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　　來自人社部網(wǎng)站消息，日前，人社部全面部署開展線上線下人社政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，要求全系統(tǒng)打通企業(yè)群眾對(duì)人社政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)渠道，傾聽企業(yè)群眾對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的心聲和呼聲，接受企業(yè)群眾“點(diǎn)贊”“拍磚”“吐槽”。這是人社系統(tǒng)踐行以人民為中心發(fā)展思想、深化“放管服”改革的重要舉措，也是加強(qiáng)人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的重要抓手，對(duì)于打造群眾滿意的人社服務(wù)具有十分重要的意義。

　　習(xí)近平總書記指出，時(shí)代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。人社服務(wù)好不好，群眾說了算。人社服務(wù)直接面對(duì)老百姓，與人民利益緊密相連,與百姓生活苦樂攸關(guān)，能否真正解決問題，人民群眾感受最直接、最有發(fā)言權(quán)。2018年人社系統(tǒng)深入開展行風(fēng)建設(shè)以來，群眾到人社部門辦事越來越方便。有關(guān)調(diào)查和數(shù)據(jù)顯示，群眾對(duì)人社行風(fēng)建設(shè)的滿意度顯著提升，吐槽人社領(lǐng)域行風(fēng)問題的明顯減少。優(yōu)化人社服務(wù)無止境，人民滿意是永遠(yuǎn)追求。建立“好差評(píng)”制度，就是要把評(píng)價(jià)的權(quán)力交給企業(yè)和群眾，讓他們用切身體驗(yàn)說話，用手中按鍵投票，推動(dòng)進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，打造人社服務(wù)的亮麗品牌。

　　政務(wù)服務(wù)暖心，群眾才能舒心。群眾高興不高興、滿意不滿意，是衡量我們工作好不好、行風(fēng)正不正的根本標(biāo)準(zhǔn)。想要“好評(píng)”如潮，就要堅(jiān)持以百姓心為心，以群眾利益為重，以群眾期盼為念，精簡辦事材料，壓縮辦事時(shí)限，優(yōu)化再造流程，把麻煩留給自己，把方便讓給群眾。就要努力提升專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，彌補(bǔ)知識(shí)弱項(xiàng)、能力短板、經(jīng)驗(yàn)盲區(qū)，以優(yōu)化服務(wù)服出便捷和品質(zhì)，不斷提升群眾對(duì)人社服務(wù)的滿意度。就要把群眾當(dāng)親人，多一些熱情服務(wù)，少一些頤指氣使；多一些積極主動(dòng)，少一些推拉拖欠；多一些尊重維護(hù)，少一些漠視冷淡，通過暖心服務(wù)，把黨和國家的惠民政策更好落實(shí)到人民群眾身上。

　　問題是時(shí)代的聲音，是前進(jìn)的方向。開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，絕不是強(qiáng)迫企業(yè)和群眾給“好評(píng)”，而是讓他們自愿自主評(píng)價(jià)，體驗(yàn)好了可以“點(diǎn)贊”，體驗(yàn)差了可以“吐槽”。要樹立“政府部門做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職”的理念，正確對(duì)待群眾的評(píng)價(jià)，尤其是差評(píng)。要通過“好差評(píng)”，主動(dòng)“照鏡子”“正衣冠”，從群眾的“好差評(píng)”中對(duì)標(biāo)找差距，及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，找準(zhǔn)服務(wù)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。要把群眾反映的問題分分類、排排隊(duì)、擺擺位，正視問題、捯根問題，對(duì)突出問題咬住不放，拿出務(wù)實(shí)管用的實(shí)招硬招，標(biāo)本兼治、糾建并舉。要嚴(yán)早嚴(yán)小嚴(yán)預(yù)防，對(duì)“好差評(píng)”中反映出來的問題“小題大做”，防止小病拖成大病。

　　制度的生命在于執(zhí)行。“好差評(píng)”制度發(fā)揮作用的關(guān)鍵在于落實(shí)落地。要制定“好差評(píng)”管理辦法，規(guī)范“好差評(píng)”工作流程，保障評(píng)價(jià)人權(quán)益、打消評(píng)價(jià)人顧慮，調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象參與評(píng)價(jià)的積極性，樹立起“好差評(píng)”制度的公信力。要強(qiáng)化核查整改，對(duì)情況清楚、訴求合理的差評(píng)，做到立行立改；對(duì)情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的，建立臺(tái)賬限期整改；對(duì)缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明，確保差評(píng)件件有整改、有反饋，推動(dòng)形成愿評(píng)、敢評(píng)、評(píng)了管用的社會(huì)共識(shí)。重視“差評(píng)”，也要用好“好評(píng)”。要充分發(fā)揮好服務(wù)、好評(píng)價(jià)的正向激勵(lì)作用，將群眾的點(diǎn)贊轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)人員持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力，推動(dòng)人社服務(wù)水平持續(xù)提升。