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自2018年起，齊商銀行濟(jì)南分行堅(jiān)決貫徹監(jiān)管部門及總行要求，將普惠金融工作提升到發(fā)展重心，作為履行社會(huì)責(zé)任的重要使命和轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方向。

緊抓服務(wù)水平 做好服務(wù)“最后一公里”

金融的普惠性不只體現(xiàn)在對(duì)小微企業(yè)信貸資源的提供，更體現(xiàn)在從金融的角度對(duì)社會(huì)各階層需求的深刻理解，以及對(duì)社會(huì)大眾發(fā)乎于心的服務(wù)熱忱。齊商銀行濟(jì)南分行重塑自身價(jià)值觀、堅(jiān)持企業(yè)文化，以平凡服務(wù)者姿態(tài)融入社會(huì)機(jī)體之中，始終堅(jiān)持金融服務(wù)保持鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋。以濟(jì)南市區(qū)為中心，轄內(nèi)第一、二家傳統(tǒng)支行網(wǎng)點(diǎn)于周邊章丘區(qū)和濟(jì)陽(yáng)區(qū)設(shè)立，輻射周邊村鎮(zhèn)，切實(shí)服務(wù)基層群眾，以實(shí)際行動(dòng)樹立普惠金融服務(wù)榜樣。

打造創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，今年以來，齊商銀行濟(jì)南分行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)，扎實(shí)提升服務(wù)水平，突出高標(biāo)引領(lǐng)，增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)。為進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟實(shí)力，濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)部始終以“中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”為創(chuàng)建目標(biāo)，強(qiáng)化培訓(xùn)規(guī)范，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟實(shí)力。圍繞所確定的目標(biāo)，著力加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范管理，改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境面貌，提升整體服務(wù)品質(zhì)。

圍繞全體員工開展多種形式培訓(xùn)，在營(yíng)銷、服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面，結(jié)合行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，在全行營(yíng)造了學(xué)先進(jìn)、學(xué)標(biāo)桿，你追我趕、奮發(fā)向上的學(xué)習(xí)氛圍，樹立服務(wù)理念，打造服務(wù)標(biāo)桿，做好服務(wù)模范帶頭先行作用。 

拓寬融資渠道 提升服務(wù)質(zhì)效　

為有效緩解小微企業(yè)融資難、融資貴問題，探索普惠金融發(fā)展的新格局、新思路，齊商銀行濟(jì)南分行聚焦小微企業(yè)、三農(nóng)及供應(yīng)鏈領(lǐng)域，大力發(fā)展了一系列具有特色型、代表性的普惠金融業(yè)務(wù)，如“格力保兌倉(cāng)”、“琦泉熱電應(yīng)收賬款”等供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，由政府、銀行、保險(xiǎn)公司三方合作的“政銀�！睒I(yè)務(wù)以及解決農(nóng)民借款難的農(nóng)機(jī)貸業(yè)務(wù)。

小微企業(yè)貸款難，缺少有效抵押物是重要因素，齊商銀行濟(jì)南分行基于扶持科創(chuàng)企業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)山東省和濟(jì)南市有關(guān)科技成果轉(zhuǎn)化貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償管理辦法通知要求，梳理企業(yè)名單，協(xié)調(diào)省科技廳、市科技局，積極溝通科技成果轉(zhuǎn)化貸款相關(guān)事宜。辦理首筆金額500萬元科技成果轉(zhuǎn)化貸款，累計(jì)支持納入國(guó)家?guī)斓目萍夹推髽I(yè)5戶。

從市區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重點(diǎn)支農(nóng)支小支微，年初至今累計(jì)發(fā)放小微貸款44戶，金額12340萬元，較去年增加20.53%�？茖W(xué)設(shè)定授信審批條件，在有效防控信貸風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步壓縮小微企業(yè)、零售客戶的信貸審批時(shí)間，重點(diǎn)支持小微客戶發(fā)展。圍繞小微企業(yè)貸款“兩增”總體目標(biāo)，持續(xù)豐富和創(chuàng)新小微企業(yè)金融服務(wù)方式，持續(xù)加大對(duì)小微企業(yè)的支持力度，提升服務(wù)小微企業(yè)的廣度和深度，提升便捷性和效率。加強(qiáng)分類支持，進(jìn)一步加大對(duì)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、新型城鎮(zhèn)化、縣域經(jīng)濟(jì)、“三農(nóng)”、小微、綠色等重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的金融支持力度和效率。

大力發(fā)展供應(yīng)鏈金融，本年度累計(jì)發(fā)放供應(yīng)鏈款項(xiàng)1150萬元，服務(wù)上下游企業(yè)9家，主動(dòng)迎接金融科技變革，充分運(yùn)用數(shù)字化思維，以客戶為中心重構(gòu)供應(yīng)鏈金融服務(wù)模式，真正讓金融服務(wù)“普惠于民”，切實(shí)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

創(chuàng)新營(yíng)銷模式，以產(chǎn)能提升、廳堂營(yíng)銷、外拓營(yíng)銷為抓手，把請(qǐng)進(jìn)來與走出去相結(jié)合，在提升廳堂服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，成立外拓營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，組織條線人員深入社區(qū)、商圈、企業(yè)，送服務(wù)、送產(chǎn)品上門，讓利于民的同時(shí)，較好完成普惠條線“兩增兩控”考核任務(wù)，普惠條線指標(biāo)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 服務(wù)“惠之于民”

回歸本心，讓服務(wù)更有溫度。行內(nèi)外組織各類客戶活動(dòng)，舉辦了“齊商小小口才家” 、“保險(xiǎn)專場(chǎng)推薦會(huì)”、“粽情端午活動(dòng)”、“愛心義賣”、“社區(qū)文化節(jié)”以及與中國(guó)移動(dòng)的異業(yè)聯(lián)盟等多項(xiàng)主題活動(dòng)。手把手教、面對(duì)面談。宣傳活動(dòng)中，不僅組織員工舉辦金融普惠講堂，讓反假幣、防范電信詐騙、反洗錢知識(shí)走上專題講座，而且針對(duì)企業(yè)員工開展深入、細(xì)致的宣傳教育活動(dòng)，將普及個(gè)人及企業(yè)征信、防范和打擊非法集資知識(shí)的宣傳冊(cè)送到企業(yè)員工手中，將企業(yè)文化貫穿于客戶服務(wù)，以優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度為人民群眾做好“市民銀行”典范。

結(jié)合區(qū)域金融服務(wù)特色，因地制宜探索出“政府+銀行+企業(yè)+貧困戶”特色扶貧模式，拓寬了精準(zhǔn)扶貧新路徑。以新思想激發(fā)新?lián)��?dāng)引領(lǐng)新發(fā)展，積極履行“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新扶貧模式，注重扶貧同扶志、扶智相結(jié)合，逐步實(shí)現(xiàn)金融扶貧從簡(jiǎn)單的“輸血”向培育貧困人口“造血”功能轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持在實(shí)踐中不斷總結(jié)提升脫貧攻堅(jiān)工作質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)為打贏精準(zhǔn)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)金融力量。

今年以來，齊商銀行濟(jì)南分行發(fā)力普惠金融建設(shè)，一系列金融產(chǎn)品技術(shù)的落地，促進(jìn)其普惠金融服務(wù)水平整體得以大大提升。未來，齊商銀行濟(jì)南分行將堅(jiān)持普惠金融服務(wù)理念，不斷將新技術(shù)、新方法運(yùn)用到服務(wù)實(shí)體、服務(wù)小微中，持續(xù)為地區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展輸送新鮮血液和力量。