六度影院鲁鲁片在线看_亚洲av无码乱码国产精品_国产精品一二三入口播放_国产一区二区不卡高清更新

　　日前，民航局出臺《民航局政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法》（以下簡稱《辦法》），建立起以評價、反饋、整改、監(jiān)督等為主要內(nèi)容，綜合運用線上、線下等多種方式的政務(wù)服務(wù)評價機制。

　　《辦法》的出臺背景和意義是什么？政務(wù)服務(wù)“好差評”的評價內(nèi)容有哪些？評價人可通過哪些渠道進行評價？對于差評是如何處理的？如何保障評價人和被評價人的權(quán)利？帶著這些問題，本報記者專訪了《辦法》起草組負(fù)責(zé)人。

　　記者：請介紹下《辦法》出臺的背景和意義？

　　答：民航局出臺《政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法》，是民航落實黨中央、國務(wù)院深入推進“放管服”改革、轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，是有針對性地改進民航政務(wù)服務(wù)，提升政府工作效能，推進行業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要抓手�！掇k法》的實施，建立起政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的制度基礎(chǔ)，能夠全面及時準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，民航行政機關(guān)主動接受社會監(jiān)督，體現(xiàn)了民航局“放管服”改革“刀刃向內(nèi)”，不斷優(yōu)化民航營商環(huán)境，提升民航政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的決心。

　　記者：政務(wù)服務(wù)“好差評”的評價內(nèi)容有哪些？

　　答：評價人可對政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)指南、辦事流程、服務(wù)效率、結(jié)果公開、便民措施、咨詢渠道、整改效果，以及政務(wù)服務(wù)機構(gòu)工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等做出“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級的評價。

　　記者：評價人可通過哪些渠道進行評價？

　　答：《辦法》明確了線上服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)均可進行評價，具體來說，目前民航47項行政許可事項中，有10個事項可通過民航行政審批服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)及移動服務(wù)端實現(xiàn)在線評價。其他37項行政審批事項所在業(yè)務(wù)系統(tǒng)還未完成與民航行政審批服務(wù)平臺的對接，可通過實體大廳的評價二維碼或書面評價表格實現(xiàn)線下評價。我們正在推動業(yè)務(wù)系統(tǒng)與審批服務(wù)平臺對接，力爭早日實現(xiàn)全部線上評價。

　　記者：對于差評是如何處理的？

　　答：收到差評、投訴后，民航局或地區(qū)管理局具體承辦部門將立即進行調(diào)查核實，經(jīng)核實確認(rèn)有效的差評、投訴，承辦部門將立即進行整改，并將整改情況及時反饋評價人和國家政務(wù)服務(wù)平臺，對情況清楚、訴求合理的，將立行立改，原則上不超過5個工作日；對情況復(fù)雜，需要限期整改的，原則上不超過20個工作日；因客觀原因20個工作日內(nèi)不能解決的，將向評價人說明理由，并明確整改期限。經(jīng)核實評價內(nèi)容不屬實，缺乏法定依據(jù)的，將向評價人做好解釋說明工作，經(jīng)核實為誤評或惡意差評的，評價結(jié)果將不予采納。

　　記者：如何保障評價人和被評價人的權(quán)利？

　　答：《辦法》規(guī)定“好差評”實行實名制評價，明確了評價人身份信息受到保護，同時提出保護評價人自主自愿的評價權(quán)利和被評價人的解釋申訴的權(quán)利，確保評價數(shù)據(jù)真實、有效、公平、公正。