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陜西信息通信業(yè)全力推進(jìn)適老化服務(wù)

2021/4/20 15:59:01 來(lái)源：中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng) 評(píng)論：(0)

導(dǎo)言：陜西省通信管理局落實(shí)主體責(zé)任，主動(dòng)積極作為，督促指導(dǎo)陜西省信息通信業(yè)聚焦老年人電信服務(wù)場(chǎng)景，深入推進(jìn)落實(shí)八大適老化電信服務(wù)。截至目前，全省適老化服務(wù)工作初顯成效。

　　陜西省通信管理局落實(shí)主體責(zé)任，主動(dòng)積極作為，督促指導(dǎo)陜西省信息通信業(yè)聚焦老年人電信服務(wù)場(chǎng)景，深入推進(jìn)落實(shí)八大適老化電信服務(wù)。截至目前，全省適老化服務(wù)工作初顯成效。

　　各企業(yè)均在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立老年人愛(ài)心通道、愛(ài)心專員、“無(wú)健康碼”綠色通道、支持現(xiàn)金繳費(fèi)等服務(wù)舉措。已完成為65歲以上老年用戶推出撥打客服熱線享受“一鍵進(jìn)入”直連人工服務(wù)功能，耐心細(xì)致為老人提供便捷服務(wù)。積極落實(shí)精準(zhǔn)降費(fèi)，推出老年人專屬資費(fèi)優(yōu)惠政策，讓老年人用的安心放心舒心。持續(xù)開(kāi)展防騷擾電話、防欺詐等內(nèi)容的微課堂。適老化智能終端產(chǎn)品和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳均有設(shè)置關(guān)愛(ài)老人模式等服務(wù)措施。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截至目前，各企業(yè)熱線接聽(tīng)老年人咨詢服務(wù)近80萬(wàn)人次。開(kāi)展118場(chǎng)次智慧助力活動(dòng)，邀請(qǐng)老人9500人次。全省630個(gè)自營(yíng)廳進(jìn)行升級(jí)改造，設(shè)置“老年人愛(ài)心臺(tái)席”，優(yōu)先接待服務(wù)老年人等特殊群體。并推出適合老年人特點(diǎn)的“孝心卡”“孝心包”“銀齡卡”等專屬優(yōu)惠政策，以及安全守護(hù)服務(wù)等。

　　來(lái)源：陜西省通信管理局

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