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根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一部署，近日，國家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局（以下簡稱上海監(jiān)管局）指導(dǎo)轄內(nèi)金融機構(gòu)全面啟動2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。

一、站穩(wěn)立場，教育宣傳工作既有“高度”也有“深度”

上海監(jiān)管局堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，牢牢站穩(wěn)人民立場，高度重視消費者教育宣傳工作。活動期間，局黨委委員、副局長曹光群同志出席由上海市消保委主辦的2024年上海市“3·15國際消費者權(quán)益日”大會暨市消保委第四屆全委會五次會議并進行主題發(fā)言。上海監(jiān)管局指導(dǎo)轄內(nèi)金融機構(gòu)堅持“全、實、新”工作精神，用心用情傾聽人民心聲，回應(yīng)群眾訴求，以本次教育宣傳活動為契機，著力提升金融服務(wù)水平，切實解決好群眾“急難愁盼”，把金融知識送到人民群眾身邊，把消費者權(quán)益保護工作做到人民群眾心坎上。

二、壓實責(zé)任，教育宣傳活動既聚焦“點”也覆蓋“面”

上海監(jiān)管局指導(dǎo)轄內(nèi)金融機構(gòu)“點面結(jié)合”，開展多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動。一是聚焦重點，打造原創(chuàng)品牌。鼓勵轄內(nèi)金融機構(gòu)聚焦“一老一少一新”重點人群，突出上海特色，創(chuàng)作生動有趣、形式多樣的原創(chuàng)教育宣傳作品。二是創(chuàng)新亮點，注重宣傳實效。鼓勵開展精準宣教，通過“線上+線下”同步推進、“傳統(tǒng)＋新型”創(chuàng)新融合等方式，充分發(fā)揮金融營業(yè)網(wǎng)點、教育基地等陣地宣傳作用，運用數(shù)字科技宣傳手段，針對性開展教育宣傳活動。三是覆蓋全面，立足“服務(wù)群眾、服務(wù)基層”，暢通投訴渠道，提高投訴處理時效，認真做好應(yīng)急預(yù)案，積極化解金融矛盾糾紛。浦發(fā)銀行上海分行基層網(wǎng)點與社區(qū)居委舉行“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳站”揭牌儀式，創(chuàng)新建立網(wǎng)格化金融知識教育宣傳模式，實現(xiàn)銀行網(wǎng)點高效聯(lián)動周邊社區(qū)新模式。人保健康上海分公司、人保財險上海市分公司、人保壽險上海市分公司攜手開展“金融消保在身邊·保障權(quán)益防風(fēng)險”嘉年華活動，讓消費者們在輕松快樂的游戲氛圍中提高風(fēng)險防范意識。

三、謀新求變，消保宣傳作品既有“聲”也有“色”

2023年以來，在上海監(jiān)管局指導(dǎo)下，全轄金融機構(gòu)廣泛開展集中教育宣傳活動超3萬次，觸及消費者4.75億人次，取得了良好的宣傳效果。2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動期間，上海監(jiān)管局結(jié)合上海地區(qū)實際，打造了“三個一”原創(chuàng)消保品牌。即唱響“一首歌”，創(chuàng)作原創(chuàng)消保教育宣傳歌曲《用心》，展現(xiàn)消保為民的使命情懷；吟誦“一首詩”，原創(chuàng)詩朗誦作品《用心》，歌頌消保工作人員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)；發(fā)布“一堂課”，指導(dǎo)上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)泛海國際金融學(xué)院向消費者推出系列金融課程，讓消保“口袋課”常伴金融消費者身邊。

四、硬招頻出，消保治理既治“標”也治“本”

近兩年來，圍繞“消保專項治理年”“消保深化治理年”，上海監(jiān)管局開展了維護消費者合法權(quán)益的“持久戰(zhàn)”和打擊非法行為的“攻堅戰(zhàn)”。一方面，實施消�！耙话咽帧惫こ�，責(zé)任向上移。另一方面，貫徹“楓橋經(jīng)驗”，推動調(diào)解下基層。引導(dǎo)轄內(nèi)金融機構(gòu)樹立“消保也是生產(chǎn)力、合規(guī)也創(chuàng)造價值”的理念，消保與績效考核掛鉤，推動機構(gòu)從完善公司治理、健全體制機制、加強適當(dāng)性管理、多元化解糾紛等方面發(fā)力，做好消保的全流程工作。同時加強基層信訪維穩(wěn)，設(shè)立調(diào)解、仲裁前置程序，推行小額快賠機制，將矛盾化解“在小、在早、在一線”。在前兩年的基礎(chǔ)上，上海監(jiān)管局將2024年確立為“消保規(guī)范治理年”，指導(dǎo)轄內(nèi)金融機構(gòu)加強適當(dāng)性管理，優(yōu)化消保工作流程，加大督查督導(dǎo)力度，健全金融糾紛多元化解機制，創(chuàng)新教育宣傳方式，引導(dǎo)金融消費者“進對門、找對人、說對事”。

五、實招實效，為民辦實事既有“溫度”也有“力度”

上海監(jiān)管局把“為民辦實事”作為衡量消保工作的重要標準。2023年以來，指導(dǎo)轄內(nèi)金融機構(gòu)開展銀行“沉睡賬戶”提醒提示及人身保險“睡眠保單”清理兩項“為民辦實事”專項工作，著力推動銀行業(yè)保險業(yè)主動開展客戶關(guān)懷服務(wù)，增強消費者對銀行業(yè)保險業(yè)的信任感和滿意度。上海農(nóng)商銀行主動上門，為某不便出行的老年客戶核實“沉睡賬戶”賬戶情況并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，助力解決了該客戶的燃眉之急。此外，上海監(jiān)管局指導(dǎo)轄內(nèi)金融機構(gòu)不斷加強服務(wù)實體經(jīng)濟力度，做好金融紓困解難。圍繞建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系和促進經(jīng)濟恢復(fù)發(fā)展,組織開展“萬企千億”行動和首貸戶“千企萬戶”工程，精準對接企業(yè)需求，提振市場信心。

下一步，上海監(jiān)管局將始終把維護最廣大人民群眾根本利益作為金融監(jiān)管工作的出發(fā)點和落腳點，堅持以人民為中心的價值取向，推動上海地區(qū)金融消費者權(quán)益保護工作邁上新臺階。

來源：上海金融監(jiān)管局