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為深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于保障能源穩(wěn)定供應(yīng)和人民群眾溫暖過冬的決策部署，近日，浙江能源監(jiān)管辦印發(fā)了《關(guān)于做好12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理工作 保障迎峰度冬期間群眾可靠滿意用電的通知》，部署全省供電企業(yè)和增量配電企業(yè)全力做好12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理工作。

《通知》指出，迎峰度冬期間是用電負(fù)荷高峰期、群眾投訴高發(fā)期，對12398熱線工作提出了更高要求。今年迎峰度冬期間，適逢新修訂的《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》正式施行，全省供電企業(yè)和增量配電企業(yè)要進(jìn)一步提高政治站位，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)做好迎峰度冬期間12398熱線投訴處理工作。

《通知》要求，各供電企業(yè)和增量配電企業(yè)要主動靠前服務(wù)，及時紓解群眾用電難點(diǎn)堵點(diǎn)；要深化網(wǎng)格管理，推動供電服務(wù)精細(xì)化，精準(zhǔn)響應(yīng)群眾用電需求；要兜牢迎峰度冬電力保供首要職責(zé)，切實(shí)壓減投訴數(shù)量，提高群眾對投訴處理的滿意率。

《通知》明確，浙江能源監(jiān)管辦將通過日常監(jiān)管、12398熱線投訴處理情況抽查檢查、供電企業(yè)報送信息等方式，持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管力度，充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線“知民情、察民意、紓民怨、解民憂”民生通道作用，有效保障迎峰度冬期間群眾可靠用電、滿意用電。

來源：國家能源局浙江監(jiān)管辦公室