民生焦點(diǎn)

華東能源監(jiān)管局部署12398熱線投訴舉報(bào)處理工作

2025/1/2 15:43:59 來(lái)源：中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng) 評(píng)論：(0)

導(dǎo)言：通報(bào)了上海市、安徽省2024年12398熱線投訴舉報(bào)處理情況，深入分析了當(dāng)前工作面臨的形勢(shì)和存在的不足，圍繞訴求處理難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了交流研討，并對(duì)下一步重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署。

為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范12398熱線投訴舉報(bào)處理工作，近日，華東能源監(jiān)管局組織召開(kāi)上海市、安徽省投訴舉報(bào)處理工作會(huì)議，國(guó)網(wǎng)上海市電力公司、安徽省電力有限公司相關(guān)部門(mén)及各供電公司負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。

會(huì)議宣貫了即將施行的《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》《12398能源監(jiān)管熱線舉報(bào)處理辦法》。通報(bào)了上海市、安徽省2024年12398熱線投訴舉報(bào)處理情況，深入分析了當(dāng)前工作面臨的形勢(shì)和存在的不足，圍繞訴求處理難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了交流研討，并對(duì)下一步重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署。一是提高思想認(rèn)識(shí)，秉承“群眾用能無(wú)小事”的理念，依法依規(guī)、客觀公正地做好訴求處理工作；二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做好新修訂的投訴舉報(bào)處理制度宣貫落實(shí)工作；三是聚焦矛盾焦點(diǎn)，多措并舉切實(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題；四是強(qiáng)化溝通協(xié)作，密切政府部門(mén)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和電網(wǎng)企業(yè)的協(xié)同配合，有效形成工作合力；五是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做好迎峰度冬、春節(jié)期間的民生用能保障工作。

下一步，華東能源監(jiān)管局認(rèn)真貫徹落實(shí)新修訂的12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理制度，充分發(fā)揮12398熱線的民生用能“連心橋”作用，及時(shí)高效解決群眾合法用能訴求，不斷提升群眾用能獲得感和幸福感。

來(lái)源：國(guó)家能源局華東監(jiān)管局

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[責(zé)任編輯：劉怡伽]