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　　中國郵政儲蓄銀行(以下簡稱“郵儲銀行”)，是全國乃至全球物理網(wǎng)點數(shù)量最多的銀行，目前擁有網(wǎng)點數(shù)萬個。自2017年底以來，信雅達與郵儲銀行攜手開展統(tǒng)一柜面管理平臺建設工作。那么面對如此龐大的網(wǎng)點數(shù)量，雙方是如何實現(xiàn)平臺有效建設、平滑過渡和穩(wěn)定運行的?一起來看看吧。

　　25年大運營板塊

　　深厚技術和產(chǎn)品積累，引領行業(yè)

　　自1996年成立以來，信雅達25年來始終聚焦于銀行運營條線，緊跟國際技術發(fā)展的趨勢持續(xù)自主研發(fā)，致力于新技術和運營業(yè)務的深度融合創(chuàng)新引領行業(yè)，構建了以內容管理、圖像處理及OCR、音視頻、虛擬現(xiàn)實、人工智能、數(shù)據(jù)加密、工作流等底層技術支撐底座，打造了運營數(shù)據(jù)中臺、運營管理平臺、集中作業(yè)平臺、智能柜面平臺、全媒體智能客服平臺、智能遠程銀行、實時智能風控、智能績效管理平臺八大支撐板塊，加上多款高安全高性能高體驗的移動作業(yè)平板終端，形成了大規(guī)模銀行大運營端到端超級平臺和解決方案，客戶群體覆蓋3大政策性銀行、6大國有商業(yè)銀行、12家全國股份制銀行，20余家外資銀行，數(shù)百家城市商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社和民營銀行，以及保險等金融客戶。

　　20多年在大運營條線領先的技術和方案，成為郵儲銀行選擇信雅達智能柜面平臺的關鍵，也成為這個覆蓋全國物理網(wǎng)點最多的銀行柜面管理平臺成功建設的關鍵。

　　01/ 三年砥礪：統(tǒng)一整合、流程優(yōu)化 柜面建設一直在路上

　　前端柜面系統(tǒng)直接面對銀行網(wǎng)點的柜員、客戶，是提升柜員和客戶體驗，提升服務質量、提高運營管理效率的關鍵。為滿足新業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展要求，郵儲銀行于2017年11月啟動統(tǒng)一柜面管理平臺建設項目，2018年12月完成首次上線，2019年12月完成全國所有網(wǎng)點推廣上線;截至2020年底，郵儲銀行統(tǒng)一柜面管理平臺累計上線交易1000余支。

　　目前，統(tǒng)一柜面管理平臺已經(jīng)成為郵政金融網(wǎng)點所有柜員統(tǒng)一操作的服務平臺，不僅實現(xiàn)了跨業(yè)務條線、跨產(chǎn)品服務、跨系統(tǒng)的柜面業(yè)務操作流程和界面的統(tǒng)一整合，還針對客戶體驗的“痛點”業(yè)務進行了流程優(yōu)化，實現(xiàn)柜面業(yè)務場景化、無紙化。

　　2021年，郵儲銀行統(tǒng)一柜面管理平臺將迎來新建工作流系統(tǒng)、升級微服務框架版本、接入7個以上的新增系統(tǒng)、實現(xiàn)全行業(yè)務前/中/后臺操作終端和管理終端的統(tǒng)一接入等諸多方面的煥新升級，值得期待。

　　02/ 亮點紛呈：微服務、云架構、分布式 自主可控一直在路上

　　微服務架構：為保障平臺接入的眾多業(yè)務系統(tǒng)在運行期間互不影響，且保持高速運算和傳輸能力，統(tǒng)一柜面管理平臺采用了微服務架構進行模塊化設計，簡化了組件的部署、管理和服務功能交付。

　　云架構設計：依托IaaS云架構實現(xiàn)系統(tǒng)的雙活雙中心分布式部署，具有較強的容錯與恢復能力，全面提升了系統(tǒng)的業(yè)務處理能力、橫向擴展能力，增強了系統(tǒng)穩(wěn)定性和冗災能力。

　　定制化瀏覽器：信雅達提供了基于WebKit內核的定制瀏覽器，在支持瀏覽器基本功能的基礎上，可進行定制化開發(fā)，為實現(xiàn)全行瀏覽器的統(tǒng)一提供基礎保障，同時避免了傳統(tǒng)cs架構和終端柜員機多軟件安裝沖突造成的高成本問題。

