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　　近日，來自安琪兒醫(yī)療集團(tuán)成都、成都西區(qū)、昆明、西安、重慶等各院區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，一行二十余人參訪了美華沃德醫(yī)療旗下的上海美華婦兒醫(yī)院。此行旨在與美華沃德醫(yī)療集團(tuán)就醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)化、客戶體驗升級及學(xué)科創(chuàng)新發(fā)展等議題進(jìn)行深度交流與探討。

　　實地參訪上海美華婦兒醫(yī)院，感受高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)護(hù)航母嬰健康

　　安琪兒醫(yī)療集團(tuán)代表團(tuán)參觀了上海美華婦兒醫(yī)院的重點科室，實地感受國際標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)場景，對該院的診療環(huán)境、客戶動線、及服務(wù)細(xì)節(jié)給予了高度贊譽，尤其對其特色服務(wù)如"主診醫(yī)生負(fù)責(zé)制"、"一站式診療、多學(xué)科協(xié)同治療"等印象深刻。

　　交流互鑒，探索以客戶為中心的標(biāo)桿醫(yī)院打造

　　參觀后，雙方進(jìn)行了深入的交流，探討臨床服務(wù)特色、重點科室建設(shè)和近期發(fā)展規(guī)劃。

　　美華沃德醫(yī)療首先介紹了集團(tuán)的發(fā)展歷程以及目前的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在上海擁有一家醫(yī)院和三家綜合門診部，均位于核心地段。并從品牌故事、醫(yī)療質(zhì)控管理、特色診療服務(wù)、護(hù)理和人文關(guān)懷等多個維度，全面呈現(xiàn)了醫(yī)療和服務(wù)兩手抓的核心策略、以及從婦兒到全家的服務(wù)定位。

　　美華沃德醫(yī)療首席醫(yī)學(xué)專家段濤教授針對參訪嘉賓的熱點問題進(jìn)行了解答，包括提高客戶醫(yī)療體驗的方法、全生命周期醫(yī)療服務(wù)的開展、醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室建設(shè)的路徑等。集團(tuán)醫(yī)療、護(hù)理、客戶體驗等部門分享了美華沃德醫(yī)療在實踐中的經(jīng)驗。

　　段濤教授接手集團(tuán)醫(yī)療管理以后，美華沃德在醫(yī)療安全與質(zhì)量提升方面持續(xù)提升。段院強調(diào)，贏得患者的認(rèn)可與信任需要實際數(shù)據(jù)和案例的支持。美華沃德實施了以下措施：

• 成立科室規(guī)范化委員會與專家委員會，每周討論和修訂管理制度與診療規(guī)范，提升醫(yī)療同質(zhì)化管理。
• 定期舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、病例討論、評述及臨床模擬實訓(xùn)，增強醫(yī)生的臨床能力。
• 打通�？票趬�，形成統(tǒng)一團(tuán)隊，確保團(tuán)隊快速反應(yīng)與24小時緊急手術(shù)能力。

　　在完善醫(yī)療服務(wù)體系方面，段濤教授強調(diào)通過專業(yè)服務(wù)建立信任的重要性，要與患者建立持久的關(guān)系，并提供更廣泛、深入的醫(yī)療服務(wù)。集團(tuán)采取的具體舉措包括：

• "3全科+4�？�+X專病"模式，以產(chǎn)科、婦科、兒科為核心特色，重點發(fā)展皮膚醫(yī)美、精神心理、中醫(yī)診療和康復(fù)醫(yī)學(xué)等科室，不斷優(yōu)化并推廣適宜的醫(yī)療技術(shù)與項目。
• 以客戶需求為導(dǎo)向建設(shè)科室體系，提供"一站式診療、多學(xué)科協(xié)同治療"的整體醫(yī)療解決方案。

　　段濤教授倡導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)要有"溫度"，在段院的帶領(lǐng)下，美華沃德在客戶體驗方面踐行以下措施：

• 產(chǎn)科實施"主診醫(yī)生負(fù)責(zé)制"，強調(diào)以孕產(chǎn)婦及家庭為主導(dǎo)的"無痛、不剖、不側(cè)切"的分娩策略，提升客戶的就診體驗。
• 始終踐行"以客戶為中心"的服務(wù)理念，結(jié)合專業(yè)技能與溫暖服務(wù)，傳遞人文關(guān)懷和陪伴的力量。
• 實行數(shù)字化質(zhì)控監(jiān)測和信息化流程改進(jìn)，推動服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建完善的健康管理體系。

　　截至2023年12月，美華已成功接生近2萬名嬰兒，并服務(wù)了超過100萬名客戶，積累了良好的客戶口碑。

　　安琪兒醫(yī)療代表團(tuán)對美華沃德的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)體系留下了深刻的印象，對美華毫無保留的經(jīng)驗分享表達(dá)了誠摯的謝意，并表示將借鑒其在醫(yī)療管理與學(xué)科建設(shè)上的先進(jìn)經(jīng)驗，以期在自身體系內(nèi)實現(xiàn)管理與服務(wù)的雙重提升。雙方期待未來深化合作，共享資源，共同提升醫(yī)院管理和服務(wù)水平。