六度影院鲁鲁片在线看_亚洲av无码乱码国产精品_国产精品一二三入口播放_国产一区二区不卡高清更新

　　　日前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，直播電商行業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，但當(dāng)前直播電商購物及消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域中的問題也很多，尤其是夸大、虛假宣傳以及產(chǎn)品無特性說明成為直播銷售過程中被消費(fèi)者投訴最多的問題。

　　近年來，隨著網(wǎng)購消費(fèi)升級(jí)的日益加速，消費(fèi)領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。從2016年開始，“直播+電商”成為一種新興的網(wǎng)購引流方式。消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)紅流量的關(guān)注度、對(duì)于商品的興趣度、對(duì)體驗(yàn)互動(dòng)的認(rèn)知度都有了不同程度的提升，越來越多的消費(fèi)者通過觀看網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行下單購物。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年直播電商市場規(guī)模已達(dá)4338億元，預(yù)計(jì)2020年行業(yè)總規(guī)模還將繼續(xù)擴(kuò)大。主播們的賣力講解、真切的體驗(yàn)分享，商品直觀的呈現(xiàn)，刷屏的評(píng)論，讓消費(fèi)者樂于下單。在此背景下，不少直播平臺(tái)和電商平臺(tái)都在大力發(fā)展直播電商購物模式。疫情影響之下，多產(chǎn)業(yè)的“云復(fù)工”、消費(fèi)者“云逛街、云購物”的熱情高漲，更是助推了這種模式的演進(jìn)。

　　不過，直播電商購物這一新業(yè)態(tài)從萌芽起步到快速發(fā)展的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些新的消費(fèi)維權(quán)問題。為此，中消協(xié)于今年1-3月組織開展了直播電商消費(fèi)者滿意度調(diào)查和購物體驗(yàn)活動(dòng)。調(diào)查結(jié)果顯示，因社交直播間可以營造搶購氛圍、增強(qiáng)社交性和互動(dòng)性等原因，使得直播電商相比于傳統(tǒng)電商越來越被消費(fèi)者所接納;年輕群體對(duì)直播電商購物形式的接受程度更高。消費(fèi)者觀看直播的主要原因是了解商品信息，“商品性價(jià)比”和“喜歡程度”是消費(fèi)者購物決策的關(guān)鍵因素;在通過觀看直播轉(zhuǎn)化為購物的原因中，60.1%的受訪者首選商品性價(jià)比高。消費(fèi)者的主要擔(dān)憂則表現(xiàn)為“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔(dān)心售后問題”。

　　在直播電商從萌芽起步到快速發(fā)展的同時(shí)，新的消費(fèi)模式也面臨著維權(quán)新問題。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)梳理消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，一些主播帶貨時(shí)存在夸大宣傳、引導(dǎo)消費(fèi)者繞開平臺(tái)私下交易等現(xiàn)象，部分消費(fèi)者遭遇假冒偽劣商品、售后服務(wù)難保障情況，賣家與平臺(tái)之間、直播平臺(tái)與電商交易平臺(tái)之間的關(guān)系復(fù)雜，導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和合理維權(quán)訴求大打折扣，引發(fā)社會(huì)各界高度關(guān)注。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者選擇觀看直播最主要的原因是通過直播想要了解某一商品的詳細(xì)信息和商家做活動(dòng)的優(yōu)惠信息，分別占比49.5%和47.5%。約25%的受訪者表示觀看直播是因?yàn)闊o聊，想要打發(fā)一些時(shí)間。52.5%的受訪消費(fèi)者表示在直播購物時(shí)屬于半明確購物，以“逛+搜”的方式鎖定目標(biāo)。僅有15.5%的受訪者表示無明確購物目標(biāo)，是作為消遣娛樂來購買的。從購物頻率及偏好來看，超半數(shù)受訪消費(fèi)者購物頻率在每月一次及以上，購買的商品多集中在服裝、日用品、美食、美妝等品類。從直播電商購物流程中的宣傳、直播、商品、支付方式、物流、售后等各節(jié)點(diǎn)滿意度來看，消費(fèi)者滿意程度最高的是支付環(huán)節(jié)，為79.1分;滿意程度最低的是宣傳環(huán)節(jié)，為64.7分。受訪消費(fèi)者對(duì)于主播是否就是經(jīng)營者的問題認(rèn)知較為模糊，但對(duì)主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩點(diǎn)問題反饋較多。

　　從消費(fèi)者的維權(quán)認(rèn)知與經(jīng)歷來看，有37.3%的受訪消費(fèi)者在直播購物中遇到過消費(fèi)問題，但僅有13.6%的消費(fèi)者在遇到問題后進(jìn)行了投訴;許多消費(fèi)者遇到問題并沒有投訴的原因是覺得投訴處理流程可能會(huì)比較復(fù)雜或耗費(fèi)時(shí)間，這表明消費(fèi)者對(duì)于維護(hù)自身合法權(quán)益缺乏足夠的耐心和信心。

　　結(jié)合本次直播電商購物在線調(diào)查情況，中消協(xié)建議并倡導(dǎo)廣大消費(fèi)者，首先要樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念和安全健康的消費(fèi)習(xí)慣，無論是通過觀看直播進(jìn)行消費(fèi)還是日常消費(fèi)切勿盲目沖動(dòng)消費(fèi)，在購買前確認(rèn)自己的需求，了解商品的詳細(xì)信息。其次要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，調(diào)查中有消費(fèi)者表示未來自己也有可能會(huì)嘗試開直播，這說明消費(fèi)者既是直播電商平臺(tái)的營銷受眾，同時(shí)也有可能變?yōu)閮?nèi)容的創(chuàng)造者和營銷的傳播主體，因此消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)遵守平臺(tái)相關(guān)操作規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)制度，主動(dòng)參與平臺(tái)治理和社會(huì)監(jiān)督。最后要養(yǎng)成良好的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)習(xí)慣。在網(wǎng)購交易中注重個(gè)人信息保護(hù)、賬戶交易安全和權(quán)益保障，保留必要的交易憑證，不輕信私下交易等承諾;一旦權(quán)益受損，維權(quán)時(shí)要有理有據(jù)。同時(shí)，消費(fèi)者也要珍惜自身監(jiān)督權(quán)利，主動(dòng)參與對(duì)直播電商網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為的社會(huì)監(jiān)督，自覺抵制、及時(shí)揭露和舉報(bào)相關(guān)違規(guī)違法行為。