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科技為酒店賦能。 

在不久前結(jié)束的第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)上，5G、人工智能、網(wǎng)絡(luò)安全、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為絕對(duì)熱點(diǎn)。隨著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，數(shù)字化滲透各個(gè)行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)將通過(guò)數(shù)據(jù)賦能發(fā)生顛覆性改變，已成為大會(huì)共識(shí)。

1024極客日-東呈黑科技產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

酒店業(yè)也不例外，作為全球酒店集團(tuán)14強(qiáng)的東呈國(guó)際集團(tuán)，正積極投身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速數(shù)字技術(shù)與酒店業(yè)深度融合，在智慧管理和服務(wù)體驗(yàn)方面不斷創(chuàng)新。

10月24日程序員節(jié)，2019東呈黑科技產(chǎn)品發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，東呈重磅推出的智呈、閃住機(jī)、云發(fā)票、機(jī)器人云小智、智能客房、DCS（拓建一體化）、QMS（品質(zhì)管理平臺(tái)）、KMS（標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)文平臺(tái)）、數(shù)字化中臺(tái)、東呈云等一攬子數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，悉數(shù)與大家見(jiàn)面。

東呈國(guó)際集團(tuán)高級(jí)副總裁茍國(guó)興在發(fā)布會(huì)上談到，1024不僅是程序員們的節(jié)日，也是東呈的極客日，極客精神也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型給東呈帶來(lái)的氣質(zhì)改變。此次發(fā)布會(huì)是東呈數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的一次集中亮相，更是東呈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的里程碑時(shí)刻。

目前東呈已經(jīng)在全球200多座城市布局了超過(guò)2500家酒店，管理員工數(shù)量約6萬(wàn)人，隨著東呈提出“五年千城萬(wàn)店”的規(guī)模化戰(zhàn)略目標(biāo)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將驅(qū)動(dòng)?xùn)|呈進(jìn)入高速增長(zhǎng)之路，朝著世界一流酒店集團(tuán)的愿景邁進(jìn)。

全面發(fā)力業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化

2019年，正是東呈奮力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的元年。東呈國(guó)際集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO程新華曾提到，過(guò)去作為連鎖企業(yè)，我們建標(biāo)準(zhǔn)、寫(xiě)手冊(cè)、鑄就了昨天的東呈，今天我們推動(dòng)的業(yè)務(wù)線上化、數(shù)字化，是東呈未來(lái)事業(yè)的根基。

“客人在Check-in & out時(shí)排隊(duì)太久、前臺(tái)工作強(qiáng)度太大，服務(wù)是一流的、人手是有限的……”東呈國(guó)際集團(tuán)聯(lián)席總裁阮清苗在發(fā)布會(huì)上提到門(mén)店運(yùn)營(yíng)面臨的種種痛點(diǎn)，正是東呈在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的突破口。

東呈國(guó)際集團(tuán)聯(lián)席總裁阮清苗致辭

茍國(guó)興介紹，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，東呈已經(jīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化會(huì)員、數(shù)字化營(yíng)銷，目前正在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)上發(fā)力。而門(mén)店要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，必須借助科技從根本上改變門(mén)店的經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，用科技為酒店賦能。

圍繞集團(tuán)和門(mén)店在運(yùn)營(yíng)管理中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，東呈科技與大數(shù)據(jù)中心聚焦在東呈業(yè)務(wù)6大主線條上，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的重構(gòu)，以及與業(yè)務(wù)部門(mén)和合作伙伴的綁定式共創(chuàng)，加速業(yè)務(wù)數(shù)字化，由此推出系列產(chǎn)品——智呈、新一代智慧前臺(tái)（閃住機(jī)、云發(fā)票、機(jī)器人云小智）、智慧客房、DCS（拓建一體化）、QMS（品質(zhì)管理平臺(tái)）、KMS（標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)文平臺(tái)）等，真正提升酒店管理效能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。

智呈：助力門(mén)店經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)全掌上管店

智呈是這次發(fā)布會(huì)的主力產(chǎn)品。隨著東呈門(mén)店規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，門(mén)店在運(yùn)營(yíng)管理上將面臨更大挑戰(zhàn)，智呈的對(duì)外發(fā)布，將幫助門(mén)店高效運(yùn)營(yíng)，給加盟商帶來(lái)全新價(jià)值，真正做到一機(jī)在手，連接所有。

東呈國(guó)際集團(tuán)高級(jí)副總裁茍國(guó)興介紹智呈

只要一部手機(jī)，管店、查數(shù)據(jù)、做營(yíng)銷、管運(yùn)營(yíng)、做質(zhì)檢、管團(tuán)隊(duì)等等所有的管理環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化。

智呈啟動(dòng)儀式

智呈的用戶囊括了店長(zhǎng)店員+總部運(yùn)營(yíng)+區(qū)域人員+加盟商，隨時(shí)隨地查看門(mén)店發(fā)生了什么事，給門(mén)店下達(dá)的任務(wù)也能快速落地，也實(shí)現(xiàn)了員工端、產(chǎn)品端、營(yíng)銷端和客人端的全面打通。

目前智呈已經(jīng)在全部門(mén)店落地使用，覆蓋東呈所有品牌酒店，基本滿足門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)訴求，用年輕店長(zhǎng)的話來(lái)說(shuō)就是“雙擊666”。茍國(guó)興還介紹，智呈整合了集團(tuán)跨部門(mén)、跨門(mén)店、跨區(qū)域、跨總部的整體資源，逐漸減少信息孤島，是未來(lái)東呈構(gòu)建“數(shù)字生態(tài)”的根基。

