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與個(gè)人軟件市場(chǎng)高度產(chǎn)品化不同的是，企業(yè)級(jí)軟件的產(chǎn)品化極具挑戰(zhàn)，因?yàn)橛脩?hù)在規(guī)模、需求、特征等方面差別巨大。盡管如此，甲骨文、SAP等公司一直在推動(dòng)企業(yè)級(jí)軟件產(chǎn)品的發(fā)展。

在業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)性能管理領(lǐng)域，曾經(jīng)看不到中國(guó)軟件產(chǎn)品公司的身影。天旦成立時(shí)，即定位為企業(yè)級(jí)軟件產(chǎn)品公司，在公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO楊光輝看來(lái)，當(dāng)今企業(yè)已進(jìn)入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，這改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)模式，也對(duì)IT運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了新要求，天旦希望在為企業(yè)提供可靠的IT基礎(chǔ)運(yùn)維和保障之外，還能幫助他們有效適應(yīng)最新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)就在于對(duì)用戶(hù)需求、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式、產(chǎn)品長(zhǎng)期運(yùn)行后可能出現(xiàn)的問(wèn)題等都進(jìn)行了深刻洞察，并融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中，進(jìn)而令更多的用戶(hù)受益。

也是在這樣的思路下，天旦最近在積極發(fā)起成立“產(chǎn)品顧問(wèn)委員會(huì)”，邀請(qǐng)富有專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)洞見(jiàn)的用戶(hù)擔(dān)任產(chǎn)品顧問(wèn)來(lái)幫助產(chǎn)品改進(jìn)，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。

天旦思維三步曲實(shí)現(xiàn)軟件產(chǎn)品化

從用戶(hù)需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、到最后的產(chǎn)品交付，天旦已經(jīng)形成了一套系統(tǒng)、完善的流程和管理體系，來(lái)確保天旦的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以在工作中保持不斷迭代，最終交付出超越用戶(hù)預(yù)期的好產(chǎn)品。

與一般軟件公司只考慮如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求的“項(xiàng)目管理思維”不同，天旦站在一個(gè)更為廣義的“用戶(hù)思維”高度上，深刻理解整個(gè)市場(chǎng)里所有用戶(hù)的共同特征，勾勒出用戶(hù)畫(huà)像，分析發(fā)展方向，并歸納出未來(lái)趨勢(shì)的可能性。

其次，天旦通過(guò)“設(shè)計(jì)思維”把這些需求和可能性轉(zhuǎn)換成具體功能，讓用戶(hù)有限的投資產(chǎn)生最大的效益。

最后，天旦利用“體驗(yàn)思維”，在引入一些新概念、新理念時(shí)，讓用戶(hù)感受到符合其使用習(xí)慣和業(yè)務(wù)邏輯的體驗(yàn)，從而接受這些軟件產(chǎn)品并長(zhǎng)期、有效地使用。

如今，天旦的軟件產(chǎn)品每天保障著百億筆交易的順利達(dá)成。在全球領(lǐng)先的研究與咨詢(xún)公司Gartner的《IT Infrastructure Availability and Performance Management》、《Hype Cycle for Networking and Communications》和《IT Market Clock》 三份研究報(bào)告中，天旦被列為“入選供應(yīng)商”和“樣品供應(yīng)商”。在2017年的NPMD魔力象限和NPMD關(guān)鍵能力兩份研究報(bào)告中，天旦被榮譽(yù)提及，也是唯一一家入選的中國(guó)軟件產(chǎn)品公司。同時(shí)，天旦還被Gartner評(píng)定為2017年度全球最Cool的產(chǎn)品廠商之一。

用產(chǎn)品贏得用戶(hù)

“天旦倡導(dǎo)企業(yè)客戶(hù)認(rèn)識(shí)和接受軟件產(chǎn)品公司，他們會(huì)看到，心中遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)是有機(jī)會(huì)借由好的軟件產(chǎn)品而達(dá)成的�！睏罟廨x如是說(shuō)。

