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　　4月18日，博鰲亞洲論壇2021年年會(huì)盛大開幕。中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“平安人壽”)黨委書記楊錚受邀出席“迎接老齡化社會(huì)—老年社會(huì)管理”分論壇，為應(yīng)對(duì)老齡化帶來保險(xiǎn)業(yè)的觀點(diǎn)和聲音�！　�

　　今年恰逢論壇成立20周年，作為具有國際影響力的高規(guī)格論壇，本次年會(huì)主題為“世界大變局：共襄全球治理盛舉 合奏‘一帶一路’強(qiáng)音”，聚焦中國發(fā)展走勢、全球治理、可持續(xù)發(fā)展和“一帶一路”合作等議題。

　　當(dāng)前，全球老齡化趨勢不可逆轉(zhuǎn)，我國已進(jìn)入老齡化社會(huì)，并呈現(xiàn)出“老齡人口數(shù)量大”、“老齡化速度加快”、“預(yù)期壽命仍持續(xù)延長”三大特征。楊錚表示，應(yīng)對(duì)老齡化，需要各方群策群力，獻(xiàn)智獻(xiàn)力。保險(xiǎn)企業(yè)要發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)對(duì)國家社會(huì)保障體系的重要補(bǔ)充作用，彌補(bǔ)國家巨大的養(yǎng)老資源缺口，從供給側(cè)、支付端整合養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，催生和繁榮養(yǎng)老生態(tài)。

　　“銀發(fā)時(shí)代”的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

　　“銀發(fā)時(shí)代”來襲，對(duì)我國國民經(jīng)濟(jì)和社保醫(yī)保負(fù)擔(dān)、傳統(tǒng)養(yǎng)老模式、養(yǎng)老市場發(fā)展等形成挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化已上升為國家戰(zhàn)略，國家出臺(tái)系列政策支持，最新的十四五規(guī)劃綱要也指出：我國“十四五”期間將大力發(fā)展普惠型養(yǎng)老服務(wù)。

　　對(duì)此，楊錚指出，老齡化程度的不斷加劇，給我國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展帶來巨大挑戰(zhàn)的同時(shí)，也促進(jìn)養(yǎng)老金融產(chǎn)品、老齡用品、養(yǎng)老服務(wù)等需求不斷升級(jí)，為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展帶來了新的增長點(diǎn)。在國家養(yǎng)老服務(wù)政策的推動(dòng)下，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)將加速發(fā)展，迎來黃金增長期。

　　作為“社會(huì)的穩(wěn)定器”，保險(xiǎn)業(yè)的底色是愛與責(zé)任，面對(duì)人民日益增長的養(yǎng)老需求，保險(xiǎn)業(yè)加速深化落實(shí)國家關(guān)于推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的相關(guān)政策舉措，積極參與養(yǎng)老保障三支柱體系建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)長期護(hù)理保險(xiǎn)制度試點(diǎn)，促進(jìn)醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合。

　　平安的養(yǎng)老探索：“高端康養(yǎng)+居家養(yǎng)老”一體化模式

　　楊錚表示，平安人壽充分抓住老齡化發(fā)展的機(jī)遇，以滿足人民群眾日益增長的養(yǎng)老需求為出發(fā)點(diǎn)，努力探索醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)結(jié)合的創(chuàng)新發(fā)展之路。

　　一方面，平安人壽從客戶保障訴求出發(fā)，推出長護(hù)險(xiǎn)產(chǎn)品“臻享照護(hù)”保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃，雙重護(hù)理金給付，投保年齡最高可至90周歲，真正幫助客戶實(shí)現(xiàn)“老有所護(hù)”;如未發(fā)生護(hù)理狀態(tài)，客戶還可領(lǐng)取相當(dāng)于所交保費(fèi)的滿期金或身故金。同時(shí)，平安集團(tuán)積極介入前端健康管理，建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，通過廣泛合作，搭建醫(yī)生、醫(yī)院、健康服務(wù)中心等醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)，提供廣覆蓋、低成本的在線咨詢、轉(zhuǎn)診、掛號(hào)、購藥、送藥等服務(wù)。2020年問診量達(dá)2002萬人次，用戶滿意度持續(xù)穩(wěn)定保持在95%以上。

　　另一方面，平安集團(tuán)積極探索“高端康養(yǎng)+居家養(yǎng)老”一體化模式，搭建養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)，滿足老年群體的差異化養(yǎng)老需求。楊錚表示，平安集團(tuán)開始布局機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，即將推出首個(gè)高端康養(yǎng)項(xiàng)目，打造“入會(huì)即服務(wù)、入住即無憂”的服務(wù)體系，為客戶提供三大管家式服務(wù);同時(shí)，平安也在積極探索居家養(yǎng)老模式，通過整合內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)資源，為不同健康狀況的老人，提供包括護(hù)理、醫(yī)療和保險(xiǎn)在內(nèi)的一站式居家養(yǎng)老服務(wù)。

　　構(gòu)建服務(wù)生態(tài) 讓保險(xiǎn)更有溫度

　　作為市場上的大型險(xiǎn)企，平安人壽始終致力于為客戶提供“有溫度”的產(chǎn)品和服務(wù)。今年2月，平安人壽新定義重疾產(chǎn)品全面上市，一方面根據(jù)新重疾定義更新產(chǎn)品條款，升級(jí)老產(chǎn)品;另一方面，對(duì)重疾產(chǎn)品進(jìn)行體系化梳理，推出新產(chǎn)品，搭建涵蓋多重維度、多種形式的重疾保障產(chǎn)品體系。

　　匹配主力重疾產(chǎn)品，平安人壽重磅發(fā)布“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃，通過“保險(xiǎn)保障+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”的一站式解決方案，為客戶提供涵蓋私家醫(yī)生、私人教練、門診預(yù)約及陪診、術(shù)后護(hù)理、重疾專案管理等12項(xiàng)核心亮點(diǎn)服務(wù)，滿足客戶全生命周期健康醫(yī)療和風(fēng)險(xiǎn)保障需求。

　　此外，圍繞客戶的保險(xiǎn)核心需求及健康生活保障，平安人壽持續(xù)豐富服務(wù)體系，運(yùn)用科技賦能服務(wù)全流程，通過理賠創(chuàng)新、智慧客服、權(quán)益升級(jí)等舉措，構(gòu)建豐富的服務(wù)生態(tài)，為客戶提供“簡單便捷、友善安心”的“五星級(jí)”服務(wù)體驗(yàn)。

　　讓老年人“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”是保險(xiǎn)業(yè)的天然使命。楊錚表示，平安始終保持著“為老人服務(wù)”的初心，認(rèn)真了解客戶對(duì)養(yǎng)老生活的需求，通過有溫度的保險(xiǎn)，為老年群體提供更有尊嚴(yán)的高品質(zhì)養(yǎng)老生活，提升老年群體的獲得感、幸福感和安全感。