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　　“現(xiàn)在我們的生活就是圍著母親轉(zhuǎn)，吃喝拉撒能顧上，但沒能力幫她減輕痛苦，就盼著專業(yè)的護(hù)理員早點(diǎn)上門�！奔易�寧波市余姚市梨洲街道的張志強(qiáng)(化名)無奈地道出了家中的困境。

　　今年83歲的母親趙小英(化名)由于年初突發(fā)腦梗，不僅喪失了生活自理能力、大小便失禁，身上還有多處病痛，如今只能臥病在床。家里姊妹四人輪流照顧，依然焦頭爛額。

　　“一人失能，全家失衡”，正是張志強(qiáng)家的現(xiàn)狀。放眼全國像這樣的家庭不計(jì)其數(shù)。國家衛(wèi)健委2023年公布的數(shù)據(jù)顯示，全國失能失智老人數(shù)量達(dá)到4500萬。而被稱為“第六險”——長期護(hù)理險的出現(xiàn)，不僅為這一龐大群體的晚年生活兜底，也讓無數(shù)兒女的小家得以安生。

　　2018年，浙江福如海醫(yī)養(yǎng)有限公司憑借多年“醫(yī)、護(hù)、康、養(yǎng)”專業(yè)養(yǎng)老和護(hù)理服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，被列入嘉興市首批長護(hù)險試點(diǎn)機(jī)構(gòu)。歷經(jīng)數(shù)年穩(wěn)健發(fā)展與創(chuàng)新拓展，如今福如海的足跡已經(jīng)遍布嘉興、寧波、溫州、麗水、杭州、紹興、衢州、臺州、金華等全省50余個區(qū)縣市，累計(jì)已服務(wù)失能老人2萬多人。

　　主動關(guān)懷精準(zhǔn)排摸，讓失能者家庭“零次跑”

　　這天，張志強(qiáng)的家中迎來了他特別期盼的人——來自福如海的2名工作人員。因?yàn)榻?jīng)過他們的初次篩選后，母親的長護(hù)險服務(wù)申請將正式進(jìn)入評估流程。

　　“根據(jù)規(guī)定，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或康復(fù)機(jī)構(gòu)規(guī)范診療、失能狀態(tài)持續(xù)6個月以上或因年老失能、通過評估認(rèn)定符合重度失能標(biāo)準(zhǔn)的參保人員才能享受長護(hù)險服務(wù)�！惫ぷ魅藛T何金波向張志強(qiáng)解釋道：“接下來，由市醫(yī)保局、市財政局、市民政局、市衛(wèi)健委等部門共同組成的市長期護(hù)理保險失能等級評估委員會評估通過后，最快一個月后就能生效。”

　　聽聞這一消息，張志強(qiáng)松了一口氣。令他特別感慨的是，正是得益于福如海的協(xié)助申請工作，才讓母親沒有錯過這一社會福利。從申請到生效，他也無需四處奔波，這省去了許多煩憂。

　　為了確保更多像張志強(qiáng)母親這樣的失能者能夠應(yīng)享盡享這項(xiàng)服務(wù)，福如海秉持“精準(zhǔn)識別”與“簡化流程”兩大原則設(shè)置了長護(hù)險服務(wù)協(xié)助申請流程，通過詳細(xì)詢問、專業(yè)評估及一對一指導(dǎo)服務(wù)等多維度手段，確保每一份申請都建立在真實(shí)、準(zhǔn)確的基礎(chǔ)之上，真正惠及那些最需要幫助的失能者。

　　“我們都不知道有這種服務(wù)，正好我們小區(qū)有福如海的護(hù)理員在服務(wù)其他老人，她發(fā)現(xiàn)我們家的情況后上門來宣傳，我們才了解的�！睆堉緩�(qiáng)說：“后來小何他們來教我怎么通過手機(jī)申報，都不用出去跑，在家就弄好了，真的很方便�！�

　　構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，數(shù)字賦能動態(tài)監(jiān)管

　　盡管長護(hù)險主要服務(wù)對象聚焦于因身體機(jī)能衰退而亟需特殊照護(hù)的失能老人，但在提供日常生活照料、康復(fù)輔助訓(xùn)練的同時，給予老人心靈關(guān)懷與尊重，才是構(gòu)筑晚年幸福生活的基石。

