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　　全球聞名的研究機(jī)構(gòu)IDC聚焦科技賦能、創(chuàng)新變革、商業(yè)服務(wù)三大維度，經(jīng)調(diào)研發(fā)布了今年的“中國(guó)FinTech 50”，竹間智能連續(xù)兩年登上該榜單，凸顯在金融業(yè)科技革新與發(fā)展方面所建之功績(jī)。

　　與此同時(shí)，由于竹間智能為大型跨國(guó)集團(tuán)打造了企業(yè)員工助理機(jī)器人，以獨(dú)一無二的“NLP + Emoti RPA”強(qiáng)強(qiáng)組合達(dá)成超級(jí)自動(dòng)化，還榮膺IDC中國(guó)金融行業(yè)技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景的“創(chuàng)新突破獎(jiǎng)”，展現(xiàn)出絕佳的想象力及落地實(shí)力。

　　中國(guó)FinTech 50： 金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)擔(dān)當(dāng)

　　竹間在銀行、保險(xiǎn)、證券等相關(guān)領(lǐng)域長(zhǎng)耕不輟，積極開拓新興金融服務(wù)，將NLP、情感計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)工程等前沿AI技術(shù)，與具體的金融場(chǎng)景有機(jī)結(jié)合，全方位覆蓋底層應(yīng)用、行業(yè)方案以及產(chǎn)業(yè)變革。公司系統(tǒng)地構(gòu)建了“智慧金融”行業(yè)解決方案，提供一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷及服務(wù)，結(jié)合質(zhì)檢與陪練，還可對(duì)用戶數(shù)據(jù)和交互數(shù)據(jù)完成洞察分析，面向全場(chǎng)景，貫通全周期。

　　竹間AI+金融解決方案囊括眾多應(yīng)用場(chǎng)景

　　懷著明確的市場(chǎng)定位，竹間始終在NLP航道上奮楫篤行，以平臺(tái)型產(chǎn)品為企業(yè)攻克關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，以差異化服務(wù)提高企業(yè)的數(shù)字化能力，最終促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。另外，竹間在全國(guó)多地創(chuàng)設(shè)了分支機(jī)構(gòu)和研發(fā)中心，使服務(wù)范圍輻射至全國(guó)，甚至觸達(dá)部分海外城市，并帶動(dòng)相關(guān)地區(qū)科技發(fā)展及智能轉(zhuǎn)型，這份成就也獲得了IDC的肯定。

　　竹間和其他上榜企業(yè)在金融科技領(lǐng)域所作出的有力實(shí)踐，為金融行業(yè)分析師捕捉未來行業(yè)技術(shù)及創(chuàng)新趨勢(shì)提供了重要參考。

　　金融行業(yè)創(chuàng)新突破獎(jiǎng)：為每位員工配上智能助理

　　竹間與一家頂級(jí)跨國(guó)金融集團(tuán)密切協(xié)作，各展所長(zhǎng)，在微信公眾號(hào)平臺(tái)上推出了能干且體貼的企業(yè)員工助理機(jī)器人。它“腦”中儲(chǔ)藏著豐富的知識(shí)，見識(shí)廣，反應(yīng)快，能夠隨時(shí)隨地為員工答疑解惑。員工可用自然語(yǔ)言查詢?nèi)耸录靶姓�制度，查詢�?fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則，查詢工作相關(guān)的瑣碎問題，閑暇時(shí)還可與機(jī)器人談天說地，聊天氣、問匯率、講笑話、成語(yǔ)接龍，各種玩法統(tǒng)統(tǒng)信手拈來。

　　常見問題查詢的主要亮點(diǎn)

　　1.問題識(shí)別率高：可準(zhǔn)確識(shí)別同一個(gè)問題的多種提問方式，真正理解員工想問什么，從而給出合理的答案

　　2.泛化能力強(qiáng)：無需堆積過多的相似語(yǔ)料，只要輸入少量語(yǔ)料便可搭建問答庫(kù)

　　3.后續(xù)運(yùn)維便捷：依托竹間的平臺(tái)化產(chǎn)品Bot Factory，企業(yè)可以自行添加語(yǔ)料，不斷豐富問答庫(kù)，持續(xù)更新

