民生焦點

甘肅能源監(jiān)管辦加強投訴處理監(jiān)管確保春節(jié)期間人民群眾滿意用電

2025/2/6 11:00:24 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評論：(0)

導(dǎo)言：為確保人民群眾過一個歡樂祥和的春節(jié),2025年春節(jié)期間,甘肅能源監(jiān)管辦緊盯12398熱線群眾用電訴求處理,多措并舉推動及時有效解決群眾用電問題。

為確保人民群眾過一個歡樂祥和的春節(jié),2025年春節(jié)期間,甘肅能源監(jiān)管辦緊盯12398熱線群眾用電訴求處理,多措并舉推動及時有效解決群眾用電問題。

一是超前謀劃部署。節(jié)前印發(fā)加強春節(jié)期間12398熱線投訴處理的通知,督促供電企業(yè)加強值班值守和應(yīng)急搶修,超前研判雨雪天氣及務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)負荷突增等情況,及時查漏補缺,增配搶修力量,著力提升居民用電薄弱區(qū)域保障能力;現(xiàn)場督導(dǎo)蘭州市部分區(qū)域春節(jié)期間民生用電保障準備工作。二是加強值班值守。強化節(jié)日期間8×24小時專人全時值守,每日調(diào)度12398熱線群眾用電訴求處置工作,及時跟蹤了解群眾反映的用電熱點難點問題,督促相關(guān)供電企業(yè)及時處理。三是快速有效處置。春節(jié)期間,12398熱線收到甘肅群眾投訴事項11件,其中停電搶修類6件、電能質(zhì)量類2件、電表計量類2件、安全隱患類1件。甘肅能源監(jiān)管辦均在第一時間核實了解情況,重點針對群眾反映的停電問題督導(dǎo)供電企業(yè)快速處置故障,確保了故障發(fā)生后2個小時內(nèi)及時恢復(fù)供電,群眾反映的用電訴求均在短時間內(nèi)得到有效處理。

下一步,甘肅能源監(jiān)管辦將進一步發(fā)揮熱線聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用,加大12398熱線投訴全過程監(jiān)管,持續(xù)提升申訴舉報處理工作質(zhì)效,及時高效解決群眾用電難題。

來源：甘肅能源監(jiān)管辦

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[責(zé)任編輯：劉怡伽]