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　　TATA木門在十幾年的發(fā)展中，不斷創(chuàng)新迎合市場需求，一次次改革，創(chuàng)造了客戶真正想要的木門，為千千萬萬家庭帶去了舒適、溫馨的家居生活。面對遍布全國各地的TATA木門用戶，TATA木門客服更是盡心盡力為每一個客戶解決問題。

　　投訴問題大大小小，種類也是多種多樣，TATA木門員工本著“出現(xiàn)問題立刻解決”的原則，總是盡最大可能用最短時間為客戶解決問題。安裝木門之前安裝師傅親自上門量尺寸，以保證每一扇門都是為客戶量身定制。然而，在馬上安裝時也許會發(fā)現(xiàn)問題，導(dǎo)致木門不能按時安裝。周先生和妻子的新家本以為馬上要入住時，發(fā)生了讓他們很郁悶的事。安裝師傅上門安裝時，發(fā)現(xiàn)木門在運輸過程中被磕掉一塊漆，雖然安裝師傅答應(yīng)他們立刻聯(lián)系相關(guān)人員重新做新門，但是夫妻兩人還是很不高興。滿心歡喜等待新家落成，卻在最后一步耽誤了。想想半個多月時間的等待讓二人很生氣，打客服電話投訴。

　　客服將投訴內(nèi)容及客戶信息反映給當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人，根據(jù)負(fù)責(zé)人了解，原來二位是新婚小夫妻，裝修接近尾聲的新房是他們的婚房。為了不耽誤小夫妻入住，當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人聯(lián)系工廠，加快趕工，又聯(lián)系物流連夜送貨。只用了五天，小夫妻便接到了安裝師傅上門安裝的預(yù)約電話。他們自己表示，重來沒想過會這么快，本以為要半個多月呢。對于TATA木門的售后服務(wù)態(tài)度，雙雙為其點贊，對TATA木門品牌給予肯定。

　　銷售出去的商品總會出現(xiàn)問題，再大的品牌也會面臨投訴。但是有投訴沒關(guān)系，重要的是解決客戶的問題。銷量的多少并不代表企業(yè)發(fā)展的成就，客戶說好才是好。只有完善的售后體系、積極應(yīng)對的工作態(tài)度，才能成為大眾心中值得信任的大品牌。