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　　從蘇州市人力資源和社會保障局網(wǎng)站獲悉，近年來，張家港市以優(yōu)化流程、集成服務(wù)為抓手，探索推進(jìn)勞動關(guān)系“一站式”綜合服務(wù)，有效構(gòu)建“法律咨詢援助—勞資糾紛調(diào)解—投訴舉報仲裁”全鏈條服務(wù)新模式，相關(guān)經(jīng)驗近日被省人社廳收錄入《江蘇省和諧勞動關(guān)系改革創(chuàng)新實踐案例選編》，并在省級深化構(gòu)建和諧勞動關(guān)系綜合配套改革試點建設(shè)啟動會上獲交流推廣。

　　一是維權(quán)接待流程化。整合維權(quán)服務(wù)場所，劃分引導(dǎo)區(qū)、安檢區(qū)、填表區(qū)、等候區(qū)，將引導(dǎo)臺前置，通過叫號系統(tǒng)引導(dǎo)分流來訪群眾選擇相應(yīng)的維權(quán)和服務(wù)渠道，辦理法律咨詢、司法援助、聯(lián)合調(diào)解、舉報投訴、仲裁申請等業(yè)務(wù)。引導(dǎo)區(qū)和等候區(qū)設(shè)有軟面等候座椅、便民服務(wù)箱、流程指引牌，填表區(qū)設(shè)有樣式示例、自助打印機等，LED大屏滾動播放辦事指南及勞動保障宣傳片等，為群眾營造溫馨舒適辦事氛圍。

　　二是綜合服務(wù)體系化。設(shè)置“綜合接待中心”，實現(xiàn)勞動監(jiān)察舉報投訴和勞動人事爭議仲裁申請一窗受理、內(nèi)部分案。開設(shè)建筑工地農(nóng)民工維權(quán)綠色窗口、農(nóng)民工工資爭議調(diào)解仲裁庭，實現(xiàn)快調(diào)快裁，符合涉嫌欠薪逃逸等移送情形的，協(xié)調(diào)公安部門提前介入、共同取證。設(shè)置“公共服務(wù)中心”，由值班律師提供勞動法律法規(guī)咨詢，司法局、總工會法律援助站區(qū)分重點提供司法援助，“和暢”工作室及時化解簡單勞資糾紛。設(shè)置“聯(lián)合調(diào)解中心”，融合仲裁調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解、律師調(diào)解等多元調(diào)解形式，形成勞動爭議“調(diào)裁訴”全鏈?zhǔn)秸{(diào)處綜合機制。今年上半年，勞動保障維權(quán)服務(wù)大廳共接待來訪群眾5237批8307人次，接受法律咨詢援助業(yè)務(wù)1190批2357人次，通過“一窗式”受理分流監(jiān)察仲裁業(yè)務(wù)4047批5950人次。

　　三是協(xié)同協(xié)調(diào)聯(lián)盟化。聯(lián)合人社、司法、公安、住建、工會、法檢等部門，建立“和諧勞動關(guān)系黨建服務(wù)聯(lián)盟”，形成“服務(wù)好八聯(lián)”渠道機制。通過聯(lián)合調(diào)解中心輻射張家港市基層調(diào)解組織，指導(dǎo)培育30家企業(yè)成立勞動爭議調(diào)解委員會，覆蓋曼巴特商圈、萬達(dá)商圈、長順集團(tuán)。職工自愿申請調(diào)解的，系統(tǒng)定向流轉(zhuǎn)，5個工作日內(nèi)完成調(diào)解，調(diào)解不成功的立即轉(zhuǎn)入辦案程序。上半年，案前調(diào)解處理勞動糾紛案件1277件。來源： 蘇州市人力資源和社會保障局