新一代智慧前臺(tái)：閃住機(jī)+云小智+有溫度的服務(wù)

新一代智慧前臺(tái)，由東呈自主研發(fā)的閃住機(jī)和云小智機(jī)器人為核心，把前臺(tái)從繁瑣、重復(fù)的工作中解放出來(lái)，投入到有價(jià)值、有溫度的對(duì)客服務(wù)中去。

目前，閃住機(jī)已經(jīng)在門(mén)店落地使用，覆蓋城市便捷、宜尚、瑾程等多個(gè)品牌，無(wú)論是門(mén)店，還是客人的點(diǎn)評(píng)反饋，都挺不錯(cuò)�？腿丝梢酝ㄟ^(guò)閃住機(jī)自主選擇喜歡的樓層或者安靜的房間，提升客人滿意度，也減少因前臺(tái)操作出錯(cuò)而導(dǎo)致投訴的情況。

嘉賓現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)東呈黑科技產(chǎn)品

讓連鎖沒(méi)有難開(kāi)的店、沒(méi)有難管的品質(zhì)

東呈科技與大數(shù)據(jù)中心還通過(guò)綁定式共創(chuàng)的方式，聯(lián)合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)管理中心，推出重要的后臺(tái)系統(tǒng)重構(gòu)，加速業(yè)務(wù)數(shù)字化。

比如提升門(mén)店籌建效率的DCS（拓建一體化），更好地管理門(mén)店品質(zhì)的QMS（品質(zhì)管理平臺(tái)），確保標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確及時(shí)的KMS（標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)文平臺(tái)），旨在讓連鎖沒(méi)有難開(kāi)的店，讓酒店沒(méi)有難管的品質(zhì)。

東呈云、雙中臺(tái)：東呈數(shù)字化底層能力的提升

除了賦能業(yè)務(wù)型產(chǎn)品外，東呈還首次發(fā)布技術(shù)型產(chǎn)品，分別是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)基石——東呈雙中臺(tái)：業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，以及技術(shù)背后堅(jiān)實(shí)的后盾——東呈混合云。

東呈數(shù)字化中臺(tái)提供整合多個(gè)數(shù)據(jù)孤島作為一個(gè)整體平臺(tái)對(duì)外服務(wù)的能力，減少人工介入環(huán)節(jié)，全面提升辦公效率，實(shí)現(xiàn)One ID、One Data、One Service。而東呈云將為作為底層能力，為東呈后續(xù)數(shù)字化創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。

東呈的數(shù)字化路徑

無(wú)論是業(yè)務(wù)產(chǎn)品還是技術(shù)產(chǎn)品，對(duì)東呈來(lái)說(shuō)都是基礎(chǔ)建設(shè)，意味著東呈探索出一條數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑可以扎實(shí)的落地，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)在線化。面對(duì)當(dāng)前酒店行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的生存環(huán)境，東呈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的做法，也是給酒店行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路探索出一條小徑，注入一劑強(qiáng)心針。

茍國(guó)興介紹，東呈將繼續(xù)保持“腳踏實(shí)地，仰望星空，低頭打基礎(chǔ)，抬頭望前沿”的步調(diào)，持續(xù)在酒店的經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷等全環(huán)節(jié)，與技術(shù)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)等部門(mén)一起，不斷打磨和完善產(chǎn)品，從支持業(yè)務(wù)到優(yōu)化業(yè)務(wù)，再到業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

業(yè)務(wù)在線化后將產(chǎn)生大量的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)也終將應(yīng)用于指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化、決策智能化，這是東呈數(shù)字化轉(zhuǎn)型下一階段的目標(biāo)。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化兩大基石，將支持東呈未來(lái)5年發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)模式得到重構(gòu)，隨著運(yùn)營(yíng)模式與數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)的磨合、升級(jí)，未來(lái)將邁入輔助智能管店的新模式，是一次重要的提升變革。

在持續(xù)優(yōu)化迭代產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，引進(jìn)大量的科技人才，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等技術(shù)，探索運(yùn)用數(shù)據(jù)打造智能化決策能力，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

不過(guò)茍國(guó)興也坦言，這僅靠東呈自己的力量是難以實(shí)現(xiàn)的，“共創(chuàng)是我們未來(lái)3~5年甚至很長(zhǎng)時(shí)間范圍內(nèi)的合作關(guān)鍵詞。我們已經(jīng)與很多的合作伙伴展開(kāi)了共創(chuàng)，也非常樂(lè)意引入外部的力量來(lái)助力東呈，事實(shí)上我們一直秉承開(kāi)放的心態(tài)歡迎有創(chuàng)新能力、有偉大夢(mèng)想、有實(shí)力的伙伴一起來(lái)合作共創(chuàng)，我們將逐步強(qiáng)化自身的API能力和孵化能力，一起邁向數(shù)字化時(shí)代。”

隨著東呈平臺(tái)化、金融化、國(guó)際化戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)，未來(lái)東呈必將立足大住宿產(chǎn)業(yè)，從經(jīng)營(yíng)“門(mén)店”向經(jīng)營(yíng)“人群”轉(zhuǎn)變，通過(guò)高效賦能、技術(shù)驅(qū)動(dòng)，茁壯成長(zhǎng)為一家平臺(tái)型企業(yè)、科技型企業(yè)、生態(tài)型企業(yè)。