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近日，國家能源局召開2024年第三次監(jiān)管工作例會暨12398投訴舉報工作會議，國家能源局宋宏坤副局長對目前12398投訴舉報辦理過程中存在的一些突出問題進行了通報、點評，對做好下階段工作提出了明確要求。

福建能源監(jiān)管辦聞風而動，于10月18日下午召開全體干部會議，傳達學習貫徹上述會議精神，布置下階段工作。會上，相關處室對2024以來的12398投訴舉報工作進行了梳理總結，對屬實率和直接調查率兩項指標低于全國平均水平的原因進行了重點深入查擺分析。

會議認為，在國家能源局市場監(jiān)管司精心指導下，今年以來福建能源監(jiān)管辦的12398投訴舉報工作取得長足進步，群眾滿意率、辦理及時率顯著提升，但與兄弟派出機構相比，還存在不少短板弱項。針對存在的問題，福建能源監(jiān)管辦黨組對下階段12398投訴舉報工作提出三條貫徹落實舉措：一是堅持抓在日常，強化學習培訓，提升干部綜合素質。要深入學習《電力監(jiān)管條例》《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》等法律法規(guī)、部門規(guī)章和制度文件，熟悉能源監(jiān)管職責和12398投訴舉報受理范圍、辦理流程，加大對12398投訴舉報典型問題的分析力度，解剖麻雀、厘清思路、提煉舉措，增加實踐經驗，提升工作能力。二是堅持有訴必應，嚴格投訴辦理，維護群眾合法權益。要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，認真落實國家能源局12398投訴舉報各項工作規(guī)范和要求，規(guī)范12398投訴舉報事項受理、調查、反饋、歸檔全流程辦理；合理、統(tǒng)籌調配各處室人力資源，強化處室聯動，加大投訴舉報現場調查力度，對群眾反映強烈、社會影響重大的投訴舉報件，第一時間開展調查，及時回應群眾關切，做到件件有落實，事事有回音。三是堅持問題導向，強化源頭治理，優(yōu)化用電營商環(huán)境。要結合“獲得電力”綜合監(jiān)管、頻繁停電專項整治等工作，聚力頻繁停電、“三零”“三省”政策落實、用戶受電工程“三指定”、新能源并網消納受限、居民用電服務保障等熱點難點，進一步強化供電服務和供電質量監(jiān)管，對投訴舉報較多、群眾反映強烈地區(qū)的供電企業(yè)重點開展現場監(jiān)管或“回頭看”檢查，通過現場督辦、監(jiān)管約談、責令整改、通報等方式督促供電企業(yè)落實主體責任、細化整改措施，確保問題整改落實到位，從源頭上減少投訴舉報數量。

下階段，福建能源監(jiān)管辦將認真貫徹落實國家能源局章建華局長關于12398投訴舉報工作的批示和宋宏坤副局長的講話精神，強化學習、深入調研，力爭在政治站位、紀律作風、能力素質、工作質量上有明顯提升，提高12398投訴舉報問題的梳理、分析能力，以更高標準、更嚴要求履職盡責、擔當作為，強化12398投訴辦理質效，確實發(fā)揮12398熱線的“民生橋”“連心橋”作用。

來源： 福建能源監(jiān)管辦