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　　近期，信雅達(dá)接連中標(biāo)20余家銀行運(yùn)營(yíng)管理類項(xiàng)目。在感謝客戶信賴與支持的同時(shí)，信雅達(dá)也希望能夠充分運(yùn)用自身在運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的深厚積累，為更多銀行提供運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐分享。

　　隨著多元化獲客渠道和中臺(tái)作業(yè)服務(wù)的逐漸完善，大多數(shù)銀行已初步形成了強(qiáng)前端獲客和強(qiáng)中臺(tái)支撐的一體化服務(wù)模式。運(yùn)營(yíng)人也由運(yùn)河時(shí)代邁向航海時(shí)代，面對(duì)內(nèi)外部更加復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，如何掌舵、如何進(jìn)行有效管控，成為擺在運(yùn)營(yíng)人面前的新挑戰(zhàn)。因此，近年來(lái)，精益管理、數(shù)字洞察成為新的變革趨勢(shì)，數(shù)字化運(yùn)管平臺(tái)迎來(lái)建設(shè)熱潮。

　　運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，是信雅達(dá)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系的重要組成部分，其主要由網(wǎng)格化管理模塊和數(shù)字化指標(biāo)體系構(gòu)成，以管理網(wǎng)格化思維為指引，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的“以風(fēng)控為主”向流程、風(fēng)險(xiǎn)、賬戶、檔案、質(zhì)效、隊(duì)伍、機(jī)構(gòu)、事務(wù)、數(shù)據(jù)等綜合管控模式轉(zhuǎn)變。

　　值得一提的是，信雅達(dá)面向運(yùn)營(yíng)全要素、全過(guò)程、全指標(biāo)，構(gòu)建了統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)技術(shù)底座和面向運(yùn)營(yíng)主題的數(shù)據(jù)集市，積累了豐富的原子級(jí)管理功能及數(shù)據(jù)指標(biāo)資產(chǎn)，并可基于模塊化、組件化的設(shè)計(jì)思想，快速組裝應(yīng)用產(chǎn)品，滿足銀行各類運(yùn)管應(yīng)用場(chǎng)景及不同銀行的系統(tǒng)建設(shè)訴求，快速輸出包括但不限于運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng)、綜合檔案管理、銀企對(duì)賬系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)、智能排班系統(tǒng)等管理工具，真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理與數(shù)字化的深度融合，實(shí)現(xiàn)由運(yùn)營(yíng)管理功能和指標(biāo)接入向運(yùn)營(yíng)數(shù)字化能力價(jià)值輸出進(jìn)階。

　信雅達(dá)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)

　　信雅達(dá)梳理了近期中標(biāo)的20余個(gè)相關(guān)項(xiàng)目，從統(tǒng)一數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、檔案管理、賬戶管理、智能排班管理5個(gè)方面的具體案例出發(fā)，為大家?guī)��?lái)關(guān)于數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)建設(shè)的具體實(shí)踐分析。

　　01運(yùn)營(yíng)管理|統(tǒng)一數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)

　　1.1

　　全國(guó)性股份制銀行案例

　　中信銀行運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

　　這是繼恒豐銀行、華夏銀行后，信雅達(dá)承接的第三家全國(guó)性股份制銀行總行級(jí)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)項(xiàng)目。

　　本項(xiàng)目將助力中信銀行進(jìn)入運(yùn)營(yíng)管理的全面深入建設(shè)階段，尤其是在強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析方面，重視指標(biāo)模型由應(yīng)用到管理轉(zhuǎn)型，構(gòu)建基于“人員、機(jī)構(gòu)、客戶、賬戶、流程、設(shè)備”的運(yùn)營(yíng)管理視圖，通過(guò)建設(shè)運(yùn)營(yíng)指揮艙，為業(yè)務(wù)決策分析提供數(shù)據(jù)支撐，真正實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，助力業(yè)務(wù)重組勞動(dòng)組合，為后續(xù)快速進(jìn)入“智慧運(yùn)營(yíng)”時(shí)代做好鋪墊。

　　優(yōu)化拓展全行運(yùn)營(yíng)管理功能模塊，實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)及面、由面及網(wǎng)的數(shù)字聯(lián)系;

　　建設(shè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)集市：將數(shù)倉(cāng)指標(biāo)視圖寬表數(shù)據(jù)及加工邏輯遷移至大數(shù)據(jù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)從數(shù)倉(cāng)遷移至數(shù)據(jù)湖，基于貼源表完成運(yùn)營(yíng)指標(biāo)寬表層加工;

　　構(gòu)建運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系：識(shí)別完善指標(biāo)模型;探索設(shè)計(jì)指標(biāo)管理方法;引入豐富的可視化工具，增強(qiáng)交互效果。

