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華東能源監(jiān)管局部署開展12398能源監(jiān)管熱線投訴事項(xiàng)處理全過程監(jiān)管工作

2025/1/26 8:51:27 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評論：(0)

導(dǎo)言：12398熱線投訴事項(xiàng)處理全過程監(jiān)管重點(diǎn)圍繞工單辦理環(huán)節(jié)、工單辦理質(zhì)量、投訴事項(xiàng)后續(xù)處理等三個方面開展，對能源企業(yè)工單辦理流程、辦理時限、處理合規(guī)性、答復(fù)規(guī)范性等七個具體方面提出明確要求。

為進(jìn)一步落實(shí)新修訂的12398能源監(jiān)管熱線投訴處理制度，規(guī)范能源企業(yè)處理投訴事項(xiàng)，保障自然人、法人或者其他組織合法權(quán)益，近日，華東能源監(jiān)管局研究部署加強(qiáng)12398熱線投訴事項(xiàng)處理全過程監(jiān)管工作。

12398熱線投訴事項(xiàng)處理全過程監(jiān)管重點(diǎn)圍繞工單辦理環(huán)節(jié)、工單辦理質(zhì)量、投訴事項(xiàng)后續(xù)處理等三個方面開展，對能源企業(yè)工單辦理流程、辦理時限、處理合規(guī)性、答復(fù)規(guī)范性等七個具體方面提出明確要求。同時建立了投訴工單審核、投訴處理分類監(jiān)管、投訴處理評價機(jī)制等三項(xiàng)監(jiān)管措施，壓緊壓實(shí)能源企業(yè)投訴事項(xiàng)處理主體責(zé)任。

下一步，華東能源監(jiān)管局將充分發(fā)揮好全過程監(jiān)管作用，推動能源企業(yè)不斷完善工作機(jī)制，依法合規(guī)、客觀公正處理群眾訴求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，切實(shí)保障人民群眾美好生活用能需求。

來源：國家能源局華東監(jiān)管局

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