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近日，華爾街英語(yǔ)邀請(qǐng)北京朝陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員，在北京總部舉辦了一次旨在加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn)。華爾街英語(yǔ)北京地區(qū)20家學(xué)習(xí)中心校長(zhǎng)、區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)以及全國(guó)客戶支持中心的工作人員參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)圍繞《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)政策，討論了北京市工商局以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的最新措施和方向。朝陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員指出，當(dāng)前隨著中央政府持續(xù)推進(jìn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和供給側(cè)改革，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)正在從價(jià)格敏感型向追求品質(zhì)型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，未來(lái)消費(fèi)增長(zhǎng)將由以物質(zhì)商品為主向以服務(wù)為主轉(zhuǎn)變。因此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)把2018年主題定為“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)是完善制度，暢通投訴渠道，從而營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，提高消費(fèi)滿意度。

華爾街英語(yǔ)客戶支持服務(wù)展示

今年以來(lái)，華爾街英語(yǔ)多項(xiàng)并舉，增加學(xué)生反饋渠道，提高投訴反應(yīng)和解決速度。3月，華爾街英語(yǔ)客戶支持中心正式在全國(guó)范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)。依據(jù)客戶的反饋華爾街英語(yǔ)新建客戶支持中心，全面升級(jí)客戶服務(wù)工作，讓快捷、優(yōu)質(zhì)的“一站式”客戶服務(wù)體驗(yàn)得以體現(xiàn)。除了以往的熱線和郵箱以外，現(xiàn)在學(xué)生和客戶還可以通過(guò)登陸客戶支持表單或者華爾街英語(yǔ)的官方網(wǎng)站wse.com.cn、微信個(gè)性化功能菜單以及即將在核心課程中上線的支持按鈕，一鍵獲得技術(shù)、投訴和自助服務(wù)的支持。學(xué)生遇到任何關(guān)于多媒體課程，學(xué)生手冊(cè)，在線外教課等技術(shù)問(wèn)題，都能夠通過(guò)視頻，互動(dòng)式雙語(yǔ)用戶指南等資源，輕松獲得自助服務(wù)。

華爾街英語(yǔ)一直十分注重誠(chéng)信體系的建設(shè)，在北京、廣州、上海和深圳已先后加入工商系統(tǒng)12315通道，成為消保委聯(lián)網(wǎng)單位。華爾街英語(yǔ)還定期對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)法律意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。2017年，華爾街英語(yǔ)開(kāi)展了共74場(chǎng)此類(lèi)培訓(xùn)。