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自2018年起，齊商銀行濟南分行堅決貫徹監(jiān)管部門及總行要求，將普惠金融工作提升到發(fā)展重心，作為履行社會責任的重要使命和轉型發(fā)展的重要方向。

緊抓服務水平 做好服務“最后一公里”

金融的普惠性不只體現(xiàn)在對小微企業(yè)信貸資源的提供，更體現(xiàn)在從金融的角度對社會各階層需求的深刻理解，以及對社會大眾發(fā)乎于心的服務熱忱。齊商銀行濟南分行重塑自身價值觀、堅持企業(yè)文化，以平凡服務者姿態(tài)融入社會機體之中，始終堅持金融服務保持鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋。以濟南市區(qū)為中心，轄內第一、二家傳統(tǒng)支行網(wǎng)點于周邊章丘區(qū)和濟陽區(qū)設立，輻射周邊村鎮(zhèn)，切實服務基層群眾，以實際行動樹立普惠金融服務榜樣。

打造創(chuàng)建文明規(guī)范服務星級網(wǎng)點，今年以來，齊商銀行濟南分行堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷強化服務培訓，扎實提升服務水平，突出高標引領，增強客戶服務體驗。為進一步增強網(wǎng)點服務軟實力，濟南分行營業(yè)部始終以“中國銀行業(yè)協(xié)會五星級營業(yè)網(wǎng)點”為創(chuàng)建目標，強化培訓規(guī)范，夯實網(wǎng)點服務軟實力。圍繞所確定的目標，著力加強營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范管理，改善網(wǎng)點環(huán)境面貌，提升整體服務品質。

圍繞全體員工開展多種形式培訓，在營銷、服務、消費者權益保護等方面，結合行業(yè)發(fā)展動態(tài)，在全行營造了學先進、學標桿，你追我趕、奮發(fā)向上的學習氛圍，樹立服務理念，打造服務標桿，做好服務模范帶頭先行作用。 

拓寬融資渠道 提升服務質效　

為有效緩解小微企業(yè)融資難、融資貴問題，探索普惠金融發(fā)展的新格局、新思路，齊商銀行濟南分行聚焦小微企業(yè)、三農及供應鏈領域，大力發(fā)展了一系列具有特色型、代表性的普惠金融業(yè)務，如“格力保兌倉”、“琦泉熱電應收賬款”等供應鏈業(yè)務，由政府、銀行、保險公司三方合作的“政銀�！睒I(yè)務以及解決農民借款難的農機貸業(yè)務。

小微企業(yè)貸款難，缺少有效抵押物是重要因素，齊商銀行濟南分行基于扶持科創(chuàng)企業(yè)方面的經(jīng)驗，根據(jù)山東省和濟南市有關科技成果轉化貸款風險補償管理辦法通知要求，梳理企業(yè)名單，協(xié)調省科技廳、市科技局，積極溝通科技成果轉化貸款相關事宜。辦理首筆金額500萬元科技成果轉化貸款，累計支持納入國家?guī)斓目萍夹推髽I(yè)5戶。

從市區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重點支農支小支微，年初至今累計發(fā)放小微貸款44戶，金額12340萬元，較去年增加20.53%�？茖W設定授信審批條件，在有效防控信貸風險的基礎上，進一步壓縮小微企業(yè)、零售客戶的信貸審批時間，重點支持小微客戶發(fā)展。圍繞小微企業(yè)貸款“兩增”總體目標，持續(xù)豐富和創(chuàng)新小微企業(yè)金融服務方式，持續(xù)加大對小微企業(yè)的支持力度，提升服務小微企業(yè)的廣度和深度，提升便捷性和效率。加強分類支持，進一步加大對戰(zhàn)略性新興產業(yè)、新型城鎮(zhèn)化、縣域經(jīng)濟、“三農”、小微、綠色等重點領域和薄弱環(huán)節(jié)的金融支持力度和效率。

大力發(fā)展供應鏈金融，本年度累計發(fā)放供應鏈款項1150萬元，服務上下游企業(yè)9家，主動迎接金融科技變革，充分運用數(shù)字化思維，以客戶為中心重構供應鏈金融服務模式，真正讓金融服務“普惠于民”，切實支持實體經(jīng)濟發(fā)展。

創(chuàng)新營銷模式，以產能提升、廳堂營銷、外拓營銷為抓手，把請進來與走出去相結合，在提升廳堂服務質量的同時，成立外拓營銷團隊，組織條線人員深入社區(qū)、商圈、企業(yè)，送服務、送產品上門，讓利于民的同時，較好完成普惠條線“兩增兩控”考核任務，普惠條線指標穩(wěn)步增長。

承擔社會責任 服務“惠之于民”

回歸本心，讓服務更有溫度。行內外組織各類客戶活動，舉辦了“齊商小小口才家” 、“保險專場推薦會”、“粽情端午活動”、“愛心義賣”、“社區(qū)文化節(jié)”以及與中國移動的異業(yè)聯(lián)盟等多項主題活動。手把手教、面對面談。宣傳活動中，不僅組織員工舉辦金融普惠講堂，讓反假幣、防范電信詐騙、反洗錢知識走上專題講座，而且針對企業(yè)員工開展深入、細致的宣傳教育活動，將普及個人及企業(yè)征信、防范和打擊非法集資知識的宣傳冊送到企業(yè)員工手中，將企業(yè)文化貫穿于客戶服務，以優(yōu)異的服務態(tài)度為人民群眾做好“市民銀行”典范。

結合區(qū)域金融服務特色，因地制宜探索出“政府+銀行+企業(yè)+貧困戶”特色扶貧模式，拓寬了精準扶貧新路徑。以新思想激發(fā)新?lián)�當引領新發(fā)展，積極履行“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的社會責任，進一步拓寬服務渠道，創(chuàng)新扶貧模式，注重扶貧同扶志、扶智相結合，逐步實現(xiàn)金融扶貧從簡單的“輸血”向培育貧困人口“造血”功能轉變，堅持在實踐中不斷總結提升脫貧攻堅工作質量，用實際行動為打贏精準扶貧攻堅戰(zhàn)貢獻金融力量。

今年以來，齊商銀行濟南分行發(fā)力普惠金融建設，一系列金融產品技術的落地，促進其普惠金融服務水平整體得以大大提升。未來，齊商銀行濟南分行將堅持普惠金融服務理念，不斷將新技術、新方法運用到服務實體、服務小微中，持續(xù)為地區(qū)經(jīng)濟高質量發(fā)展輸送新鮮血液和力量。