　　統(tǒng)一外設集成：信雅達為郵儲銀行統(tǒng)一柜面管理平臺提供了標準的外設集成方案，覆蓋柜面業(yè)務辦理的高拍儀、身份證閱讀器、IC卡讀寫器、磁條卡讀寫器、打印機、柜外清等外設，解決了外設品牌繁多、外設型號復雜等諸多問題，為做好面向金融行業(yè)信息基礎設施的標準建立、風險防控等相關規(guī)范奠定堅實的技術基礎。

　　03/ 全面提升：降本增效、優(yōu)化體驗 業(yè)務提升一直在路上

　　柜面管理平臺建設的基本要求在于降本增效和提高客戶體驗。在郵儲銀行統(tǒng)一柜面管理平臺建設中，信雅達在滿足柜面業(yè)務為客戶提供差異化、個性化、智能化服務的前提下，強化了各渠道之間的聯(lián)通和協(xié)作，同時通過前后臺分離的形式，確保在大幅提升業(yè)務效率的同時，嚴格控制業(yè)務風險和操作風險。具體業(yè)務亮點如下：

　　一站式業(yè)務處理：場景化服務以客戶為中心，通過交易聯(lián)動和整合，靈活配置組合柜面服務

　　前后臺分離運營：前臺綜合化操作、快速受理，后臺工廠化作業(yè)、專業(yè)處理，降低柜面操作要求的同時加強風險控制

　　業(yè)務流程標準化：標準化流程組件，支持簡單業(yè)務規(guī)則配置和二次開發(fā)，敏捷應對新需求

　　關聯(lián)渠道協(xié)同化：支持關聯(lián)渠道信息共享、交互，實現(xiàn)業(yè)務環(huán)節(jié)的分流，配合電子/自助渠道的客戶自主辦理

　　業(yè)務營運快速響應：構建直通基層、服務一線的快速、高校的業(yè)務營運響應機制，支持及時發(fā)布重要信息、共享業(yè)務制度，解決臨桂業(yè)務信息渠道不暢等問題

　　此外，郵儲銀行統(tǒng)一柜面管理平臺現(xiàn)已支持對客戶和業(yè)務風險的實時提醒防控，支持交叉銷售、營銷線索管理和高低柜協(xié)作營銷等輔助營銷功能，支持人臉識別、電子簽名等新技術應用。同時，柜面平臺還可為后臺運營的精細化管理提供完整和準確的數(shù)據(jù)支持，支持對運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和統(tǒng)一展現(xiàn)。

　　04/ 誠信、文雅、速達、團結、創(chuàng)新、奮斗

　　優(yōu)秀企業(yè)文化指引團隊 超越自我 奮勇拼搏

　　郵儲柜面項目最大的特點就是功能點多、覆蓋范圍大，同時還要面對全國4萬個網(wǎng)點的推廣度，這即使是對擁有25年銀行業(yè)務服務經(jīng)驗的信雅達而言，也是一次不小的挑戰(zhàn)。因此除了項目難度之外，項目組人員也承受著極大的責任重擔和心理壓力。但他們用自我驅動，將壓力轉化為超越自我的動力，無數(shù)個日夜通宵奮戰(zhàn)、挑戰(zhàn)極限，與郵儲銀行一同創(chuàng)造精彩。

　　為追求最好的實施效果，有效應對功能點多、覆蓋范圍大的現(xiàn)狀，快速適應不斷變化的項目需求，項目生命周期經(jīng)歷了由瀑布模型變更為瀑布增量型，再衍進到敏捷模型的變更發(fā)展。

　　郵儲銀行統(tǒng)一柜面管理平臺上線后，實現(xiàn)了銀行柜面業(yè)務場景化與無紙化，對行內業(yè)務流程進行了再造與優(yōu)化，大幅提升客戶體驗，加強風險防控，并有效實現(xiàn)降本增效，進一步提高了郵儲銀行柜面服務形象，助力郵儲銀行踐行綠色運營向前跨越一大步。

　　未來，信雅達將繼續(xù)發(fā)揚奮斗精神，持續(xù)投入研發(fā)和郵儲柜面項目共創(chuàng)共建，打造一流的超級柜面平臺。