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華爾街英語:教培行業(yè)品牌的“后疫情”時代 不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)
2020/6/15 10:51:00 來源:中國企業(yè)新聞網(wǎng)
導(dǎo)言:隨著人口增長、教育投入增加、政策支持等,國人受教育的需求變得多樣化,國內(nèi)教育市場也隨之?dāng)U大。北京師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)院“民辦教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告”課題組發(fā)布的《民辦教育藍皮書:中國民辦教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告(2019)》曾指出,預(yù)計2020年國內(nèi)教育市場總體規(guī)模將達3.36萬億元。
隨著人口增長、教育投入增加、政策支持等,國人受教育的需求變得多樣化,國內(nèi)教育市場也隨之?dāng)U大。北京師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)院“民辦教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告”課題組發(fā)布的《民辦教育藍皮書:中國民辦教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告(2019)》曾指出,預(yù)計2020年國內(nèi)教育市場總體規(guī)模將達3.36萬億元。
然而,突如其來的疫情,迫使教育培訓(xùn)行業(yè)迎來了繼2018年之后的第二次“清洗”,教育市場規(guī)模未必能達到預(yù)期,但被“沖刷”后的教培行業(yè)更加凸顯了品牌實力和教學(xué)質(zhì)量的重要性。在抗疫斗爭取得階段性成效,全國各級學(xué)校、教培機構(gòu)陸續(xù)復(fù)學(xué)、復(fù)課的當(dāng)下,以及面對隨之而來的“后疫情時代”,教培企業(yè)該何去何從?創(chuàng)立近半個世紀(jì)的成人英語培訓(xùn)品牌華爾街英語,面對近年來兩次業(yè)界洗禮,更加注重教育本質(zhì)和企業(yè)內(nèi)核。華爾街英語區(qū)域運營總經(jīng)理Gloria強調(diào):堅守初心,做好各階段的實質(zhì)性工作,全力以赴。
華爾街英語區(qū)域運營總經(jīng)理Gloria
“檢疫”是為了更好的“免疫”
2018年各級教育相關(guān)部門頻發(fā)嚴管政策及措施,使得部分“野蠻生長”的教培企業(yè)或整頓或結(jié)業(yè),保障了教育事業(yè)的良性發(fā)展,也讓留存企業(yè)重新審視自身發(fā)展路線,尋求教學(xué)質(zhì)量、配套服務(wù)上的新突破。緊隨其后,2019年底疫情“突襲”,全國教培企業(yè)受到了不同程度的沖擊,沒能抵御住“寒冬”的教培機構(gòu)在數(shù)月內(nèi)紛紛退場,而堅實的老牌企業(yè)也積極轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上,尋求出路。
華爾街英語區(qū)域運營總經(jīng)理Gloria表示,2018年華爾街英語在課程和服務(wù)方面開展了一系列的升級工作,例如推出了分析更細致的學(xué)員入學(xué)水平測試、線上閱讀課程,以及經(jīng)過反復(fù)測試最終在2019年年初上線的“哈佛管理導(dǎo)師”中國升級版課程,以滿足學(xué)員多樣化的學(xué)習(xí)需求。此外,還上線了新設(shè)計的中國官網(wǎng),方便學(xué)員快速找到對應(yīng)的服務(wù)區(qū)塊;成立了全國客戶支持中心,實現(xiàn)學(xué)員“一站式”服務(wù),更持續(xù)提升核心課程的配套服務(wù),增加了語音識別、學(xué)習(xí)里程碑、單詞卡、跨中心訂課四項功能。
華爾街英語上海區(qū)域特殊時期線上活動情況
在疫情特殊時期,華爾街英語也迅速反應(yīng),從學(xué)員服務(wù)和內(nèi)部管理兩個方面出發(fā),及時調(diào)整,做好各項應(yīng)對工作。Gloria表示,在學(xué)員服務(wù)方面,各部門聯(lián)動,第一時間開啟線上授課,中心工作人員也快速組建了包含學(xué)員、學(xué)習(xí)顧問、課程顧問甚至中心教學(xué)服務(wù)總監(jiān)在內(nèi)的群組,為學(xué)員創(chuàng)造便捷的渠道。各區(qū)域還開展了激勵學(xué)員的線上打卡活動,例如在華爾街英語上海學(xué)習(xí)中心從2月-5月開展的#ikeeplearning#活動,51天有內(nèi)超過5萬人次參與。此外,從2月10日起,中心工作人員連續(xù)開展了超過50場的專項培訓(xùn),針對疫情期間如何與學(xué)員溝通、如何協(xié)助學(xué)員進行線上學(xué)習(xí)操作、如何敦促、調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)積極性等。中心工作人員內(nèi)部也開展了一些互動,保障各項工作都有序地推進。
“華爾街英語在中國已經(jīng)歷經(jīng)了20年,我從2001年加入華爾街英語擔(dān)任課程顧問起,在不同中心不同區(qū)域共從事了約10個崗位的工作,可以說華爾街英語見證了我的成長,我見證了華爾街英語的發(fā)展。這20年里,華爾街英語一直堅守其創(chuàng)立之初教學(xué)服務(wù)的信念,以積極的狀態(tài),轉(zhuǎn)變、升級的方式應(yīng)對一切風(fēng)雨,各部門務(wù)實工作沒有間歇,所以才能立定根本。在我看來不論是業(yè)內(nèi)規(guī)范、市場轉(zhuǎn)型,還是類似此次疫情,都像是突襲的‘檢疫’,而華爾街英語日常的努力就是有力的‘疫苗’!
