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近期有關(guān)湖北“解封”的消息，可以說意味著我國于此次戰(zhàn)疫中取得了階段性的勝利。而期間長達(dá)2個多月的封閉式管理，也讓個人與企業(yè)體會到了社會停擺下的艱難。

尤其對傳統(tǒng)零售行業(yè)而言，這更是一個異常寒冷的嚴(yán)冬。

包頭機(jī)場門店的冰與火

自新冠病毒“人傳人”的消息被證實起，人們便或主動、或被動地開啟了“宅家”模式，即使在不得不出門的情況下，大家也會自發(fā)保持距離，避免相互接觸產(chǎn)生的傳播隱患。由此，人們對于“接觸服務(wù)”需求的斷崖式下降，也直接扼住了傳統(tǒng)零售的線下經(jīng)營命脈。

其中，作為人流量較大的公共場所，機(jī)場場景更是人人自危。隨著春節(jié)期間疫情的不斷發(fā)酵，內(nèi)蒙古包頭機(jī)場的眾多零售門店也陸續(xù)進(jìn)入了閉門歇業(yè)的狀態(tài)。

然而與之不同的是，一家名為“鑫塔無人便利店”的門店卻打破了疫情下的“沉睡魔咒”，持續(xù)24小時營業(yè)，堅守在自己的“服務(wù)崗位”上，由此為回鄉(xiāng)、返程旅客帶去便利與溫暖。而作為黑暗中的星星之火，其正面迎戰(zhàn)新冠病毒的勇氣與實力也顯得難能可貴。

反差背后，無人無感支付戰(zhàn)疫有功

內(nèi)蒙古包頭機(jī)場鑫塔無人便利店于2020年1月正式營業(yè)，據(jù)了解，這家位于包頭機(jī)場候機(jī)樓二樓問詢柜臺旁的無人無感支付超市不僅是自治區(qū)內(nèi)首家智慧無人超市，同時也是繼上海虹橋機(jī)場“云拿無人便利店”后全國第二家機(jī)場無人便利店。

而疫情期間鑫塔無人便利店之所以能獨(dú)樹一幟、抵御疫情影響，背后也得益于云拿科技提供的計算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)、多傳感融合等技術(shù)支持，即通過打造無接觸、無感知的消費(fèi)體驗，解決機(jī)場場景下、尤其疫情催生的諸多零售痛點。

100%無接觸，讓購物兼具便捷與安全

像包頭機(jī)場的其他傳統(tǒng)便利店一樣，鑫塔無人便利店供應(yīng)著常見的內(nèi)蒙古特產(chǎn)、零食、飲料以及其他日用必需品，甚至還設(shè)立了單獨(dú)的平價商品區(qū)，能夠滿足過往旅客的諸多消費(fèi)訴求。然而，其與前者最大的差別在于，這是一家極具未來感的無人門店——沒有收銀員。

顧客在進(jìn)店之前，需要用手機(jī)掃碼注冊并開通免密支付功能，此后打開云拿APP或小程序掃描二維碼即可進(jìn)店；逛店過程中，顧客可以隨心挑選商品，選購?fù)戤呏苯映龅瓯隳茏詣油瓿山Y(jié)算，短時間內(nèi)就會在手機(jī)端收到此次的消費(fèi)賬單。而這種從進(jìn)店、結(jié)算到出店的全程數(shù)字化，也保證了顧客在疫情期間能夠?qū)崿F(xiàn)100%無接觸。

在體驗過這種充滿黑科技的購物方式后，也有不少消費(fèi)者表示驚奇并給到了高度好評：“挑選、結(jié)算以及進(jìn)出門的整個過程非常流暢。尤其用自助結(jié)算替代原來人工收銀的方式，不僅有趣，還能避免排隊結(jié)賬造成的長時間等候以及人群間的過多接觸�！�

可以說，鑫塔無人便利店所實現(xiàn)的無接觸、無感知消費(fèi)，除了能夠滿足機(jī)場日常場景中旅客快節(jié)奏的購物需求外，也在一定程度上緩解了新冠病毒等傳播隱患，以“即拿即走”的方式讓消費(fèi)者感到既省心又安心。

