓶涼白開(kāi)礦泉水遞了過(guò)來(lái):“沒(méi)想到這么快就修好了!大熱天的謝謝你!小伙子!”杜文勝連連搖手表達(dá)謝意：“幫助您解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題是我們的責(zé)任，您用著滿意就是我們最大的動(dòng)力。”此時(shí)，迎賓星城的用戶也打來(lái)了電話：“我在外地，一直擔(dān)心母親，他年紀(jì)大了，身體不好，在家能看看移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電視、吹吹空調(diào)，安安穩(wěn)穩(wěn)的度過(guò)高溫天氣，是我們做子女的最大的欣慰，謝謝你!”

　　用戶的肯定就是裝維最大的動(dòng)力，立足10分滿意，用心用情服務(wù)，在炎炎夏日，雖然高溫不退，但是用真誠(chéng)服務(wù)消除了用戶心中的“火”，為用戶帶來(lái)了別樣的“清涼”。

　　三、他用傾情服務(wù)的“新雷鋒”

　　韓偉，現(xiàn)任中移鐵通山西大同分公司王官屯網(wǎng)格家客裝維工作，維護(hù)片區(qū)2200余戶。工作以來(lái)，一直認(rèn)真學(xué)習(xí)寬帶業(yè)務(wù)裝維知識(shí)，上門(mén)服務(wù)時(shí)對(duì)待客戶文明禮貌，主動(dòng)向客戶介紹千兆路由器、愛(ài)家TVT和視頻監(jiān)控等業(yè)務(wù)，著力實(shí)現(xiàn)完美一單業(yè)務(wù)提升。211+裝移機(jī)及時(shí)率達(dá)到100%，故障處理100%，每日合理規(guī)劃和安排裝維，盡最大能力減少往返和重復(fù)跑路，節(jié)省時(shí)間，促進(jìn)裝維成效和質(zhì)量雙提升。

　　9月3日，在金興小區(qū)平房區(qū)作業(yè)的途中遇到一位大媽呼吸急促、滿頭大汗，手里提著兩袋剛買(mǎi)的菜，難受的情形看上去像中暑，他趕緊快步上前將大媽扶到陰涼處，并詢問(wèn)和征得大媽同意，拿出隨身攜帶的單位發(fā)的藿香正氣水和清涼油，待大媽服下藿香正氣水后，為大媽鬢角兩邊涂抹了清涼油，并將自己的礦泉水遞給了大媽，過(guò)了一會(huì)兒，大媽狀況逐漸緩解，讓他趕快去忙工作，表示她可以照顧自己，韓偉經(jīng)過(guò)反復(fù)確認(rèn)后，趕忙奔赴到該小區(qū)其他用戶家去處理故障。處理完故障后，大媽還在那里座著，韓偉走過(guò)去詢問(wèn)了大媽情況，并提上兩袋蔬菜將大媽送到了家里，大媽招呼韓偉進(jìn)屋：“來(lái)，喝點(diǎn)水，休息一下吧!真的是非常感謝你!大媽也是移動(dòng)用戶，你們值得信賴!”在韓偉看來(lái)，用汗水守護(hù)的不僅是使命，更多的是責(zé)任、是用戶的期待，是“匠心為民”滿滿的情懷。

　　寒來(lái)暑往，歲月匆匆，但是不論時(shí)光如何變化，服務(wù)用戶、真情永鑄的責(zé)任和信念總在心間，他們奔走在城市小區(qū)和鄉(xiāng)村農(nóng)家的每一條路、每一個(gè)身影都串連成為捍衛(wèi)城市萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)暢通，守護(hù)鄉(xiāng)村振興數(shù)智化發(fā)展的一部光影，集工匠精神、用敬業(yè)奉獻(xiàn)和專業(yè)品質(zhì)奏響了通信人奮進(jìn)新時(shí)代的最美篇章。

　　供稿：中移鐵通山西大同分公司 張彥陽(yáng)