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貴州能源監(jiān)管辦強(qiáng)化12398用電訴求處置確保人民群眾溫暖祥和過春節(jié)

2024/2/21 10:35:10 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評(píng)論：(0)

導(dǎo)言：2024年春節(jié)期間，貴州能源監(jiān)管辦為確保人民群眾度過溫暖祥和的春節(jié)，始終堅(jiān)持人民至上，啟動(dòng)12398用電訴求綠色通道，多措并舉推動(dòng)及時(shí)有效解決群眾用電問題。

2024年春節(jié)期間，貴州能源監(jiān)管辦為確保人民群眾度過溫暖祥和的春節(jié)，始終堅(jiān)持人民至上，啟動(dòng)12398用電訴求綠色通道，多措并舉推動(dòng)及時(shí)有效解決群眾用電問題。

一是加強(qiáng)值班值守。認(rèn)真落實(shí)國家能源局關(guān)于做好春節(jié)期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理工作相關(guān)要求，強(qiáng)化節(jié)日期間領(lǐng)導(dǎo)帶班專人全時(shí)值守，第一時(shí)間接收處理國家能源局12398熱線中心轉(zhuǎn)辦的群眾訴求。二是快速有效處置。啟動(dòng)12398投訴舉報(bào)用電訴求綠色通道，建立與電網(wǎng)企業(yè)相關(guān)部門、客戶服務(wù)中心及供電企業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，暢通訴求傳遞渠道，確保一小時(shí)內(nèi)聯(lián)系群眾、24小時(shí)內(nèi)解決問題。三是突出重點(diǎn)區(qū)域。督促供電企業(yè)充分運(yùn)用返黔人員客戶服務(wù)監(jiān)測預(yù)警平臺(tái)，突出做好低溫凝凍影響區(qū)域、低電壓頻繁停電預(yù)警區(qū)域用戶電力保供，加大運(yùn)維搶修力量，提高應(yīng)急處置能力，確保老百姓在春節(jié)期間不停電、用好電。

春節(jié)期間，貴州12398投訴同比大幅下降67.86%，群眾用電訴求均在短時(shí)間內(nèi)得到有效處理，為確保老百姓度過溫暖祥和亮堂的春節(jié)提供了監(jiān)管保障。

來源：貴州能源監(jiān)管辦

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[責(zé)任編輯：劉怡伽]