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　　美味不用等服務(wù)團(tuán)隊(duì)春節(jié)24小時(shí)值守，保障餐廳運(yùn)營(yíng)

　　春節(jié)將至，餐飲行業(yè)即將迎來(lái)一年一度的大考：年夜飯、朋友聚會(huì)的就餐需求井噴，人工嚴(yán)重不足、店內(nèi)設(shè)備負(fù)荷爆增，可能面臨無(wú)人維護(hù)的窘境……美味不用等服務(wù)團(tuán)隊(duì)給出承諾，旗下全產(chǎn)品報(bào)修5分鐘響應(yīng)，12小時(shí)上門(mén)，24小時(shí)解決問(wèn)題。到底是怎樣的一支隊(duì)伍可以有這樣的魄力?

　　作為中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)餐廳服務(wù)提供商，美味不用等覆蓋200多個(gè)城市的6萬(wàn)多家頭部餐廳，月服務(wù)就餐人次超過(guò)8000萬(wàn)。面對(duì)春節(jié)考驗(yàn)，他們打的不僅僅是“產(chǎn)品牌”，更重要的是“服務(wù)牌”，售前售后全面發(fā)力，為推動(dòng)餐飲進(jìn)步而努力。新年伊始，對(duì)于美味服務(wù)團(tuán)隊(duì) “全面、快速、專業(yè)”的評(píng)論就風(fēng)聲四起……

　　♦ 全面：服務(wù)能力強(qiáng)，覆蓋城市全、產(chǎn)品全

　　♦ 快速：響應(yīng)速度快，故障解決快，5124響應(yīng)機(jī)制

　　♦ 專業(yè)：四星評(píng)級(jí)——工程師素質(zhì)更高，全自營(yíng)——服務(wù)效率更高

　　服務(wù)全面：全產(chǎn)品覆蓋好評(píng)如潮

　　從2016年開(kāi)始，美味不用等就在組建一支強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)范圍涵蓋美味不用等所有全部產(chǎn)品線，同時(shí)觸及全國(guó)200多個(gè)城市，是全產(chǎn)品、全地域服務(wù)的隊(duì)伍，其覆蓋面可稱得上業(yè)內(nèi)最大。

　　美味不用等互聯(lián)網(wǎng)餐廳整體解決方案涵蓋“位、錢(qián)、人、菜”四個(gè)方面，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工程師，也具備全產(chǎn)品線的維護(hù)技能。使用一個(gè)以上美味不用等產(chǎn)品的商家表示：“以前使用不同供應(yīng)商的系統(tǒng)，排隊(duì)系統(tǒng)壞了要找排隊(duì)的供應(yīng)商，收銀又要找另一家，來(lái)來(lái)回回折騰很麻煩�，F(xiàn)在用了美味不用等的全套設(shè)備，全部可以一起解決，售后服務(wù)體驗(yàn)好了很多�！�

　　有美味產(chǎn)品的地方，就有美味的服務(wù)人員，服務(wù)團(tuán)隊(duì)覆蓋全國(guó)40+核心城市，同時(shí)輻射全國(guó)200多個(gè)城市，可做到“服務(wù)全覆蓋”，免除餐廳后續(xù)運(yùn)營(yíng)、擴(kuò)張的擔(dān)憂，連鎖餐飲企業(yè)無(wú)需擔(dān)心新開(kāi)門(mén)店售后服務(wù)無(wú)法跟進(jìn)，美味工程師就在身邊，即使是輻射城市也可以第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，跟進(jìn)售后服務(wù)事宜。

　　對(duì)于美味自營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)、耐心，商戶們都表示稱贊，“前幾天設(shè)備有些問(wèn)題，給美味不用等客服反映，他們耐心地詢問(wèn)情況幫我們排除故障，并很快地上門(mén)處理，這是以前用的餐飲軟件商都做不到的�！蹦陈�(lián)鎖餐飲店長(zhǎng)表示。從1月的服務(wù)后臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)看，美味商家評(píng)價(jià)客服好評(píng)率達(dá)到97.94%、技術(shù)好評(píng)率達(dá)到98.75%。

　　面對(duì)即將到來(lái)的春節(jié)，美味不用等也給出了承諾，春節(jié)期間將派遣客服值班，并安排城市人員現(xiàn)場(chǎng)保障，響應(yīng)速度不會(huì)因?yàn)榧倨诙鴾p緩。不僅在春節(jié)期間，一直以來(lái)美味服務(wù)人員都會(huì)主動(dòng)進(jìn)行軟硬件健康排查、主動(dòng)巡店，定期對(duì)店內(nèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)還提供個(gè)性化定制服務(wù)，例如定制叫號(hào)錄音等，滿足商戶的個(gè)性化需求。

