民生焦點

陜西信息通信業(yè)全力推進適老化服務(wù)

2021/4/20 15:59:01 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評論：(0)

導(dǎo)言：陜西省通信管理局落實主體責任，主動積極作為，督促指導(dǎo)陜西省信息通信業(yè)聚焦老年人電信服務(wù)場景，深入推進落實八大適老化電信服務(wù)。截至目前，全省適老化服務(wù)工作初顯成效。

　　陜西省通信管理局落實主體責任，主動積極作為，督促指導(dǎo)陜西省信息通信業(yè)聚焦老年人電信服務(wù)場景，深入推進落實八大適老化電信服務(wù)。截至目前，全省適老化服務(wù)工作初顯成效。

　　各企業(yè)均在營業(yè)窗口設(shè)立老年人愛心通道、愛心專員、“無健康碼”綠色通道、支持現(xiàn)金繳費等服務(wù)舉措。已完成為65歲以上老年用戶推出撥打客服熱線享受“一鍵進入”直連人工服務(wù)功能，耐心細致為老人提供便捷服務(wù)。積極落實精準降費，推出老年人專屬資費優(yōu)惠政策，讓老年人用的安心放心舒心。持續(xù)開展防騷擾電話、防欺詐等內(nèi)容的微課堂。適老化智能終端產(chǎn)品和網(wǎng)上營業(yè)廳均有設(shè)置關(guān)愛老人模式等服務(wù)措施。據(jù)初步統(tǒng)計，截至目前，各企業(yè)熱線接聽老年人咨詢服務(wù)近80萬人次。開展118場次智慧助力活動，邀請老人9500人次。全省630個自營廳進行升級改造，設(shè)置“老年人愛心臺席”，優(yōu)先接待服務(wù)老年人等特殊群體。并推出適合老年人特點的“孝心卡”“孝心包”“銀齡卡”等專屬優(yōu)惠政策，以及安全守護服務(wù)等。

　　來源：陜西省通信管理局

分享到：

[責任編輯：喬姍]