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“透明維修”進社區(qū)，手機換屏不再神秘

3月11日、12日連續(xù)兩天，3.15進社區(qū)公益活動在成都開展得如火如荼，格力空調、藍月亮、瀘州老窖、千機網、今麥郎等各大品牌為維護消費者的利益，聯(lián)合深入到社區(qū)，普及產品知識，宣傳透明消費。

3.15千機網進社區(qū)活動現(xiàn)場

現(xiàn)在，實體商品大都有國家標準，工商部門監(jiān)管力度嚴，消費者的品牌意識、質量意識也較強。只要是在正規(guī)渠道購買商品，質量通常不再需要消費者過分擔憂。相比之下，近年來服務行業(yè)的質量規(guī)范和消費透明備受關注。

服務行業(yè)多缺規(guī)范，讓不法商家有機可乘

通常來說，服務本身較難進行標準化，如果缺少行業(yè)產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的規(guī)范，則很容易成為深水區(qū)。以手機維修行業(yè)為例，目前智能手機保內維修滿意率為60%左右，保外維修滿意率僅為18.24%，主要問題就是行業(yè)普遍存在不透明。

這次社區(qū)公益活動，千機網作為一家手機服務便利連鎖品牌，現(xiàn)場為社區(qū)居民展示講解手機的小常識。其中，僅手機分內、外屏一項，就讓現(xiàn)場很多人意識到，自己曾經換屏時也許就被狠狠地坑過。

千機網一位資深的維修工程師業(yè)介紹，80%的以上的用戶是不知道手機分內外屏的，而80%的手機碎屏都只是外屏碎，內屏其實完好無損！只要將更換的外屏面板玻璃與用戶并未損壞的內屏通過壓屏機抽真空壓合一起即可，就是業(yè)內所說的“壓屏”。

然而，目前的手機維修行業(yè)，很多不良商家并不會告知用戶手機分內外屏，更不會告知用戶僅僅是外屏壞了，而是直接把內外屏整體更換，價格遠遠高于只換外屏。在利益的驅動下，用戶被換下來的完好內屏又會被這些商家轉手交易，再賺一道錢。同時，換上去的外屏面板玻璃的質量也魚龍混雜，以次充好普遍存在。

天天都是3.15，消費者呼喚“透明維修”

根據千機網的負責人介紹，主要是因為目前手機維修行業(yè)缺乏相關標準，同時專業(yè)人才匱乏，才會導致整個行業(yè)的價值扭曲，用戶利益長期受損。業(yè)內能像千機網這樣，從上游就能控制元器件質量，同時，通過深入行業(yè)多年的研究和實踐自行建立工具、技術、流程等操作規(guī)范，采用標準化管理，有自己的專業(yè)人才培養(yǎng)體系的企業(yè)少之又少。

如今，人們每天都會關心在消費過程中自己的權益是否受到侵害，商品質量如何，消費是否透明。“天天都是3.15”已深入人心。像手機維修行業(yè)等很多服務行業(yè)仍存在諸多的不透明，也呼吁有關部門能夠盡快規(guī)范各類服務行業(yè)，還消費者“透明”。同時相信，隨著類似于千機網這種服務連鎖品牌規(guī)模性的增長，促使越來越多人了解手機的知識，信息對稱的背后，是整個行業(yè)的進步。只有這樣，才能真正讓用戶放心買，放心修。而那些以不良商家為代表的落后生產力，也將很快被時代淘汰，不會再有生存的空間。