7×24小時不打烊，溫暖守候在你身邊

正是這種無需人工收銀、無需人工巡店的經(jīng)營方式，讓鑫塔無人便利店能夠無懼疫情造成的工作人員短缺問題，7×24小時堅守在服務(wù)最前線。而對于近期不得不陸續(xù)復(fù)工、在機(jī)場長時間候機(jī)的旅客而言，這樣一家全天候營業(yè)的便利店，也得以讓其在機(jī)場商業(yè)區(qū)“處處碰壁”的處境下，及時獲得零食、飲料等補(bǔ)給。可以說，店內(nèi)雖然無人值守，但這種看似“冰冷”的技術(shù)卻也為旅客雪中送炭，帶來了不一樣的溫暖體驗。

值得一提的是，隨著國內(nèi)疫情逐步取得控制后，海外輸入病例的篩查與管控成為了新一階段的防疫任務(wù)，尤其作為國內(nèi)連續(xù)發(fā)現(xiàn)境外輸入新增病例壓力較大的城市，北京開始將進(jìn)京國際航班分流至周邊機(jī)場，內(nèi)蒙古包頭機(jī)場也隨之迎來了更大的挑戰(zhàn)。在這樣的大背景下，鑫塔無人便利店的持續(xù)經(jīng)營，無疑能為奮戰(zhàn)在前線的包頭機(jī)場防疫人員提供有力的“后勤保障”。

珠玉在前，預(yù)見機(jī)場零售業(yè)態(tài)變革

前沿技術(shù)只有找到合適的應(yīng)用場景才能發(fā)揮真正的效用與價值。那么成功案例在前，無人零售業(yè)態(tài)或許也將在機(jī)場門店中逐漸興起，成為一種行業(yè)標(biāo)配。

賦能機(jī)場門店降本增效

目前，傳統(tǒng)零售門店的工作量大多集中于收銀環(huán)節(jié)，而云拿的無人無感支付技術(shù)則能有效避免其對人工收銀的高度依賴，即使無人值守也能輕松應(yīng)對機(jī)場門店7×24小時持續(xù)運(yùn)營。與此同時，門店運(yùn)營者可以通過APP實時掌握經(jīng)營情況、及時調(diào)整經(jīng)營策略，譬如根據(jù)貨架商品被顧客拿取和放回的頻率推斷出機(jī)場場景下更受歡迎的熱力商品，從而通過優(yōu)化商品配置實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。

賦能機(jī)場商業(yè)數(shù)字化、智能化建設(shè)

早在2018年，首都機(jī)場便在《智慧機(jī)場建設(shè)指導(dǎo)綱要》中提出了“一核兩翼”的總體思路，其中，“兩翼”的第二翼便是指機(jī)場群智慧商業(yè)服務(wù)體系。換言之，為實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化、運(yùn)營智慧化、營銷精準(zhǔn)化，在機(jī)場建設(shè)無人超市、無感支付等新商業(yè)已是大勢所趨。

包頭機(jī)場非航業(yè)務(wù)王姓負(fù)責(zé)人也曾于鑫塔無人便利店開業(yè)后表示：“智慧無人超市業(yè)態(tài)社會反響較好，而包頭機(jī)場成功引進(jìn)無人超市，也體現(xiàn)了在‘新營銷’時代的與時俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展，并從此開啟了傳統(tǒng)零售的科技改造之路。”

大膽猜測，無論從業(yè)態(tài)優(yōu)勢出發(fā)，還是從宏觀趨勢來看，機(jī)場似乎都將更全面地?fù)肀�無人零售。而繼虹橋機(jī)場、包頭機(jī)場的成功試水后，所總結(jié)出的方法論也得以復(fù)用至未來更多機(jī)場門店的落地中。

《左傳•昭公四年》有云：“鄰國之難，不可虞也�；蚨嚯y以固其國，啟其疆土；或無難以喪其國，失其守宇�！�

誠然，多難興邦，有時候災(zāi)難反而會促使新事物乃至新對策的誕生。雖然此次新冠病毒的陰霾一改春節(jié)原本的團(tuán)圓喜樂，并對個人健康、社會經(jīng)濟(jì)造成了多重沖擊，但由此引發(fā)的全面戰(zhàn)疫卻也讓機(jī)場零售業(yè)態(tài)以及諸多垂直行業(yè)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。