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12398熱線是國家能源局密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，是維護(hù)合法權(quán)益的民生通道。近期，為認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)指示批示精神及專題會議要求，四川能源監(jiān)管辦黨組迅速行動，立即對12398投訴舉報處理工作開展了充分研究，并有針對性地進(jìn)行了系列安排部署。

一是提高站位、強(qiáng)化認(rèn)識。10月18日，四川辦黨組召開黨組擴(kuò)大會議，傳達(dá)貫徹了2024年第三次監(jiān)管工作例會暨12398投訴舉報工作會議精神，要求全辦黨員干部切實(shí)提高政治站位，把12398投訴舉報工作作為當(dāng)前一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來抓實(shí)抓細(xì)。通過制定“調(diào)整稽查處干部分工、靠前壓縮各類工單回復(fù)辦結(jié)時間、強(qiáng)化處室協(xié)作提高直接調(diào)查頻次、促進(jìn)滿意率和屬實(shí)率整體性鞏固”等具體措施，固化落實(shí)時限，整體提升處理水平，切實(shí)保障人民群眾用能權(quán)益。

二是明確責(zé)任、落實(shí)措施。10月25日，四川辦黨組召開全面從嚴(yán)治黨工作會議，對12398投訴舉報工作中存在的“直接調(diào)查率和及時率兩項(xiàng)指標(biāo)有待提升”等問題進(jìn)行了深度剖析，開展了討論、反思。一方面，對應(yīng)建立了12398投訴舉報典型問題現(xiàn)場剖析工作機(jī)制，聚焦民生用能典型問題，下沉到最基層的一線班組供電所，用“解剖麻雀”的方式進(jìn)行現(xiàn)場剖析，督促相關(guān)單位和當(dāng)事人“明原因、強(qiáng)整改、促提升”，起到良好警示效果和整治作用。另一方面，對即將出臺的12398投訴舉報“兩個辦法”，抓緊研究預(yù)判對內(nèi)對外實(shí)施可能會出現(xiàn)的各種情況，為修編完善四川辦現(xiàn)有的制度提供依據(jù)，推動內(nèi)部流程更加順利，對電網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)管更加有力，保證“兩個辦法”實(shí)施和系統(tǒng)接軌后的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三是建立機(jī)制、立行立改。10月31日，四川辦召集國網(wǎng)四川公司相關(guān)人員開展了專題座談會商，傳達(dá)了國家能源局和辦黨組相關(guān)會議精神，就下一步做好投訴工作進(jìn)行了安排部署，督促電網(wǎng)企業(yè)一方面要樹牢為民服務(wù)理念，壓緊壓實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)提高投訴事項(xiàng)處理質(zhì)量，并強(qiáng)化源頭治理，從靠前服務(wù)、穩(wěn)固投資、壓縮檢修流程等方面多點(diǎn)發(fā)力，全力壓降投訴總量；另一方面對群眾反映強(qiáng)烈的居民小區(qū)非直供、充電樁接入等疑難雜癥問題，建立定期會商機(jī)制，分析解決具體問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門妥善處理。

下一步，四川辦將認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局12398投訴舉報工作相關(guān)要求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深入研判，在政治站位、工作質(zhì)效、紀(jì)律作風(fēng)等方面全面發(fā)力，切實(shí)提高12398投訴舉報處理水平，著力保障人民群眾用能權(quán)益。

來源：國家能源局四川監(jiān)管辦公室