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普華永道:客戶欺詐持續(xù)升溫,全球經(jīng)濟犯罪率居高不下
2020/3/3 8:00:00 來源:中國企業(yè)新聞網(wǎng)
導(dǎo)言:3月3日,欺詐和經(jīng)濟犯罪率仍處于歷史新高,對公司的影響比以往任何時候都要大。普華永道(PwC)雙年度商業(yè)犯罪調(diào)查顯示,客戶欺詐高居所有犯罪榜首(35%),而2018年為29%。企業(yè)表示,客戶欺詐和網(wǎng)絡(luò)犯罪是所有犯罪中最具破壞性的。
- 47%的公司稱,在過去兩年里遭遇欺詐,為20年來第二高比例
- 過去兩年里,客戶欺詐出現(xiàn)最大增幅,從29%增至35%
- 過去兩年里,39%的事件是由客戶、黑客和廠商/供應(yīng)商造成的
3月3日,欺詐和經(jīng)濟犯罪率仍處于歷史新高,對公司的影響比以往任何時候都要大。普華永道(PwC)雙年度商業(yè)犯罪調(diào)查顯示,客戶欺詐高居所有犯罪榜首(35%),而2018年為29%。企業(yè)表示,客戶欺詐和網(wǎng)絡(luò)犯罪是所有犯罪中最具破壞性的。
盡管客戶欺詐案例不斷增加,但它也是專用資源、強有力的流程和技術(shù)證明可進行最有效預(yù)防的犯罪類型之一。
全球范圍內(nèi),過去兩年里,所有地區(qū)都遭遇了客戶欺詐,其中中東(36%升至47%)和北美(32%升至41%)增幅最大。
《全球經(jīng)濟犯罪和欺詐調(diào)查》(Global Economic Crime and Fraud Survey)收到了來自99個國家的5000多份答復(fù)。該調(diào)查報告了過去兩年里平均經(jīng)歷了6起事件的公司的總體見解。該報告提供了關(guān)于欺詐的威脅、成本以及公司需要做些什么來制定更強有力的積極應(yīng)對措施的見解。
該報告強調(diào)了預(yù)防的重要性,以及如何投資于合適的技能和技術(shù)能創(chuàng)造出優(yōu)勢。近一半的機構(gòu)通過實施和加強控制來應(yīng)對犯罪,其中60%的機構(gòu)表示他們的犯罪案例有所減少。
然而,近一半的受訪者根本沒有進行調(diào)查。只有1/3的受訪者向董事會報告了犯罪事件,但在這些機構(gòu)中,53%最終得到了更好的結(jié)果。
普華永道全球法證負責(zé)人Kristin Rivera評論道:“欺詐和經(jīng)濟犯罪是一場永無止境的戰(zhàn)斗。找到問題的根源是預(yù)防和處理未來欺詐的關(guān)鍵。無論是通過技術(shù)、新流程、技能和培訓(xùn),還是將這些結(jié)合起來,結(jié)果都是加強整個商界對犯罪的打擊,最終也會給消費者帶來好處。”
犯罪者:誰在實施欺詐?
欺詐從方方面面對公司造成打擊 -- 犯罪者可能是內(nèi)部人員,也可能是外部人員,許多情況下也可能存在串通。
39%的受訪者表示,過去兩年里,外部犯罪者是他們經(jīng)濟犯罪事件的主要來源。
1/5的受訪者表示,廠商/供應(yīng)商是其最具破壞性的外部欺詐的犯罪者。
在過去兩年里,遭遇欺詐的受訪者中,13%表示損失超過5000萬美元。
調(diào)查顯示,反壟斷、內(nèi)幕交易、稅務(wù)欺詐、洗錢以及賄賂和腐敗是直接損失最大的五種欺詐類型,有時還需要巨額補救費用。
采取行動,做好準(zhǔn)備
雖然技術(shù)只是欺詐打擊努力的一部分,但報告顯示,超過60%的機構(gòu)開始使用先進技術(shù),如人工智能和機器學(xué)習(xí),來打擊欺詐、腐敗或其他經(jīng)濟犯罪。然而,技術(shù)部署相關(guān)問題與費用、專長不足和資源有限息息相關(guān)。28%的受訪者表示,這是因為他們很難看到技術(shù)的價值。
利用技術(shù)打擊欺詐的好處不言而喻,但機構(gòu)必須認(rèn)識到,僅僅使用工具或技術(shù)并不能構(gòu)成一項反欺詐計劃。
普華永道全球法證負責(zé)人Kristin Rivera評論道:“收集正確的數(shù)據(jù)只是第一步。如何分析數(shù)據(jù)是公司在打擊欺詐時的優(yōu)勢所在。如果公司沒有投資于合適的技能和專長來管理,那么他們往往看不到技術(shù)的價值!
注:
1. 如欲下載報告,請訪問:。
2. 客戶欺詐是指客戶或其他人非法使用產(chǎn)品或服務(wù)或做出與之相關(guān)的欺騙性做法而對公司實施的欺詐(如抵押貸款欺詐、信用卡欺詐)。
3. 網(wǎng)絡(luò)犯罪是調(diào)查報告中幾乎所有行業(yè)最具破壞性的三大犯罪之一——金融服務(wù)(15%)、工業(yè)制造和汽車(15%)、科技、媒體和電信(20%)、消費者市場(16%)、政府和公共部門(17%)、健康行業(yè)(16%)。
4. 過去兩年里,全球范圍內(nèi),所有地區(qū)都遭遇了客戶欺詐:中東(47%)、非洲(42%)、亞太(31%)、歐洲(33%)、拉美(33%)、北美(41%)。
5. 普華永道在其第23份首席執(zhí)行官調(diào)查中強調(diào)了提高技能這一全球性問題,還表示雖然再培訓(xùn)/提高技能被認(rèn)為是縮小技能差距的最佳辦法,但只有18%的首席執(zhí)行官在開展技能提高項目方面取得了“重大進展”。為了利用技術(shù)為機構(gòu)做些什么,雇用合適的員工以及采用新技術(shù)非常重要。即便是雇用員工來支持人工智能和機器學(xué)習(xí)等先進技術(shù),以打擊欺詐,這也是顯而易見的。
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