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　　近日，港大ICB教務(wù)長(zhǎng)(校務(wù)) 暨首席講師、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院經(jīng)濟(jì)博士、英國(guó)倫敦大學(xué)金融管理碩士和倫敦藝術(shù)大學(xué)（中央圣馬丁藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院）藝術(shù)及文化企業(yè)文學(xué)碩士 --- 林崑博士 Dr. Joey Lam與大家分享了危機(jī)與逆境時(shí)刻的人心領(lǐng)導(dǎo)力，以下是文章的全部?jī)?nèi)容：

　　領(lǐng)導(dǎo)能力在危機(jī)時(shí)刻最受到考驗(yàn)。在順境時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)才能面對(duì)的真正考驗(yàn)不明顯。然而在危機(jī)和逆境期間，領(lǐng)導(dǎo)者的行為和舉止卻能完整的反映他們的能力和資格。

　　危機(jī)可以分為兩種：常規(guī)危機(jī)（Routine Crisis）和新型危機(jī)(Novel Crisis)。面對(duì)常規(guī)危機(jī)，組織領(lǐng)導(dǎo)們可以預(yù)先計(jì)劃和制定方案應(yīng)對(duì)已知風(fēng)險(xiǎn)。

　　例如，食品公司的召回計(jì)劃，基建工程的安全計(jì)劃，金融機(jī)構(gòu)的流動(dòng)性計(jì)劃，以及各行各業(yè)的企業(yè)的災(zāi)難恢復(fù)和安全計(jì)劃。新型危機(jī)卻代表了難以預(yù)測(cè)的危機(jī)，這些危機(jī)出現(xiàn)的頻率和影響并非一般組織和產(chǎn)業(yè)能有效納入常規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施和計(jì)劃。

　　面對(duì)突如其來(lái)的各類危機(jī)和持續(xù)的逆境，領(lǐng)導(dǎo)不單單是要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，同時(shí)要照顧我們所負(fù)責(zé)的人。在此時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何負(fù)責(zé)我們需要負(fù)責(zé)的員工呢？似乎要做的可以有很多。

　　以下和大家分享我認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)者在態(tài)度方面需要具備的三個(gè)原則。

　　避免散播恐慌

　　領(lǐng)導(dǎo)者首要做到的就是言語(yǔ)不反映恐懼，行為不傳導(dǎo)恐慌。在危機(jī)期間，每個(gè)人都向領(lǐng)導(dǎo)者尋求方向和下一步的行動(dòng)方案。如果領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出恐懼和不安，那么這種不安就會(huì)從上到下蔓延到企業(yè)各個(gè)部門，像傳染病一樣傳染給其他人。這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的表現(xiàn)是冷靜，并且理性分析形勢(shì)，才能掌控局勢(shì)做好對(duì)應(yīng)策略。員工需要的是可以依靠的領(lǐng)導(dǎo)，而不是那些等待下屬來(lái)安慰的將軍。

　　這不代表領(lǐng)導(dǎo)要無(wú)視現(xiàn)實(shí)發(fā)生的情況和后續(xù)可能帶來(lái)的影響，盡管說(shuō)“一切都會(huì)好起來(lái)”的確讓人感到欣慰，可是信心不是領(lǐng)導(dǎo)者唯一需要表現(xiàn)的。領(lǐng)導(dǎo)者必須切合實(shí)際，在陳述企業(yè)面對(duì)的情況的嚴(yán)重性時(shí)要把握好平衡，事實(shí)上無(wú)論是高估或低估局勢(shì)的嚴(yán)重程度，或者是逆境時(shí)期的長(zhǎng)短都將無(wú)濟(jì)于事。

　　快速?zèng)Q策，謹(jǐn)慎執(zhí)行

　　當(dāng)危機(jī)是突發(fā)的和不可抗拒的，其不可預(yù)測(cè)性意味著領(lǐng)導(dǎo)人事前沒有時(shí)間做出防范和準(zhǔn)備。后續(xù)產(chǎn)生和延伸的逆境更是無(wú)法預(yù)測(cè)將維持多長(zhǎng)時(shí)間，意味著領(lǐng)導(dǎo)人的當(dāng)機(jī)立斷的決策能力和持久的堅(jiān)持力同樣重要。

　　在危機(jī)時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做出快速?zèng)Q策。我們都不一定有經(jīng)驗(yàn)處理過(guò)同類的危機(jī)或逆境，許多時(shí)候下的決定都是最艱難的決策，也不確定產(chǎn)生的結(jié)果是否符合預(yù)期�？墒乾F(xiàn)實(shí)的情況是沒有充裕的時(shí)間來(lái)為不同的方案做出精準(zhǔn)的研究和長(zhǎng)時(shí)間思考利弊，你所需要的就是“采取行動(dòng)”，然后持續(xù)觀察審視局勢(shì)做出調(diào)整。

　　“采取行動(dòng)”包括 ：

　　1）快速?zèng)Q策，謹(jǐn)慎執(zhí)行；

　　2）審視局勢(shì)，做出調(diào)整，謹(jǐn)慎執(zhí)行。

　　與等待想象中的完美方案而議而不決的領(lǐng)導(dǎo)者相比，具有快速?zèng)Q策力和執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)更容易帶領(lǐng)組織度過(guò)危機(jī)，克服逆境，并且獲得下屬的尊重和追隨。

　　保持正向心理

　　保持正向心理說(shuō)起來(lái)容易，但是當(dāng)一切可能出錯(cuò)的事情都在發(fā)生時(shí)，面對(duì)極其復(fù)雜的前景，我們?cè)趺床拍鼙３址e極樂觀呢？

　　其實(shí)這里說(shuō)的不是鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者盲目樂觀，而是作為對(duì)企業(yè)對(duì)員工負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，除了要當(dāng)機(jī)立斷做好最壞打算，同時(shí)也要保持靈活性做出最好的期待，因?yàn)橹挥行闹袘延邢Ｍ�才能產(chǎn)生積極的行動(dòng)，只有積極的行動(dòng)才能產(chǎn)生積極的效果，只有積極的效果才能創(chuàng)造新的局面。

　　成為被下屬依賴與可信任的堡壘，在危機(jī)與逆境時(shí)刻成功領(lǐng)導(dǎo)人心者，我從來(lái)沒見過(guò)表現(xiàn)恐慌，猶豫不決，而且在下屬面前充滿悲觀情緒的人。因此，無(wú)論 “一切都會(huì)好起來(lái)”的這句話多么老套，它的確讓人感到欣慰并使我們積極前進(jìn)，也是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該說(shuō)的話。

　　萬(wàn)象更新，基于“信、望、愛”，別無(wú)他物。一切都會(huì)好起來(lái)的。