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凝聚指間“政”能量 提升居民幸福感

2016年以來，天津開發(fā)區(qū)管委會在國家倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的大背景下，整合服務(wù)資源，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)，先導(dǎo)性地創(chuàng)建了“天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺”，實現(xiàn)政府服務(wù)理念的深度轉(zhuǎn)變，踐行政府服務(wù)“供給側(cè)改革”，為企業(yè)和居民提供更專業(yè)化、個性化、精準(zhǔn)化的政府服務(wù)。2017年，開發(fā)區(qū)在探索政府服務(wù)的全新理念和模式道路上繼續(xù)不懈前行，全面建設(shè)并將在10月份正式上線“i泰達(dá)”APP。

一、“i泰達(dá)”APP建設(shè)的理念和目標(biāo)

“i泰達(dá)”APP秉持“立于現(xiàn)實、善于發(fā)現(xiàn)、敢于嘗試、勇于創(chuàng)新”的建設(shè)理念，以“優(yōu)化渠道部署、提升用戶體驗”為主要目標(biāo)，致力于解決政府服務(wù)最后一公里的問題，力求實現(xiàn)360°無死角政府服務(wù)。

二、“i泰達(dá)”APP四大板塊

APP主要包括“首頁”、“服務(wù)”、“全部”和“我的”四大板塊。

“首頁”板塊開通了企業(yè)、居民關(guān)注度較高的一些熱點服務(wù)、資訊、娛樂等方面的內(nèi)容。通過語音問答、在線智能問答實現(xiàn)政府與企業(yè)、居民之間全方位、全渠道的互動模式。

“服務(wù)”板塊匯集了開發(fā)區(qū)管委會所有的企業(yè)、居民服務(wù)內(nèi)容，可以利用手機(jī)隨時隨地查詢各類辦理事項、預(yù)約辦事、參與各類活動報名等。

“全部”板塊匯總了“i泰達(dá)”APP的所有服務(wù)內(nèi)容和全部功能。

“我的”板塊是“i泰達(dá)”APP的用戶中心，所涉及的內(nèi)容也都是涉及用戶自身使用過的功能的一些信息反饋和各類身份信息的綁定。

三、“i泰達(dá)”APP十大亮點

即將上線的“i泰達(dá)”APP將從問答、出行、辦事、繳費等十個方面與居民進(jìn)行互動并提供定制化服務(wù)，比如可通過視頻的方式查看開發(fā)區(qū)的“實時路況”、進(jìn)行人事檔案預(yù)約、活動報名、生活繳費等方面從滿足居民信息需求延伸到滿足居民服務(wù)需求，實現(xiàn)了泰達(dá)政府服務(wù)從屏幕到指尖，從“網(wǎng)上政府”到“掌上政府”，進(jìn)一步完善天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。

四、打造新媒體矩陣提升服務(wù)能力

民之所望，施政所向。天津開發(fā)區(qū)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的國家戰(zhàn)略背景下，創(chuàng)建了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+行政許可審批服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+新市民綜合服務(wù)”等三大“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺。探索用“互聯(lián)網(wǎng)+”的手段，整合服務(wù)資源，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)，成為全國首個實現(xiàn)全站HTML5、首個打通政務(wù)服務(wù)平臺與審批服務(wù)平臺無縫連接、首個建立政策庫并按需分類、首個線上線下充分融合的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)體系，為企業(yè)和居民提供更專業(yè)化、更個性化、更精準(zhǔn)化的服務(wù)。

“i泰達(dá)”APP作為開發(fā)區(qū)新媒體宣傳矩陣的新成員，在開發(fā)區(qū)原有“天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)微時訊”、新浪政務(wù)微博“泰達(dá)發(fā)布”、Facebook主頁“天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)”以及今日頭條、一點資訊、天天快報、鳳凰新聞、企鵝號“三微五端”的平臺基礎(chǔ)上，搶占移動互聯(lián)網(wǎng)輿論陣地、開拓政務(wù)信息公開新渠道的又一重要舉措�！癷泰達(dá)”APP將圍繞民生關(guān)切、政策指引等內(nèi)容構(gòu)建起立體的政務(wù)微服務(wù)，使橫向新媒體矩陣宣傳格局向“信息發(fā)布+政務(wù)服務(wù)”縱深發(fā)展，助力講好泰達(dá)故事，傳播泰達(dá)聲音。

