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湖北金融監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化完善消費(fèi)者投訴糾紛化解機(jī)制

2024/1/18 11:22:38 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評(píng)論：(0)

導(dǎo)言：新年伊始，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局局長龐雪峰先后到12378熱線湖北分中心和湖北銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心調(diào)研指導(dǎo)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

據(jù)湖北金融監(jiān)管局網(wǎng)站消息，新年伊始，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局局長龐雪峰先后到12378熱線湖北分中心和湖北銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心調(diào)研指導(dǎo)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

近年來，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹“為民監(jiān)管”理念，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，持續(xù)優(yōu)化完善消費(fèi)者投訴糾紛化解機(jī)制。

2023年，12378熱線湖北分中心累計(jì)接聽銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者來電近15萬通，同比增長37.58%，消費(fèi)者滿意度始終保持在99.59%以上。近期，分中心順利完成新話務(wù)系統(tǒng)上線和話務(wù)通路擴(kuò)充工作，擴(kuò)容后日均話務(wù)量同比增長107.93%，有效暢通了金融消費(fèi)者維權(quán)渠道。

2023年，湖北銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心共受理銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者申請(qǐng)及法院委托委派糾紛12891件，其中：調(diào)解成功7594件，司法確認(rèn)6503件，仲裁確認(rèn)16件。調(diào)解中心以“行業(yè)調(diào)解+司法確認(rèn)+快審速裁”為核心，以“兩室兩庭一站”為平臺(tái)，以分流分段化解、訴調(diào)仲調(diào)無縫銜接、線上線下協(xié)同、司法立審執(zhí)有效保障、法院在線調(diào)解平臺(tái)科技支撐為特色，著力打造“多元化、一站式、全覆蓋”的“法院+金融”糾紛多元化解“湖北模式”。

下一步，國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局將始終堅(jiān)持人民至上這一根本立場(chǎng)，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于把“堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”的重要指示，著力構(gòu)建“大消�！惫ぷ鞲窬郑袑�(shí)推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的高質(zhì)量發(fā)展。

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[責(zé)任編輯：劉怡伽]