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　　患者安全是北京和睦家醫(yī)院做一切事情的初心，在嚴(yán)峻的疫情面前，和睦家不僅堅持一如既往地提供有溫度的服務(wù)，同時，也將保障每一位患者的就診安全視為重要任務(wù)。

　　在新冠疫情期間，根據(jù)國家衛(wèi)計委及中國疾病預(yù)防控制中心(CDC)相關(guān)規(guī)定，北京和睦家醫(yī)院在門診就診流程上做出了如下調(diào)整，保障患者安全，伴患者安心就診。

　　1. 電話預(yù)約門診，減少人流聚集

　　新冠疫情期間，除急診外，每位來和睦家門診就診的患者均需撥打預(yù)約電話。經(jīng)電話篩查無異常后，再根據(jù)患者情況和要求預(yù)約就診。篩查結(jié)果出現(xiàn)異常者，預(yù)約中心將在電話中指導(dǎo)患者來我院發(fā)熱門診就診。

　　2. 分層篩查

　　新冠疫情期間，每一位患者在見到醫(yī)生前，都需要經(jīng)過三輪篩查。分別為：電話篩查，現(xiàn)場預(yù)檢分診篩查，就診前詳細(xì)篩查。篩查結(jié)果經(jīng)醫(yī)生再次評估并確認(rèn)排除疑似后，方可正常就診。

　　1月20日以來，北京和睦家醫(yī)院第一時間行動，嚴(yán)格執(zhí)行篩查工作。每棟就診大樓設(shè)立唯一出入通道，確保在患者及陪診人員進(jìn)入診區(qū)的第一時間測量體溫，并為每位完成篩查的來訪者粘貼彩色圓形貼紙。每一天圓形貼紙的顏色都不相同，以便于工作人員及其他患者直觀識別。

　　篩查無異常后，患者可以進(jìn)入就診區(qū)域。篩查結(jié)果如有異常，工作人員將指導(dǎo)患者前往發(fā)熱門診就診。

　　就診前，門診護士將為每位患者及陪同人員進(jìn)行詳細(xì)篩查。無異常后，患者方可繼續(xù)就診。篩查結(jié)果將顯示在電子系統(tǒng)中，無風(fēng)險時顯示綠色，有風(fēng)險時顯示紅色。這些標(biāo)識有助于相關(guān)科室在迎接患者就診時，做好充分的防護準(zhǔn)備。

　　3. 陪診人數(shù)限制

　　新冠疫情期間，為了預(yù)防和降低病毒在院內(nèi)傳播的風(fēng)險，同時也考慮到每位患者的切身感受，和睦家與每位就診者進(jìn)行溝通，提醒就診者配合控制陪診人數(shù)數(shù)量。

　　每位門診患者可由一人陪診，考慮到小寶寶們的需求，每位1歲以下的嬰兒允許兩位家長共同看護。每位陪診人員也需配合完成篩查，無異常后可進(jìn)行陪診。

　　由于發(fā)熱門診屬于風(fēng)險級別較高的就診環(huán)境，則不建議陪診。

　　4. 就診環(huán)境的清潔消毒

　　按照國家衛(wèi)計委及中國疾病預(yù)防控制中心(CDC)在新冠疫情期間的相關(guān)規(guī)定和要求，和睦家對院內(nèi)醫(yī)療環(huán)境持續(xù)進(jìn)行嚴(yán)格的清潔和消毒。

• 自動手消設(shè)備：北京和睦家醫(yī)院在院內(nèi)設(shè)置多處自動手消設(shè)備，方便患者以及工作人員及時進(jìn)行手部清潔。
• 環(huán)境衛(wèi)生團隊：細(xì)心的阿姨們每天按照衛(wèi)健委及院內(nèi)感控要求，對地面、門把手、高度接觸物體表面進(jìn)行清潔和消毒。

　　5. 患者教育

　　特殊時期，患者溝通和教育尤其重要。北京和睦家醫(yī)院通過中英文官方微信、微博以及抖音等平臺，持續(xù)為社區(qū)居民朋友們帶來形式多樣的科普內(nèi)容。

　　解讀疫情傳播方式，居家防護方法，手衛(wèi)生及環(huán)境衛(wèi)生的重要性。并關(guān)注孕媽媽、慢性病患者，老年朋友等人群的特別需求，量身打造線上課程，助大家安心、安全地度過新冠疫情時期。

　　6. 在線咨詢 & 心理咨詢

　　2月10日起，北京和睦家醫(yī)院全面開通免費線上公益咨詢服務(wù)。為社區(qū)居民朋友們提供更多疫情信息、疫情防范知識，同時降低患者在醫(yī)院就診中交叉感染的風(fēng)險，緩解緊張和焦慮情緒，減少疫情帶來的心理壓力。

　　同時，醫(yī)生通過癥狀初步判斷并提供建議，保證了確實有需要的患者及時到醫(yī)院接受規(guī)范診療，避免延誤病情。

　　7. 院內(nèi)培訓(xùn)

　　圍繞新冠疫情的預(yù)防和控制，和睦家針對不同工作崗位，持續(xù)在線上及線下舉辦多元化教育課程。讓每一個員工都參與到防控工作中來，多角度、重細(xì)節(jié)地為保障患者安全展開防護網(wǎng)。

　　8. 員工返崗、篩查、上報

　　每一天，每位進(jìn)入院區(qū)的工作人員也必須經(jīng)過預(yù)檢分診，體溫測量結(jié)果無異常方可上崗。

　　每位員工依據(jù)崗位需求及院內(nèi)要求，正規(guī)佩戴個人防護用具，確保大家持續(xù)健康地投入抗擊疫情的戰(zhàn)役中。

　　疫情無情人有情，眾志成城。北京和睦家醫(yī)院始終發(fā)揮一貫的團隊合作精神，用貼心服務(wù)照顧到每一個細(xì)節(jié)，把防控職能滲透到每一個崗位，為每一位患者提供安心的就診環(huán)境。