　　響應(yīng)快速：首創(chuàng)“掃碼一鍵報(bào)修”

　　餐廳在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的時(shí)候，最在意的就是運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定可靠，一旦出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，會(huì)為餐廳正常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很多麻煩，許多餐飲老板反映，最怕的就是出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，找不到人解決：“這些技術(shù)問(wèn)題，店內(nèi)沒(méi)有人能解決，店內(nèi)運(yùn)營(yíng)一刻不能停，能不能第一時(shí)間聯(lián)系到專業(yè)的服務(wù)人員，就變得至關(guān)重要�！�

　　因此，美味在硬件售賣(mài)初始就做好了預(yù)案——通過(guò)的獨(dú)創(chuàng)“掃碼一鍵報(bào)修”服務(wù)，掃描每個(gè)硬件上的定制二維碼，可以精準(zhǔn)定位到商戶和設(shè)備，以便技術(shù)人員及時(shí)獲取情況。何種類型的硬件、位于哪家門(mén)店后臺(tái)都清楚可見(jiàn)，大大減少了設(shè)備定位、故障篩查的時(shí)間。

　　據(jù)美味不用等服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在美味共擁有四條客服處理窗口，掃碼保修、400客服電話、天貓線上客服以及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)客服，提供7*12小時(shí)(9:30-21:30)貼心服務(wù)，天貓客服值班到22:30。并提出了“5124” 的承諾——所有處理窗口做到5分鐘響應(yīng)，12小時(shí)上門(mén)，24小時(shí)內(nèi)排除故障。

　　從商戶反饋報(bào)修開(kāi)始，后臺(tái)有一套嚴(yán)格的流程，是否派單、何時(shí)響應(yīng)都有詳細(xì)記錄。在這樣的嚴(yán)格管控下，把商戶的后顧之憂降到了最低，他們只需微信掃描二維碼，留言簡(jiǎn)述故障，等待客服回饋，免去了奔走尋找工作人員的過(guò)程，十分快捷。

　　美味服務(wù)團(tuán)隊(duì)的快速響應(yīng)不僅僅體現(xiàn)在報(bào)修故障，也體現(xiàn)在裝機(jī)服務(wù)上。川城印象(鎮(zhèn)江萬(wàn)達(dá)店)正餐項(xiàng)目曾發(fā)生連夜出差安裝調(diào)試的經(jīng)典案例：美味工程師中午收到安裝需求，立即確認(rèn)設(shè)備庫(kù)存，直接從上�？偛繑y帶設(shè)備至鎮(zhèn)江門(mén)店內(nèi)，連夜進(jìn)行設(shè)備安裝、調(diào)試，完成軟件安裝及后臺(tái)配置。翌日便進(jìn)行服務(wù)員培訓(xùn)，投入到試運(yùn)營(yíng)的使用中去。整個(gè)跨城市協(xié)作安裝在24小時(shí)內(nèi)初步上線完成，其反應(yīng)速度讓商戶贊不絕口。

　　美味不用等擁有業(yè)內(nèi)最大規(guī)模的自營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不同于其他服務(wù)商，美味工程師全部為公司直接聘用，不存在外包團(tuán)隊(duì)，管理高效、扁平。250多位服務(wù)工程師覆蓋全40+核心城市，輻射全國(guó)200+城市，80%的工程師具有大專以上學(xué)歷，擁有網(wǎng)絡(luò)或信息技術(shù)方面豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，可服務(wù)美味不用等全產(chǎn)品，服務(wù)人員素質(zhì)之高堪稱業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。

　　據(jù)悉，美味不用等自招服務(wù)工程師有著嚴(yán)格的“四星評(píng)級(jí)”——“一星工程師”可獨(dú)立完成全產(chǎn)品安裝;“二星工程師”為城市技術(shù)負(fù)責(zé)人，可進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo);“三星工程師”除技術(shù)能力外還有區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，可完成大區(qū)人員管理;“專家級(jí)工程師”則擁有培訓(xùn)和指導(dǎo)能力，每一位美味優(yōu)秀工程師都離不開(kāi)他們的培訓(xùn)。四級(jí)認(rèn)證體系，層層遞進(jìn)，給了商戶強(qiáng)有力的技術(shù)保障，一個(gè)正規(guī)、優(yōu)質(zhì)、有序的管理體系，是服務(wù)團(tuán)隊(duì)最好的名片。

　　2017年美味不用等全線發(fā)力，以推動(dòng)餐飲進(jìn)步為己任，覆蓋全產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)自營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為一支具有差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的隊(duì)伍，必將成為又一隊(duì)先鋒，創(chuàng)造良好口碑，為餐廳更好地服務(wù)，也為美味不用等的發(fā)展提供有力保障。