多微聯(lián)動，政民互動，政府網(wǎng)站、“i泰達(dá)”APP以及“三微五端”的宣傳格局不僅豐富了政務(wù)微服務(wù)的受眾體驗，更為增強(qiáng)區(qū)域政務(wù)公開、民生服務(wù)水平，暢通社情民意反映渠道，開創(chuàng)了一條“為民、務(wù)實、高效”的服務(wù)型政府建設(shè)新路，也讓企業(yè)、公眾隨時隨地享受政務(wù)服務(wù)帶來的紅利，匯聚指尖“政”能量，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)所產(chǎn)生的社會效益，提升居民的幸福感。

天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)官方APP“i泰達(dá)”十大亮點

（一）智.問答

“i泰達(dá)”APP自身擁有的智能問答機(jī)器人“小泰”時時在線，加上強(qiáng)大的25201111--泰達(dá)呼叫服務(wù)中心的人工坐席全天守候，為用戶切實提供7*24*365不間斷的網(wǎng)上政府服務(wù)。用戶可通過語音聊天、在線提問、撥打電話、提交信件等各類互動方式與開發(fā)區(qū)政府進(jìn)行溝通和交流，用戶的投訴、建議和咨詢將會第一時間反饋到自己的“i泰達(dá)”APP用戶中心中，用戶可以通過手機(jī)隨時查看。

（二）智.出行

“i泰達(dá)”APP的用戶可以通過視頻的方式查看開發(fā)區(qū)的“實時路況”，提前做好路線規(guī)劃，避免擁堵。同時，APP還聚合了列車實時到站查詢、航班動態(tài)查詢、公交實時到站查詢等功能，為用戶提供最全面、便捷的出行指南。

（三）智.辦事

“i泰達(dá)”APP提供辦事查詢、人事檔案預(yù)約和活動報名等服務(wù)。用戶可在“我的中心”時時查詢相關(guān)事項的辦事進(jìn)度、辦事預(yù)約情況以及活動參與情況。

（四）智.繳費

“i泰達(dá)”APP提供水、電、氣、熱、有限電視等各類在線繳費和最權(quán)威的價費公示。用戶可以通過APP不出門不排隊，隨時繳費。

（五）智.教育

“i泰達(dá)”APP及時推送開發(fā)區(qū)的招生政策；網(wǎng)上招生報名通道暢通；實時查詢各校招生情況。不讓家長和學(xué)生錯過任何重要信息。同時，泰達(dá)各類教育機(jī)構(gòu)情況實時查詢、一鍵導(dǎo)航。

（六）智.閱讀

“i泰達(dá)”APP用戶一次綁定泰達(dá)圖書館借閱證后，就等于擁有了隨身圖書館，即，圖書借閱、續(xù)借，使用用戶中心內(nèi)的電子借閱證即可完成，同時還可專享泰達(dá)圖書館內(nèi)豐富的電子資源，在線圖書、在線雜志、在線報紙隨時閱讀。

（七）智.招商

“i泰達(dá)”APP將“泰達(dá)概況”匯集成一套電子雜志，讓投資者真正做到一鍵了解泰達(dá)；“政策兌現(xiàn)服務(wù)”讓企業(yè)享受在開發(fā)區(qū)投資帶來的福利；“泰達(dá)數(shù)據(jù)”讓企業(yè)所關(guān)心的各類經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)隨身攜帶，時時獲取。

（八）智.生活

在“i泰達(dá)”APP，各類社團(tuán)活動、工會活動報名；居住證辦理、招聘求職、人才檔案預(yù)約……動動手指輕松搞定。

（九）智.文娛

“i泰達(dá)”APP除了擁有以上實用功能外，更聚合了強(qiáng)大的各類文娛功能：全國wifi、萬年歷、H5在線電影票、全國公交及路徑規(guī)劃查詢、駕照題庫、身份證查詢、郵編查詢、新華字典、 簡/繁/火星字體轉(zhuǎn)換、數(shù)字閱讀信息、星座運勢、 笑話大全、 NBA賽事、 圖書電商數(shù)據(jù)、影視影訊檢索、股票查詢、新聞頭條、歷史上的今天、微信精選等等等等，用以滿足不同用戶的需求。

（十）智.中心

“i泰達(dá)”APP用戶中心可提供信件反饋詳情、您的辦事進(jìn)度、審批進(jìn)度、預(yù)約活動明細(xì)、各種電子證件等功能，為用戶提供專屬的政府定制服務(wù)。