　　“公司要求我們在服務(wù)過程中確保老人‘兩無一有’，就是無異味、無褥瘡，有笑容。這不僅要擁有熟練的技術(shù)，還要有一顆關(guān)愛老人的心。”從事護(hù)理員工作4年的高新強(qiáng)深諳此道，“在提供42項(xiàng)服務(wù)的同時，我會和老人嘮家常，還會向他的家人傳授護(hù)理技巧，這讓他們非常認(rèn)可的工作，也讓我覺得自己特別有社會價值�！�

　　養(yǎng)老服務(wù)，關(guān)乎每一個家庭的幸福與安寧，容不得絲毫怠慢。正因深知這一點(diǎn)，福如海不僅構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，還依托大數(shù)據(jù)分析、電子地圖和定位系統(tǒng)等前沿信息技術(shù)，建立了大數(shù)據(jù)實(shí)時動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理員上門服務(wù)全過程精準(zhǔn)監(jiān)控，確保每一次服務(wù)都能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

　　上午，在朱雪金老人的家中，護(hù)理員錢春英剛完成當(dāng)天的護(hù)理工作，隨后她在老人的長護(hù)險護(hù)理服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行記錄表上登記了當(dāng)天的執(zhí)行情況。與此同時，在公司的“天眼”數(shù)據(jù)后臺，她當(dāng)天的執(zhí)行情況同樣清晰可見。

　　除了線上“天眼”監(jiān)管外，線下“飛行”檢查也是福如海把控服務(wù)質(zhì)量的一大亮點(diǎn)。在每個服務(wù)片區(qū)，公司都配備了相應(yīng)的管理人員，通過隨時對護(hù)理員進(jìn)行服務(wù)流程、操作規(guī)范抽查，干預(yù)護(hù)理行為，確保護(hù)理員能夠及時調(diào)整，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

　　持續(xù)精進(jìn)專業(yè)水平，引領(lǐng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　如今，隨著越來越多老人的需求被看見，也讓養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展。福如海自2015年成立以來，就致力于構(gòu)建一個全面、溫馨且充滿活力的養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)。在提供各種養(yǎng)老服務(wù)的同時，公司也積極履行社會責(zé)任，創(chuàng)造并提供廣泛的就業(yè)機(jī)會。

　　早在2018年，放眼長護(hù)險先行試點(diǎn)的嘉興全市持證上崗的養(yǎng)老護(hù)理員僅為一百多人，而如今單福如海一家公司就擁有1000余人的專業(yè)護(hù)理員隊(duì)伍。除了不斷擴(kuò)充人員隊(duì)伍外，福如海也在精進(jìn)員工專業(yè)水平上傾注了許多心血。

　　前不久，正值而立之年的邵南，在公司舉辦的護(hù)理技能挑戰(zhàn)賽中脫穎而出，榮獲了第二名的佳績。盡管外界對年輕人投身被冠以“夕陽”之名的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)持懷疑態(tài)度，但邵南卻以她的親身經(jīng)歷和卓越表現(xiàn)，向世人展示了這一行業(yè)的無限潛力與廣闊前景。

　　從零基礎(chǔ)到現(xiàn)在成為比自己年長的5名護(hù)理員的帶教老師，她只用了短短兩年時間。“公司不僅定期舉辦各類技能培訓(xùn)活動、送我們外出交流學(xué)習(xí)，提升我們的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，還會組織挑戰(zhàn)賽等競技活動，這不僅為我們搭建了一個展示自我的平臺，還營造了積極向上的競爭氛圍，促進(jìn)員工之間的學(xué)習(xí)與進(jìn)步，讓我飛快成長，未來我想成為一名優(yōu)秀的管理者。”

　　展望未來，福如海公司將繼續(xù)深耕養(yǎng)老領(lǐng)域，以深化服務(wù)創(chuàng)新、強(qiáng)化人才建設(shè)、推動科技賦能、拓展產(chǎn)業(yè)鏈條及促進(jìn)社會共治共享為核心戰(zhàn)略，不斷探索滿足老年人多樣化需求的新路徑，為老年人創(chuàng)造更加便捷、安全、舒適的養(yǎng)老環(huán)境，助力構(gòu)建和諧社會。