　　1.2

　　省級(jí)農(nóng)信社案例

　　貴州農(nóng)信運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)

　　在順利完成全省運(yùn)營(yíng)作業(yè)集中后，貴州農(nóng)信為進(jìn)一步提升聯(lián)社精益管理水平，特啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)項(xiàng)目，面向多法人，將內(nèi)控管理線上化、數(shù)字化、精細(xì)化，令管理要求輻射至運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，不斷強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)條線的管理及風(fēng)險(xiǎn)防控能力，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)體系化建設(shè)。

　　全景風(fēng)控，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制：可實(shí)現(xiàn)復(fù)雜預(yù)警規(guī)則運(yùn)用、多渠道綜合布防、特殊業(yè)務(wù)全景監(jiān)控等。

　　全息檔案，規(guī)范檔案管理：實(shí)現(xiàn)檔案的全生命周期數(shù)字化管理。

　　數(shù)據(jù)洞察，構(gòu)建運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系：全面激活睡眠數(shù)據(jù)，輔助運(yùn)營(yíng)決策。

　　1.3

　　區(qū)域性城商行案例

　　蘇州銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)

　　本項(xiàng)目基于數(shù)字化技術(shù)手段應(yīng)用，建立數(shù)字運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，全面打通蘇州銀行總行、區(qū)域、支行之間的溝通渠道，涵蓋蘇州銀行運(yùn)營(yíng)管理多個(gè)中心的精益化管理功能，最終實(shí)現(xiàn)“流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)控制、效能提升、服務(wù)升級(jí)”四大運(yùn)管目標(biāo)。

　　流程化操作和控制,將日常管理工作標(biāo)準(zhǔn)化，注重業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)中人、事、物的銜接和控制;

　　統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作流程，提升數(shù)字化管理進(jìn)程;

　　建立精準(zhǔn)的分析模型，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題領(lǐng)域并提出改進(jìn)建議，通過(guò)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及行內(nèi)外圍系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合，充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為日常管理、決策分析提供數(shù)據(jù)依據(jù);

　　實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)信息的全景整合，注重PC與移動(dòng)的有效結(jié)合，推動(dòng)客戶旅程思維在管理應(yīng)用中的有效落地，更強(qiáng)調(diào)數(shù)字化實(shí)踐賦能。

　　1.4

　　區(qū)域性城商行案例

　　錦州銀行運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)

　　本項(xiàng)目包括人員履職管理、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)決策四大管理模塊，具體包括信息發(fā)布、人員信息整合、綜合檢查、全景監(jiān)督、模型監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)資源庫(kù)、效能管理、運(yùn)營(yíng)管控評(píng)估、運(yùn)營(yíng)決策分析等。

　　運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)以風(fēng)險(xiǎn)和流程為導(dǎo)向，以系統(tǒng)為依托，以數(shù)據(jù)為支點(diǎn)，以數(shù)據(jù)模型為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)錦州銀行運(yùn)營(yíng)管理人員和業(yè)務(wù)的全方位運(yùn)營(yíng)監(jiān)控與管理，最終達(dá)到控制風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)督業(yè)務(wù)、提升工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、考核對(duì)象的目的，是錦州銀行綜合智能的一體化管理系統(tǒng)。

　　02運(yùn)營(yíng)管理|運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)平臺(tái)

　　2.1

　　定制化：蘭州銀行

　　運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控?cái)?shù)字化提升

　　本項(xiàng)目涉及會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、監(jiān)督質(zhì)檢管理、會(huì)計(jì)檔案管理、會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)事務(wù)管理四大模塊，主要包括綜合模型管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、質(zhì)量監(jiān)測(cè)、檔案管理、運(yùn)營(yíng)管理(檢查管理、實(shí)物審批、人員管理、電子登記簿、信息管理等)、統(tǒng)一差錯(cuò)管理、統(tǒng)一監(jiān)測(cè)分析、系統(tǒng)管理等，可實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的全面監(jiān)控和運(yùn)營(yíng)事務(wù)的精益管理，將更加全面地提升銀行運(yùn)營(yíng)管控能力。

　　2.2

　　多元化：民營(yíng)銀行

　　全流程風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)管控強(qiáng)化

　　藍(lán)海銀行是一家O2O類互聯(lián)網(wǎng)民營(yíng)銀行。民營(yíng)銀行運(yùn)營(yíng)管理較商業(yè)銀行存在一定特殊性：一面是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理訴求的“重”，另一面是對(duì)系統(tǒng)建設(shè)訴求的“輕”。本次運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督管理平臺(tái)項(xiàng)目，主要是合作找到適應(yīng)民營(yíng)銀行的“輕重”結(jié)合體，實(shí)施內(nèi)容涵蓋運(yùn)營(yíng)監(jiān)督、賬戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警、電子檔案三大模塊，填補(bǔ)藍(lán)海銀行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控工作的空白。

