陜西金融監(jiān)管局持續(xù)提升保險服務質效
2024/1/11 10:27:49 來源:中國企業(yè)新聞網(wǎng)
導言:近年來,國家金融監(jiān)督管理總局陜西監(jiān)管局始終堅持以人民利益為根本出發(fā)點,積極踐行“我為群眾辦實事”,從車險投保端和理賠端兩方面著手,通過搭建便民投保服務平臺、推動理賠定損清單告知等舉措,讓消費者車險買的順暢、賠的明白。
據(jù)陜西金融監(jiān)管局網(wǎng)站消息,近年來,國家金融監(jiān)督管理總局陜西監(jiān)管局始終堅持以人民利益為根本出發(fā)點,積極踐行“我為群眾辦實事”,從車險投保端和理賠端兩方面著手,通過搭建便民投保服務平臺、推動理賠定損清單告知等舉措,讓消費者車險買的順暢、賠的明白。
搭建交強險投保服務平臺,解決高賠付車型投保難問題。針對車險綜合改革后部分車型賠付率逐漸升高,導致局部地區(qū)摩托車等高賠付車輛投保難問題,國家金融監(jiān)督管理總局陜西監(jiān)管局指導保險行業(yè)協(xié)會制定相關方案,于2022年底搭建完成了“陜西摩托車交強險便民投保平臺”,陜西地區(qū)摩托車車主可通過關注微信公眾號進行線上投保操作,方便快捷。截至2023年10月底,通過摩托車交強險便民投保平臺鏈接訪問共計12.1萬人次,直接通過鏈接投保1.8萬件,間接投保(通過鏈接訪問,線下人工核驗出單)5.8萬件,持續(xù)推動穩(wěn)妥解決摩托車等高賠付車輛“投保難”問題,服務質效穩(wěn)步提升。
推動理賠定損清單告知,解決消費者理賠內(nèi)容不知曉問題。國家金融監(jiān)督管理總局陜西監(jiān)管局密切對接中國銀行保險信息技術管理有限公司,積極爭取技術支持,于2023年1月完成轄內(nèi)所有財險機構“金事通”APP車險承保理賠查詢和車險理賠清單向投保人推送上線工作,實現(xiàn)全省車險理賠實名認證和定損清單告知。該功能上線后,消費者可以通過手機便捷查詢所購買的車險保單及理賠的具體情況,清清楚楚明白定損清單具體內(nèi)容,對于提高理賠信息透明度,防范各類理賠代理利用信息不對稱實施保險欺詐,輔助整治市場亂象、規(guī)范市場行為具有重要作用。
下一步,國家金融監(jiān)督管理總局陜西監(jiān)管局將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想,高度重視消費者權益保護工作,穩(wěn)妥解決消費者普遍訴求,持續(xù)督導財險機構加強對于交強險等涉及民生保險的支持力度,暢通投保渠道,滿足消費者的保險需求,同時持續(xù)關注車險理賠實名制和定損清單告知運行相關情況,切實維護金融消費者合法權益。
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