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為進(jìn)一步深化“放管服”改革，湖北荊州市人社局聚焦涉及老年人等特殊群體的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

提升實(shí)體大廳適老化程度強(qiáng)化“舒適辦”。健全各級人社服務(wù)大廳便利老年人的配套服務(wù)設(shè)施，配備老花鏡、輪椅、醫(yī)療設(shè)備、飲水機(jī)等服務(wù)用品，在等待區(qū)域設(shè)置“敬老專座”。優(yōu)化大廳窗口指引，設(shè)立清晰醒目的引導(dǎo)標(biāo)識，提供簡單易懂的辦事指南，公布咨詢及監(jiān)督電話。在大廳安排專職服務(wù)人員，為需要幫助的老年人提供專人咨詢引導(dǎo)、全程陪辦、幫繳代繳、政策解答等便利化服務(wù)，不斷改善老年人現(xiàn)場辦事體驗(yàn)。

推行涉老服務(wù)事項(xiàng)“代理辦”。建立和完善適應(yīng)老年人辦事需要的幫辦、代辦服務(wù)制度，采取上門服務(wù)的方式為行動(dòng)不便的老年人提供幫辦代辦服務(wù)，讓老年人足不出戶就能辦事。針對涉老高頻服務(wù)事項(xiàng)，養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證，可由親屬子女提供委托書“代理辦”；退休人員生存認(rèn)證可在12333微信公眾號上實(shí)行遠(yuǎn)程自主認(rèn)證，由親屬、鄰居代為操作；社會保障卡開卡、掛失、補(bǔ)卡業(yè)務(wù)可由合作金融機(jī)構(gòu)代為辦理。

強(qiáng)化基層服務(wù)提供“上門辦”。將老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)逐步全面下放到鄉(xiāng)、村兩級進(jìn)行辦理或委托辦理。加強(qiáng)村、社區(qū)人力資源和社會保障“協(xié)理員”隊(duì)伍建設(shè)，每個(gè)村、社區(qū)配置1—2名“協(xié)理員”，為老年人等特殊群體提供“上門辦”服務(wù)。在全市普及“預(yù)約制”服務(wù)，所有涉老事項(xiàng)在預(yù)約的前提下，按被服務(wù)人員要求全部實(shí)行“上門辦”。

加載社會保障卡服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)“一體辦”。加強(qiáng)政策宣傳，強(qiáng)調(diào)社保卡發(fā)放的安全方便快捷功能，全面推行退休人員放心更換社保卡發(fā)放養(yǎng)老金。積極尋求與有關(guān)單位合作，逐步將社會保障卡金融功能擴(kuò)展到社會保險(xiǎn)繳納、醫(yī)療費(fèi)用支付與返還、出行交通生活支付等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)社會保障卡“一卡通”，全方位服務(wù)老年人等群體。

提升12333服務(wù)體驗(yàn)全力打造“智能辦”。打造“荊州市人社局12333智能客服系統(tǒng)”，開辟語音識別和對話功能，及時(shí)提供人社政策咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等在線服務(wù)，進(jìn)一步滿足群眾特別是老年人多樣化的線上服務(wù)需求。

建立突發(fā)事件處置機(jī)制確保“暢通辦”。針對疫情期間特殊情況，建立服務(wù)大廳“無健康碼通道”，對不能使用智能手機(jī)的老年人等群體，采取憑有效身份證明、體溫測量、人員登記等方式作為替代措施，確保老年人等群體出入順暢。涉及費(fèi)用繳納的辦事窗口支持現(xiàn)金和銀行卡支付，或支持在大廳內(nèi)通過銀行窗口代繳代扣費(fèi)用，不得拒收現(xiàn)金。全面推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)帶班制、首問負(fù)責(zé)制，確保各種突發(fā)情況處理平穩(wěn)有序。

來源：湖北省人社廳