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根據(jù)STR的初步數(shù)據(jù)分析看到，中國大陸酒店市場在2020年1月14日至26日期間入住率大幅下滑75%。由于疫情爆發(fā)，酒店乃至整個旅游行業(yè)承受了突如其來的巨大壓力。面對困難，酒店人在持續(xù)做好社會擔當?shù)耐瑫r也在積極尋求恢復生產(chǎn)的機會。

面對新冠肺炎疫情爆發(fā)，眾多行業(yè)經(jīng)歷前所未有的重創(chuàng)，客流驟減、供應鏈難題、管理困境、一線挑戰(zhàn)等系列問題席卷而來。鑒于疫情造成的嚴重影響，不少企業(yè)停滯觀望，也有一些企業(yè)迎難而上，爭先破局，在危機重整的過程中尋找機遇。

無接觸服務推助酒店行業(yè)數(shù)字化發(fā)展

隨著技術的革新，時代早已日新月異，部分酒店開始植入智能化功能。但作為傳統(tǒng)重資產(chǎn)行業(yè)，大部分酒店仍是因循守舊的發(fā)展理念。如今，受疫情影響，突發(fā)式、距離式的酒店服務需求，敲開了行業(yè)緊閉的大門。

以東呈“呈閃住”為例，酒店可實現(xiàn)3秒快速刷臉入住/退房，全程無接觸，避免聚集排隊。公安直連，可快速溯源，利于疫情期間追溯查詢，保障安全。疫情期間，“呈閃住”增設體溫精測功能，與酒店一起為客人保駕護航。除了閃住辦理，還能通過機器人完成取送等服務，降低交叉感染的風險。

（自助入住設備“呈閃住”，可實現(xiàn)刷臉入住3秒退房）

但在東呈看來，疫情倒逼迎接“無接觸服務”趨勢是助推劑。酒店智能化場景仍需更深層的實踐探索及交融共生。

疫情推動酒店行業(yè)衛(wèi)生執(zhí)行標準升級

酒店行業(yè)的本質(zhì)還是在于提供可靠的住宿品質(zhì)。通過此次疫情的公共衛(wèi)生教育和習慣養(yǎng)成，客人選擇酒店時對干凈和放心會更挑剔。提升衛(wèi)生執(zhí)行標準，消毒、布控、客用方面的系統(tǒng)性優(yōu)化勢在必行。從門店經(jīng)營角度來看，東呈旗下的怡程酒店來賓金秀店做出了快速管控反應，嚴格制定了消毒工作的7個步驟，指導對客房高接觸用品、餐廚等用品的消毒操作，確保每日客房、公區(qū)足次消毒及通風。每日測量體溫，發(fā)放口罩，提供免費消毒液等，保障客人及員工健康。與此同時，怡程酒店還將量化的各項消毒防范細則列入日常管控范疇，進行持續(xù)性的標準化督導。

（當?shù)厥姓�府在酒店進行防控檢查工作）

東呈旗下的西安絲路國際會展中心瑾程酒店被當?shù)卣�府納為返工人員指定隔離酒店。在緊鑼密鼓地完成籌建收尾工作的同時，瑾程酒店也充分組織人力，以門店為單位組建責任小組，劃分特殊應急動線和空間等舉措，受到防控檢查的高度肯定。

吸納新客群結構，新形態(tài)產(chǎn)品打開疫后市場

復工啟動后，為保障生產(chǎn)，眾多企事業(yè)單位安排返工人員集體入住指定隔離酒店，形成一波新的市場需求。把握團體客戶入住小高峰，成為幫助酒店增加經(jīng)營收入的利好舉措。怡程酒店推出“無憂房”系列產(chǎn)品，通過提供價格合理、入住安全的多種符合疫后消費需求的創(chuàng)新房型產(chǎn)品，保障用戶真正的無憂選擇，體現(xiàn)著怡程酒店的經(jīng)營哲學與社會擔當。

（怡程酒店“無憂住”系列產(chǎn)品介紹）

面對行業(yè)低谷，酒店行業(yè)應積極探索新的營銷策略，除了推出無憂系列產(chǎn)品，增值業(yè)務如外賣、咖啡、出行套票等項目也是幫助門店恢復生產(chǎn)的可嘗試機會。

經(jīng)過疫情肆虐期的煎熬，酒店行業(yè)整體發(fā)展放緩，但這只是暫時的。未來酒店將迎來新一輪競爭，更高效、更多元、更高標準的發(fā)展在不遠的未來等待酒店人的到達。乘勢思變擁抱新趨勢、穩(wěn)扎穩(wěn)打復經(jīng)營，是這場疫情挑戰(zhàn)背后所隱藏的“機遇”點。做好當下，抓住轉(zhuǎn)折契機，向未來邁進。