　　另一方面，竹間通過助理機(jī)器人，將對(duì)話交互能力與該集團(tuán)的具體業(yè)務(wù)結(jié)合起來，用深度學(xué)習(xí)、NLP、情感計(jì)算等AI技術(shù)升華傳統(tǒng)RPA，實(shí)現(xiàn)了超級(jí)自動(dòng)化，涵蓋行政、人事、IT部門的大量重復(fù)性工作，大幅度改善內(nèi)部流程，拉升事務(wù)辦理效率。迄今為止，超過90%的功能都已經(jīng)做到了無人化，省時(shí)省力更省心。

　　員工只需在微信公眾號(hào)上通過文字或語(yǔ)音發(fā)起對(duì)話，表明訴求，便能喚醒機(jī)器人，然后直接開展自然語(yǔ)言交流，又快又好地完成費(fèi)用報(bào)銷、會(huì)議室預(yù)訂、車輛預(yù)訂、工單提交等多項(xiàng)事宜，可在任何地點(diǎn)進(jìn)行，充分利用碎片時(shí)間，盡享智能化帶來的便捷與高效。值得一提的是，在辦理企業(yè)事務(wù)的過程中，可以隨時(shí)進(jìn)行查詢，將“查”與“辦”無縫融合在一起。

　　業(yè)務(wù)超級(jí)自動(dòng)化的重點(diǎn)技術(shù)

　　1.多輪對(duì)話引擎：與員工進(jìn)行多次問答，借助出色的語(yǔ)義理解能力，引導(dǎo)完成申請(qǐng)流程，并收集必要的訊息

　　2.NER(命名實(shí)體識(shí)別)技術(shù)：自動(dòng)提取對(duì)話中的關(guān)鍵信息，比如姓名、日期、車牌號(hào)、選項(xiàng)(是否確認(rèn))等

　　3.意圖識(shí)別：根據(jù)員工的話語(yǔ)，識(shí)別其意圖，判斷是要報(bào)銷、預(yù)訂還是提交工單等，然后選擇正確的多輪對(duì)話入口，開展對(duì)應(yīng)的服務(wù)

　　其中，員工財(cái)務(wù)報(bào)銷作為會(huì)計(jì)核算工作中極為關(guān)鍵的一步，是該企業(yè)最為重視的應(yīng)用場(chǎng)景之一，需兼顧真實(shí)性、合法性、準(zhǔn)確性和完整性。原本需根據(jù)不同種類的票據(jù)，提交不同的申請(qǐng)，遵循不同的流程，并對(duì)每一筆報(bào)銷做精準(zhǔn)錄入，如今由AI機(jī)器人與員工進(jìn)行語(yǔ)音或文字交互，獲取并記錄有關(guān)信息，再通過RPA提交給費(fèi)控系統(tǒng)，最后還會(huì)將申請(qǐng)狀態(tài)和結(jié)果反饋給員工。智能化升級(jí)的效果令人滿意：響應(yīng)速度得到了極大改善，填報(bào)和審批的時(shí)間至少節(jié)約50%，原本需要十天半月才能走完整個(gè)流程的人工審批，現(xiàn)在一天就可搞定，且精細(xì)度和時(shí)效性都有顯著改觀。

　　該集團(tuán)的IT負(fù)責(zé)人參與了項(xiàng)目，見證了助理機(jī)器人從無到有、從稚嫩走向成熟的進(jìn)化，他表示：“在這些場(chǎng)景當(dāng)中，將流程一步步明細(xì)化，不再局限于簡(jiǎn)單規(guī)則，基于周邊的擴(kuò)展和人工智能的加入，機(jī)器人將越來越像一個(gè)真實(shí)的員工，甚至成為每個(gè)人的助理�！�

　　竹間的業(yè)務(wù)流程智能自動(dòng)化顛覆了傳統(tǒng)模式，在員工與企業(yè)之間建起7*24小時(shí)交互窗口，可追蹤，可量化，幫員工減輕負(fù)擔(dān)，助企業(yè)輕裝前行，無懼激烈競(jìng)爭(zhēng)，一起乘風(fēng)破浪。