有一次，天旦的產(chǎn)品經(jīng)理在回訪一家大型國(guó)有銀行時(shí)，對(duì)方提出要修改一個(gè)產(chǎn)品功能。天旦產(chǎn)品經(jīng)理在詢(xún)問(wèn)這位銀行用戶(hù)許多問(wèn)題之后，表示還要進(jìn)一步考慮才能答復(fù)。這種反應(yīng)令對(duì)方有些吃驚，因?yàn)檐浖�供�?yīng)商滿(mǎn)足用戶(hù)的需求才是常見(jiàn)的做法。

天旦的產(chǎn)品經(jīng)理仔細(xì)研究客戶(hù)需求，帶著一版方案再次拜訪這家銀行，并向用戶(hù)詳細(xì)講解了設(shè)計(jì)思路、實(shí)施步驟。用戶(hù)終于理解了天旦的做法 -- 不只停留在需求表面，而是替用戶(hù)把沒(méi)有想到的部分也系統(tǒng)化地考慮在內(nèi)，再給出解決方案。

隨著企業(yè)對(duì)軟件產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)不斷深入，天旦的軟件產(chǎn)品被中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、上海期貨交易所、國(guó)泰君安、海通證券、廣東移動(dòng)、山東移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)南方基地等一百余家大型企業(yè)采用，并在其IT關(guān)鍵項(xiàng)目中扮演了重要角色。

例如：在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) -- BoEing四期投產(chǎn)切換工作中，天旦成功保障了全行4.6億個(gè)人客戶(hù)、8億張銀行卡和10億賬戶(hù)數(shù)據(jù)的遷移，保障了總行120多個(gè)外圍系統(tǒng)、分行2000多個(gè)本地化特色系統(tǒng)同步上線。

讓產(chǎn)品更契合企業(yè)的脈搏

在天旦，有一個(gè)特殊的“客戶(hù)成功部門(mén)”，該部門(mén)不是簡(jiǎn)單地追求讓某個(gè)用戶(hù)滿(mǎn)意，而是考慮如何讓用戶(hù)實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)。與此同時(shí)，天旦把建立高質(zhì)量的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)重要的工作，產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)季度都要和數(shù)十個(gè)用戶(hù)進(jìn)行多方位交流，在用戶(hù)需求、未來(lái)趨勢(shì)以及產(chǎn)品規(guī)劃之間形成深刻的認(rèn)識(shí)。

在與用戶(hù)交流的過(guò)程中獲得的真知灼見(jiàn)對(duì)天旦意義深遠(yuǎn)，比如天旦產(chǎn)品中的實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)故障定位功能，就是受到了招商銀行當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理的啟發(fā)。

今年2月Gartner的一份《Tech Go-to-Market》報(bào)告中指出，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)客戶(hù)顧問(wèn)委員會(huì)可以讓技術(shù)服務(wù)提供商更好地理解企業(yè)客戶(hù)的核心需要，鼓勵(lì)客戶(hù)通過(guò)其專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和見(jiàn)解助推產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

為了讓產(chǎn)品更契合企業(yè)的脈搏，甲骨文成立客戶(hù)顧問(wèn)委員會(huì)已有多年，委員會(huì)由具有前瞻性思維的客戶(hù)組成，共同協(xié)助制定甲骨文相關(guān)產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展方向。

天旦的“產(chǎn)品顧問(wèn)委員會(huì)”成立后，除了內(nèi)部交流，還會(huì)邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一起參與。楊光輝希望更多用戶(hù)的知識(shí)見(jiàn)解能夠助推天旦產(chǎn)品理念的實(shí)踐，用戶(hù)需求和期望不斷轉(zhuǎn)變成在真實(shí)世界落地的技術(shù)成果。同樣，天旦也希望向用戶(hù)輸出產(chǎn)品思維理念和工作方法，和用戶(hù)一同推動(dòng)IT運(yùn)維與運(yùn)營(yíng)行業(yè)的跨越式發(fā)展，加速實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

楊光輝相信，五年到十年之后，中國(guó)的企業(yè)級(jí)軟件產(chǎn)品有可能取得全球領(lǐng)先的地位，“所以在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，跟用戶(hù)一塊兒去不斷分享、探討，本身對(duì)我們也是一種促進(jìn)，我們也希望一些前沿的理念能夠在產(chǎn)品顧問(wèn)委員會(huì)里迸發(fā)出來(lái)。”