迎接“后疫情時代”,時刻準(zhǔn)備著
在全國各地教培行業(yè)實體機構(gòu)陸續(xù)迎來復(fù)課的當(dāng)下,防疫安全措施、復(fù)課后師資人員設(shè)置、課程和服務(wù)的質(zhì)量等問題則成為檢驗教培機構(gòu)的直觀標(biāo)準(zhǔn)。對此Gloria表示:應(yīng)對疫情發(fā)生至今乃至將到來的“后疫情時代”,華爾街英語的信心源自團結(jié)、積極的員工,源自一刻不曾懈怠的實干。
華爾街英語學(xué)習(xí)中心工作人員開展培訓(xùn)、消殺等工作
在實體中心課程活動暫停的數(shù)月里,華爾街英語并未止步不前,一方面快速為學(xué)員開展線上授課和活動,另一方面則積極開展課程研發(fā)工作,為推出新課程做準(zhǔn)備。在軟件方面,疫情期間華爾街英語要求VVIP授課老師自學(xué)“哈佛管理導(dǎo)師”中國升級版課程,并通過設(shè)置的測試取得證書;中心學(xué)習(xí)顧問為豐富線上英語角的互動學(xué)習(xí)內(nèi)容,需拓展自己的知識面,從而超前準(zhǔn)備充足的學(xué)習(xí)材料。Gloria 強調(diào):“對于教培機構(gòu)而言教學(xué)和服務(wù)是根本,從根本著眼才是站穩(wěn)腳步,疫情期間華爾街英語的這些工作會得到時間的最終檢驗!
除了與教學(xué)服務(wù)相關(guān)的工作外,華爾街英語全國的學(xué)習(xí)中心都開展了防疫安全工作,從宏觀管理方案的制定到具體的學(xué)習(xí)小工具的消毒清理,關(guān)系到復(fù)課后學(xué)員和員工健康安全的細節(jié)都不馬虎。華爾街英語制定了防控方案,并向所有員工展開防疫安全培訓(xùn),其中包括嚴格實施封閉管理、加強通風(fēng)、規(guī)范衛(wèi)生消毒制度、加強衛(wèi)生健康教育、實行健康動態(tài)管理等。全國學(xué)習(xí)中心都儲備了足量的免洗消毒液,含氯消毒液,口罩,一次性手套,測溫儀等物資,在正門處設(shè)立了體溫檢測及信息登記專區(qū),更在設(shè)置了臨時隔離室。此外,華爾街英語對中心員工近期的健康及出行狀況進行了全面排查,統(tǒng)一收集并核查員工健康碼,并根據(jù)部分地區(qū)政府要求進行全員核酸檢測。多項措施并舉,最大限度保障人員的健康安全。
“華爾街英語自創(chuàng)立以來,就始終堅持著教學(xué)與服務(wù)并重,協(xié)助學(xué)員達成目標(biāo),實現(xiàn)自我改變的宗旨,而且‘尊重、責(zé)任和誠信’的核心價值觀也是華爾街英語工作人員所秉承的。內(nèi)有熱愛教學(xué)工作的員工積極奮進,外有正能量學(xué)員支持‘多元法®’教學(xué)模式、相信 ‘The Power to Change futures’理念,內(nèi)外結(jié)合,華爾街英語接下來的前進道路動力滿滿!
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