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2月20日,輝瑞宣布攜手各方升級乳腺癌患者全程關(guān)愛服務(wù)，推出創(chuàng)新的 “S.A.F.E患者安新服務(wù)”，患者一鍵掃碼便可獲得權(quán)威專業(yè)的患教直播、方便快捷的線上購藥地圖、便民找藥（云藥房）等多維度患者服務(wù)，滿足腫瘤患者在特殊時期迫切的醫(yī)療信息需求。應(yīng)對新冠肺炎疫情，輝瑞不僅第一時間捐贈藥品及醫(yī)療物資馳援武漢，同時攜手醫(yī)務(wù)人員及社會各界共同抗擊疫情，以專業(yè)力量和科技創(chuàng)新幫助受疫情影響的患者，保障患者健康。

突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情打破了正常的就診秩序，腫瘤患者面臨醫(yī)療資源緊缺、醫(yī)療信息不對稱等諸多壓力。國家癌癥中心、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院內(nèi)科主任醫(yī)師徐兵河教授表示：“腫瘤患者通常自身免疫功能低下，尤其在治療期間出現(xiàn)白細(xì)胞減低、低蛋白血癥等時感染風(fēng)險更是增高；腫瘤的治療是一個長期的過程，需要密切醫(yī)學(xué)隨訪和觀察。但是，本次新型冠狀病毒傳染性很強(qiáng)，而醫(yī)院又是人群聚集的公共場合，容易發(fā)生交叉感染，腫瘤患者一旦感染，可能發(fā)展為重癥、甚至威脅生命，并可能影響家人及其他人的健康。”

國家癌癥中心于2019年1月發(fā)布最新的全國癌癥統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，乳腺癌仍是女性惡性腫瘤發(fā)病第1位，每年發(fā)病約為30.4萬。[1] 面對廣大乳腺癌患者在疫情期間的信息需求，輝瑞迅速聯(lián)合各地醫(yī)療專家和社會各方力量推出 “S.A.F.E患者安新服務(wù)”，把六個患者服務(wù)項目的二維碼及服務(wù)熱線信息整合成一個二維碼入口，同時通過輝瑞小藥箱公眾號推出“購藥地圖”信息和“便民找藥”功能，與111集團(tuán)旗下1藥網(wǎng)合作推出云藥房及藥師咨詢等服務(wù)，幫助全國乳腺癌患者安心、安然度過疫情。 

“S.A.F.E.患者安新服務(wù)”是疫情期間輝瑞乳腺癌患者全程關(guān)愛服務(wù)的全新升級方案， S.A.F.E.四個字母代表回訪支持（Support）、慈善援助（Assistance）、金融創(chuàng)新（Financial-aid）、病期教育（Education）等四個維度的患者服務(wù)。

通過S-回訪支持服務(wù)，患者進(jìn)入“輝瑞小藥箱”微信企業(yè)號獲得藥店信息及購藥路徑，掃描藥盒電子監(jiān)管碼綁定產(chǎn)品以了解相關(guān)疾病知識、藥品說明書、常見問題解答和用藥提醒，一鍵撥入醫(yī)學(xué)信息咨詢熱線獲得一系列便民服務(wù)支持。除此之外，患者還可以入組“回訪服務(wù)”，由專員進(jìn)行回訪、解答居家護(hù)理及就診信息。E-病期教育項目可鏈接至線上患教直播內(nèi)容，由各地醫(yī)療專家為疫情期間乳腺癌患者所關(guān)注的問題進(jìn)行答疑解惑、普及疾病知識。

A-慈善援助和F-金融創(chuàng)新分別為中國初級衛(wèi)生保健基金會的“博愛新生”患者慈善援助項目及上海鎂信健康科技有限公司聯(lián)合中國人民健康保險股份有限公司上海分公司（PICC）推出的“博愛新安”乳腺癌患者醫(yī)療費用補(bǔ)償項目。

中國初級衛(wèi)生保健基金會-博愛新生項目辦負(fù)責(zé)人表示：“疫情發(fā)生以來，從每天涌入的問詢中我們不難感受到患者對于就診不易的焦慮、以及對自身疾病進(jìn)展的擔(dān)憂。對患者來說，面對網(wǎng)絡(luò)上紛繁復(fù)雜、瑣碎凌亂的醫(yī)療服務(wù)信息，此時的心理壓力是巨大的，而及時有效的信息獲取及問題澄清能有助于緩減患者及其家屬的顧慮和憂心。‘找對人、問對事’在非常時期對患者來說顯得更為重要�！�

輝瑞生物制藥集團(tuán)中國區(qū)首席運營官吳琨表示：“抗擊新冠肺炎疫情，輝瑞心與醫(yī)患同在，希望與社會各界共同以最優(yōu)模式給予醫(yī)護(hù)人員及患者最實際的支持，相信‘S.A.F.E.安新患者服務(wù)’將使乳腺癌患者獲得更準(zhǔn)確的信息和及時的幫助。未來我們持續(xù)探索創(chuàng)新解決方案，盼春暖花開之時，再與各方共同展望未來、為推動健康中國事業(yè)繼續(xù)努力。”

“S.A.F.E.患者安新服務(wù)”的二維碼集成入口將公示在輝瑞官網(wǎng)及企業(yè)號，并通過相關(guān)合作方向患者推送。具體項目內(nèi)容、執(zhí)行細(xì)節(jié)及最終解釋權(quán)歸屬為各單位或合作組織。

[1] 2015年中國惡性腫瘤流行情況分析，中華腫瘤雜志，2019年第41卷第1期。