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據(jù)國家能源局西北監(jiān)管局網(wǎng)站消息，4年度第一次12398能源監(jiān)管熱線座談會。陜寧青三�。▍^(qū)）省級電網(wǎng)企業(yè)及所屬市、縣級供電公司共2000余人參加會議。。

會上，西北能源監(jiān)管局通報了2024年上半年12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報調查處理情況及存在的典型問題，聽取了陜西、寧夏、青海電力公司投訴舉報處理及熱線聯(lián)動機制落實情況匯報。

會議要求，各供電企業(yè)要堅持實事求是，突出問題導向，認真對照此次通報指出問題，主動認領、對號入座、舉一反三，以突出問題整治帶動整體工作提升。一是要加強工作統(tǒng)籌，把扎實做好12398熱線投訴舉報處理工作與全面提升“獲得電力”服務水平工作結合起來，統(tǒng)籌謀劃、一體推進，把解決實際問題作為打開工作局面的突破口，把防止問題重復出現(xiàn)作為檢視工作成效的試金石。二是要壓實主體責任，切實提高政治站位，站穩(wěn)人民立場，充分認識12398投訴舉報處理工作的重要性、必要性和緊迫性，把投訴舉報處理工作作為踐行“人民電業(yè)為人民”服務宗旨的實事、要事來抓實抓好，確保部署到位、責任到位、工作到位。三是要堅持標本兼治，把“當下改”與“長久立”結合起來，把解決問題和建章立制統(tǒng)籌起來，既要通過自查自糾、督促檢查、整改落實，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，把問題解決在群眾“眼前”，又要舉一反三，深入分析問題產(chǎn)生的根源，推動建立健全規(guī)章制度、規(guī)范標準，出臺一些管根本、利長遠、重實效的長效機制。