　　通過(guò)獲取各渠道交易信息，藍(lán)海銀行可建立起涵蓋風(fēng)險(xiǎn)“識(shí)別、監(jiān)控、處置、報(bào)告”在內(nèi)的全流程風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)管控體系，并且實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)檔案的電子影像化監(jiān)督及存儲(chǔ)，提升民營(yíng)銀行內(nèi)控管理水平。

　　“輕”架構(gòu)：項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)督、電子檔案及賬戶預(yù)警功能進(jìn)行整合，使之適應(yīng)民營(yíng)銀行架構(gòu)及業(yè)務(wù)模式，建成新型運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，并具有后續(xù)可持續(xù)升級(jí)改造性。

　　“重”風(fēng)控：除傳統(tǒng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控模型外，同時(shí)還將賬戶風(fēng)險(xiǎn)、反電信詐騙、票據(jù)業(yè)務(wù)、內(nèi)部戶清算、債券投資基金、線上業(yè)務(wù)等各業(yè)務(wù)類型納入監(jiān)控范疇。

　　2.3

　　再升級(jí)：多家銀行

　　運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)提升

　　信雅達(dá)新一代運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)平臺(tái)現(xiàn)已助力多家存量客戶實(shí)現(xiàn)平臺(tái)升級(jí)，其中包括寧波銀行電子檔案及后督風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)升級(jí)、紅塔銀行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)升級(jí)、承德銀行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)、泉州銀行監(jiān)督控制平臺(tái)升級(jí)項(xiàng)目等。新一代平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了從規(guī)劃立意高度、模型經(jīng)營(yíng)管理、組合模型配置、模型探索、流程處理、風(fēng)險(xiǎn)核查、名單管理、風(fēng)險(xiǎn)畫像、智能化手段運(yùn)用、數(shù)據(jù)處理等全方位提升。

　　03運(yùn)營(yíng)管理|檔案管理建設(shè)

　　信雅達(dá)綜合檔案管理再創(chuàng)佳績(jī)，接連中標(biāo)廣發(fā)銀行會(huì)計(jì)檔案項(xiàng)目、陜西信合檔案管理平臺(tái)項(xiàng)目、瀘州銀行檔案管理項(xiàng)目、濟(jì)寧銀行綜合檔案管理系統(tǒng)項(xiàng)目、滄州銀行檔案管理系統(tǒng)項(xiàng)目等，繼續(xù)延申檔案管理的深度與廣度。

　　04運(yùn)營(yíng)管理|賬戶管理建設(shè)

　　信雅達(dá)接連承接多個(gè)賬戶管理項(xiàng)目，包括浙江農(nóng)信賬戶全生命周期管理系統(tǒng)項(xiàng)目、河北農(nóng)信賬戶信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目、江西農(nóng)信賬戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目、寧波銀行賬戶可視化項(xiàng)目、廣東華興銀行賬戶全生命周期管理項(xiàng)目、北部灣銀行對(duì)公賬戶總線系統(tǒng)項(xiàng)目、邯鄲銀行賬戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目、上海農(nóng)商銀行對(duì)公對(duì)私賬戶管理優(yōu)化項(xiàng)目等。實(shí)踐證明，賬戶全旅程地圖、賬戶全景風(fēng)控、賬戶全息檔案、賬戶多端化視頻認(rèn)證、賬戶數(shù)據(jù)可視化等已成為商業(yè)銀行現(xiàn)階段最為突出、也是最需要突破的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　05運(yùn)營(yíng)管理|智能排班管理建設(shè)

　　信雅達(dá)智能排班系統(tǒng)在近期有了更多案例，包括某大型國(guó)有銀行全行網(wǎng)點(diǎn)智能排班管理、某全國(guó)性股份制銀行智能排班應(yīng)用、杭州銀行運(yùn)營(yíng)中心智能排班、寧波銀行智能排班系統(tǒng)建設(shè)，以及蘇州銀行、泰隆銀行、長(zhǎng)沙銀行等商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、作業(yè)中心、客服中心等智能業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)及排班管理等。AI排班的廣泛應(yīng)用不止于實(shí)現(xiàn)“排班管理”，其還有更豐富的功能內(nèi)涵，如歷史數(shù)據(jù)的洞悉挖掘、資源的科學(xué)調(diào)度、職場(chǎng)的柔性均衡、能力的差異評(píng)估及分層管理視圖等，AI排班已是當(dāng)下運(yùn)管智能化、精益化的重要體現(xiàn)。