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　　長期以來，平安產險河北分公司堅持以人民為中心的價值導向，以提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強依法維權意識和能力為目的，宣導金融政策、提示金融風險，推進行業(yè)誠信文化建設，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。2024年新年伊始，平安產險河北分公司全方位開展消費者權益保護及客戶投訴管理工作，3月1日在全省職場落地消費者權益保護宣傳陣地，多措并舉有力推進消保工作做實做細，傳遞金融溫度，勇?lián)�社會責任�?

　　打造消費者權益保護宣傳陣地

　　平安產險河北分公司不斷完善金融消費者權益保護制度體系，將消保文化融入到公司文化建設中，在職場打造消費者權益保護宣傳陣地，向全員宣傳保護消費者的八項基本權利，同時展示公司消保工作風采。

　　平安產險河北分公司在154家營業(yè)網點設置獨立的、公益性金融知識宣傳教育專區(qū)，配置宣傳折頁海報、書籍等豐富的宣教資源，線上在平安好車主、平安好生活、平安企業(yè)寶等 APP 設置教育宣傳專區(qū)，發(fā)布原創(chuàng)以案說險、風險提示等內容，持續(xù)推進消保管理建設制度化、數(shù)字化、智能化，筑牢社會責任擔當，消保工作行穩(wěn)致遠。

　　打造消費者金融素養(yǎng)提升工程

　　2023 年，平安產險河北分公司開展 22 場消保知識線上常態(tài)化宣教活動，覆蓋12萬人次。通過微信公眾號、平安好車主 APP 等線上平臺發(fā)布 103 篇以案說險、風險提示，閱讀量超4.39 萬次。面向社會公眾發(fā)布119 篇消費者權益保護科普文案，閱讀量超71.6萬次。

　　線下，超200名"平安守護者"走進學校、商圈、社區(qū)、農村、企業(yè)，組織 132 場金融知識宣傳教育活動，覆蓋383萬人次。著重關注老年人、青少年、新市民等重點人群，通過生動的案例講解和耐心的咨詢回復，解答金融疑問，掃除社會公眾的金融知識盲區(qū)，提升金融消費者的權益保護意識與能力。

　　持續(xù)升級"省心、省時、又省錢"的服務體驗

　　長期以來，平安產險河北分公司持續(xù)深化"以客戶為中心"的消費者權益保護工作理念，強化責任擔當，細化工作舉措，全方位做實做細消費者權益保護工作，躬耕雨行，取得了顯著成效。回望2023年，每一筆賠付、每一個服務、每一次救援的背后都是平安產險河北分公司對 "保險為民"的堅守。

　　隨著理賠金額與服務人次的不斷增長，平安產險河北分公司也在著力提升專業(yè)服務能力，真正為消費者打造"省心、省時、又省錢"的服務體驗,讓消費者生活更簡單。2023 年理賠服務人次突破62萬，理賠金額超 59 億元，最大賠案880萬元，最快賠付僅5.51分鐘。

　　急消費者之所急，解消費者之所困，平安產險河北分公司將不斷提升服務質量和水平，為廣大保險消費者創(chuàng)造更多的價值和福利，與時俱進，加強技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，持續(xù)提供"省心、省時、又省錢"的專業(yè)服務。

　　平安產險河北分公司將持續(xù)認真貫徹落實中央金融工作會議精神，時刻銘記回饋社會、報效國家的立業(yè)初心，做實做細投訴源頭治理、消保教育宣傳等工作，為營造安全穩(wěn)定的金融消費環(huán)境貢獻力量。